우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..
그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.
화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..
듣기 질문
나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??
좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??
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These are very good examples, I understand the style, calm voice and showing concern are the main keys, but listening actively is very important
Good points Moctar. The added bonus is that neither require advanced language skills, just a little practice and awareness of the techniques.
They are useful Tips for a good customer service which we need to deal with difficult customers as well as with difficult coworkers,”Listening actively is very helpful to solve any dispute or misunderstanding”.
It’s very helpful to handle the complaints on the phone,they are good examples.
This was very helpfull to me, because i do study business English.
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It is very explaning, and helpfull in nature
ITs good to review the strategy of handling customer complaints. 예, empathy is very important and the first line of defence….People do tend to relax a little once you show them you understand and that you care….two very important points.
A good review!