다시 오신 것을 환영합니다 비즈니스 영어 포드 기술 지원 처리에 대한 오늘 강의를 위해 영어로 전화.
우리 모두가 이런 상황에: 전화가 울린다. 누군가 문제가 있어. 그들은 그것을 해결하기 위해 우리의 도움이 필요합니다. 그래서 우리는 그 사람과의 문제를 해결합니다, 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 파악하려고, 그 사람이 하고 싶은 것, 그리고 그들이 그것을 하도록 돕는 방법.
하지만 쉽지 않다, 특히 전화로, 우리는 다른 사람이 보는 것을 볼 수 없기 때문에. 그리고 누군가 문제가 생겼을 때, 그들은 일반적으로 그것에 대해 좌절합니다., 우리의 일을 더욱 어렵게 만들 수 있는. 그러므로 우리는 침착하고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다., 머리를 맑게 유지, 문제에 대해 이야기하고 작동하는 솔루션을 찾으십시오.. 이 상황은 기술 지원에만 국한되지 않습니다.. 모든 사람이 전화로 문제 해결을 도울 수 있어야 합니다..
오늘은 이러한 상황에 성공적으로 대처하는 데 도움이 되는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.. 개방형 질문으로 시작하겠습니다., 사용자가 무엇을 하려고 하는지 확인, 그리고 그들이 그것을 하려고 할 때 그들이 무엇을 보는지 묻는다.. 그런 다음 사용자에게 작업을 요청하고 지침을 간단한 용어로 설명합니다.. 그리고 마지막으로 우리는 무언가를 확인하는 동안 누군가에게 기다려달라고 요청하는 연습을 할 것입니다..
대화 상자에서, Stacey와 Nick 사이의 대화를 듣게 될 것입니다.. Stacey는 미국 변호사입니다.. 영국에 있는 회사 서버로 파일을 전송하는 데 문제가 있는 사람. Nick은 Stacey의 문제 해결을 돕기 위해 노력하는 영국 기술 지원 에이전트입니다..
듣기 질문
1. 대화 시작, Nick은 Stacey가 상황을 설명하도록 하기 위해 어떤 질문을 사용합니까??
2. Nick이 Stacey에게 파일을 열어 보라고 요청하는 이유는 무엇입니까??
3. Nick은 Stacey에게 문제가 해결되었는지 확인하는 데 도움을 주기 위해 무엇을 요청합니까??
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