이것은 두 부분 중 첫 번째입니다 비즈니스 영어 전화로 화난 발신자를 다루는 포드 시리즈.
우리는 전에 화난 사람들을 다뤄 봤습니다. 하지만 화난 사람을 전화로 처리, 사업 환경에서, 까다로울 수 있습니다. 때때로 당신은 그 사람을 모른다, 그의 상황이 당신에게 완전히 새로운 것일 수 있습니다. 그 사람을 볼 수 없습니다, 얼굴 표정이나 신체 언어를 읽을 수 없습니다. 때때로 그 사람은 소리를 지르거나 너무 빨리 말하여 의미하는 바를 정확히 이해할 수 없습니다. 때로는 무례 할 수도 있습니다, 너를 화나게 할 수있는.
화난 사람을 성공적으로 처리하는 것은 중요한 기술입니다. 자주, 이 발신자는 고객이며 비즈니스를 잃고 싶지 않습니다.. 만족 한 고객은 귀사를 다른 사람에게 돌려주고 추천합니다. 화난 고객은 반대를 할 것입니다.
오늘 수업에서, 화난 발신자를 진정시키는 방법을 다룰 것입니다, 차분한 목소리로, 당신이 듣고 있다는 것을 알려주십시오. 또한 공감을 보여줌으로써 화난 고객의 감정과 좌절감을 인정하는 언어를 살펴볼 것입니다. 드디어, 문제를 명확하게 해결하여 신속하게 해결할 수있는 방법에 대해 이야기하겠습니다..
다이아나가 어떻게하는지 들어 봅시다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이를 처리, 신용 카드가 잠겨있는 화난 고객, 또는 비활성화.
듣기 질문
1. 제이가 방문하는 도시?
2. 제이가 생일에 아내를 사준 이유?
3. Jay의 신용 카드는 언제 잠겼습니까??
Download: Podcast MP3
