이것은 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 팟캐스트 시리즈 중 두 번째입니다. 화난 고객을 전화로 응대하기. 오늘 방송에서는 고객의 불만사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다..
먼저 간단한 리뷰: 1부에서는 화난 고객을 진정시키고 불만 사항을 처리하는 첫 세 단계를 배웠습니다.: 먼저, 우리는 공감을 보여줌으로써 그들의 감정을 인정해야 한다. 두번째, 문제를 해결하기 위해 올바른 조치를 취할 수 있도록 문제의 배경을 파악해야 합니다.. 그리고 세 번째, 우리는 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 위해 적극적으로 경청해야 합니다.
지난번에 그만뒀던 곳, 남자 이름, Majestic Hotel 프런트 데스크의 서비스 직원, 방금 스티브의 문제를 파악한 것이었습니다.. Sandy가 불만사항을 어떻게 해결하는지 계속 들어보겠습니다..
듣기 질문
1) Sandy는 Steve의 말을 적극적으로 듣고 있음을 어떻게 보여줍니까??
2) 스티브에게 필요한 것은 무엇인가?
3) Steve가 통화 결과에 만족하도록 Sandy는 어떤 조치를 취합니까??
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다운로드: 팟캐스트 MP3
회사 내 학생들을 오프라인으로 가르칠 수 있도록 오디오와 활동을 노트북에 다운로드할 수 있는지 궁금합니다., 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.
모든 팟캐스트는 BEP 사이트에서 직접 MP3 파일로 다운로드하거나 iTunes 또는 Juice와 같은 무료 소프트웨어를 사용하여 다운로드할 수 있습니다..
활동을 다운로드할 수는 없지만 각 페이지를 별도로 로드하고 페이지를 열어두기만 하면 노트북에서 오프라인으로 표시할 수 있습니다.. 활동의 기능은 영향을 받지 않습니다. (즉. 답변에 점수를 매길 수 있습니다). 또한 오프라인으로 전환하기 전에 연습에 포함된 오디오 파일을 재생해야 합니다.. 페이지를 닫지 않는 이상, 오디오와 운동 모두 오프라인에서 제대로 작동해야 합니다..
훌륭한 강의 정말 감사합니다. 나는 타락 출신이다.
이것은 실제로 비원어민의 성격을 변화시킬 것입니다
저는 컬럼비아 대학교 학생이고 이 팟캐스트를 좋아합니다.. 나는 당신의 레슨을 많이 들었고 더 정기적으로 올 것입니다. 감사합니다.
좋은 팟캐스트. 예, 고객 만족을 위한 불만 해결을 위해 필요한 세 가지 단계.
1. 공감하며 들어라
2. 문제를 명확히 하세요, 고객에게 귀하의 이해를 듣고 귀하가 올바르게 이해했는지 확인하도록 요청하십시오..
3. 다양한 솔루션을 제공하고 고객이 자신에게 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 적극적으로 참여하도록 합니다..
이렇게 하면 불만 사항이 정말 잘 해결될 것입니다.!
1. 그는 매우 차분하고 정중한 어조로 고객의 모든 요청을 반복했습니다..
2. 스티브는 불편하고 얼어붙은 방을 바꿔야 해.
3. 직원은 고객에게 선택권을 주며 차 한잔과 같은 보완 제품과 그에게 딱 맞는 다양한 객실을 제공했습니다..