BEP 198 – 전화영어: 통화 제어 (1)

이에 비즈니스 영어 수업, 우리는 통제를위한 언어와 기술을 살펴볼 것입니다. 영어로 전화하십시오.

전화는 비즈니스 수행의 필수 부분이되었습니다., 고객 서비스 담당자 및 접수 원뿐만 아니라. 어떤 종류의 일을하든, 매일 전화 통화의 일부를 할 가능성이 있습니다.. 단순한 정보 교환 또는 고위험 협상 일 수 있습니다.. 하지만 우리 모두 전화로 얘기를해도, 우리 모두가 같은 성공을 거두지는 않습니다.. 하지만 더 효과적으로되기 위해 배울 수있는 기술과 기술이 있습니다..

가장 중요한 것 중 하나 전화 기술 통화를 제어하고 있습니다. 원하는 곳으로 대화를 할 수 있어야합니다.. 상대방이 할 말이 많으면 어려울 수 있습니다.. 하지만 대화를 지휘하고 집중하는 방법을 배울 수 있습니다..

이번 강의에서는, Mary와 Oliver의 대화를 듣게됩니다.. Oliver는 고객 서비스 인터넷 서비스 제공 업체, Mary는 인터넷 연결 문제에 대해 전화를 겁니다.. Oliver가 대화를 신중하게 제어하고 논리적 결론으로 ​​안내하는 것을 듣겠습니다..

듣기 질문

1. 고객의 문제는 무엇입니까?
2. Oliver가 고객에게 원하는 정보?
3. Oliver가 고객에게 제공하는 옵션?

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