이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..
먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.
지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..
듣기 질문
1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??
회원: PDF 성적표
다운로드: 팟캐스트 MP3
회사 내 학생들을 오프라인으로 가르칠 수 있도록 오디오와 활동을 노트북에 다운로드할 수 있는지 궁금합니다., 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.
모든 팟캐스트는 BEP 사이트에서 직접 MP3 파일로 다운로드하거나 iTunes 또는 Juice와 같은 무료 소프트웨어를 사용하여 다운로드할 수 있습니다..
활동을 다운로드할 수는 없지만 각 페이지를 별도로 로드하고 페이지를 열어두기만 하면 노트북에서 오프라인으로 표시할 수 있습니다.. 활동의 기능은 영향을 받지 않습니다. (즉. 답변에 점수를 매길 수 있습니다). You’d also need to play any audio files in the exercises before you go offline. As long as you don’t close the page, both the audio and exercise should work fine offline.
Thanks a lot for your great lessons. I am from Tarak.
this will really transform the personality of non native speakers
I am an student from Columbia university and love this Podcast. I have listened many of your lessons and will be coming more regular.Thank you.
Good Podcast. 예, three steps necessary for resolving a complaint to the customers satisfaction.
1. Listen with empathy
2. Clarify problem, ask customer to listen to your understanding to make sure you have got it right.
3. 다양한 솔루션을 제공하고 고객이 자신에게 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 적극적으로 참여하도록 합니다..
이렇게 하면 불만 사항이 정말 잘 해결될 것입니다.!
1. He has repeated all request of customwer with very calm and polite tone.
2. 스티브는 불편하고 얼어붙은 방을 바꿔야 해.
3. The Staff has given choice for customer and a complementary product like cup of tea and good variaty of room which was aprorpiate for him.