スキルへようこそ 360 ポッドキャスト. 今日のレッスンで, 良くなる方法を見ていきます 顧客サービス. すなわち, 適切に文句を言う方法を学び、良い解決策を得るつもりです.
それはすべて問題から始まります. あなたは製品を購入しましたが、それは正しく機能しません. あなたは欲求不満になります. あなたはかなりのお金を払いましたが、あなたはあなたが期待したものを手に入れていません. 不平を言う時が来ました. だからあなたは店に戻るか、カスタマーサービスラインを呼び出します. この相互作用は、より多くの欲求不満で終わる可能性がありますまたはそれは満足で終わる可能性があります, 結果に応じて. では、どうすれば良い結果を得ることができますか?
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スキルへようこそ 360 良くなる方法についての今日のレッスンのために 顧客サービス.
あなたはおそらく悪いカスタマーサービスがどのように見えるか知っています. 私たちは皆そこにいました. たぶん、あなたは欠陥のある機器を返品するためにコンピュータストアに並んでいて、店員があなたに無礼に「まあ, 壊れていることをどうやって知っていますか? プラグインしましたか?または、サービスを変更するために電話会社に電話し、最終的に音声メニューを通過して実際の担当者に連絡したとき, あなたはのために保留にされます 10 分. それはクレイジーです, 正しい? 私たちは顧客に支払いをしています, そして私たちはこのように扱われます? したがって、このような状況で血液が沸騰するのを感じたことがある場合, 聞いて. 良いカスタマーサービスを受ける方法について話しましょう.
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この中で ビジネス英語ポッドレッスン, 私たちは、どのように実施するかを検討し続けます。 英語での面接.
面接は採用プロセスの重要なステップです. 候補者と一緒に座って、できるだけ多くの有用な情報を得る機会があります. そして良い情報を得るために, あなたは正しいトーンを設定し、良い質問をする必要があります. また、人々にアイデアを説明して詳しく説明してもらうためのテクニックも必要です。. あなたが誰かから得ることができるより多くの詳細, よりいい. そしてうまくいけば、あなたはその人が仕事とあなたの会社に適しているかどうかを理解することができます.
のための良いテクニック 面接の実施 他の多くの状況であなたを助けることができます. あなたが人を評価する必要があるときはいつでも, または人の会社, 同じテクニックを使用します. あなたがインターネットマーケティング会社と契約する必要があると想像してください. あなたはおそらく誰かと一緒に座って彼らに質問するでしょう. または、オフィスに紙のセールスマンがいると想像してみてください. 再び, あなたは彼の会社を評価するために彼にいくつかの良い質問をする必要があります.
今日, いくつかの優れた面接テクニックを学びます, ストレスの質問や架空の質問をする方法を含む. また、誰かにエコーしてもっと話すように促したり、回避的な答えを誰かに呼びかけたりする方法についても学びます。. そして最後に、候補者に自分の質問をする機会を与えることについて学びます.
今日の対話で, サンディとリーに再び参加します, マリアにインタビューしている人. サンディとリーは、会社のアジアへの拡大をリードする人を探しています.
リスニングの質問
1. マリアは、サンディがより詳細を奨励するために繰り返すことを彼女がしていると何を言いますか?
2. サンディはマリアにどのような状況を想像するように頼みますか?
3. サンディはインタビューの終わりにマリアに何をする機会を与えますか?
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Business English Podにようこそ。今日のレッスンでは、 英語でのインタビュー.
潜在的な従業員をどのように評価しますか? または請負業者? またはビジネスパートナー? または誰か, そのことについては? 良い, あなたは人の履歴書や履歴書を見ることができます. そしてより多くの情報のためにあなたは誰かをグーグルすることができます. しかし、それだけでは誰かについてのアイデアを実際に得るには決して十分ではありません. 私たちが頼りにしているのはインタビューです, これは非常に強力なツールになる可能性があります. 面接は私たちに直接会う機会を与えてくれます, 難しい質問をする, 彼らがどのように問題を解決するかを知るために, そして、彼らがどのように相互作用するかを実際に理解するために.
誰かに顔を合わせて質問することは、 就職の面接. 面接のテクニックが役立つ状況は多岐にわたります. 新しいサプライヤーとの関係を構築したいとします. あなたはいくつかの質問をして会社を知りたいと思うでしょう. または多分あなたは技術サポート会社と契約したい. 誰が適切かを確認するために面接を行うことをお勧めします.
面接はスキルです, インタビューされるのと同じように. そして、あなたがより良い面接官になるために学ぶことができるいくつかの優れたテクニックがあります. 今日, 誰かを快適にさせる方法を見ていきます, 自由形式の質問をする方法, 誰かに推奨事項を提供して詳細を提供してもらう方法.
ダイアログ内で, サンディとリーがマリアにインタビューするのが聞こえます. サンディとリーは国際的な日用消費財のために働いています – またはFMCG – アジアに進出している会社. 彼らはこの拡大をリードする適切な人を探しています.
リスニングの質問
1. サンディはマリアの仕事のどの側面についてもっと知りたいですか?
2. サンディはマリアに何を求めていますか “考え” 約?
3. リーがマリアにもっと詳しく説明してほしいのはどのアイデアですか?
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このビジネス英語ポッドレッスン, 語彙とコロケーションを引き続き検討します 予算について話し合う.
予算とはお金の使い方の計画です. 「予算」という言葉が名詞として使われることもよくあります。. しかし、「予算」も動詞です. 慎重に予算を立てることも、不十分に予算を立てることもできる. お金だけでなく時間も計画できる. 予算の立て方がビジネスに役立つこともあれば、悪影響を与えることもある. お金を使いすぎると, 利益が減るかもしれない. でも十分なお金を使わないと, ビジネスが成長または繁栄しない可能性がある. すべてはバランスです.
一般的な予算には、お金をかける必要がある項目の長いリストが含まれています. そして予算会議では, 人々の会話が聞こえるでしょう, あるいは議論する, どこにもっとお金をかけるべきか、どこにお金をかけるべきかについて. そう, これをどうやって行うか? 良い, 今日のダイアログでは, 予算について話し合うときによく使われる表現をいくつか学びましょう.
聞く前に, 少し話しましょう 英語コロケーション. コロケーションは、ネイティブスピーカーがよく一緒に使用する単語のグループです. 正しいコロケーションは自然に聞こえます, 間違ったコロケーションは不自然に聞こえますが. 例えば, 英語では、支出の削減について「予算削減」と言います。. しかし、「予算を切り分ける」とか「予算を切り分ける」ということはできません。,「スライス」と「チョップ」は「切る」という意味ですが、これらは単に自然な表現ではありません.
今日のダイアログでは、多くの便利なコロケーションが聞こえます. あなたが聞くように, これらの自然な単語の組み合わせを選んでみてください. 次に、それらの意味と、報告での使用方法について説明します。.
今日はケイトと合流します, ハリー, IT 部門の予算について話し合うリンダと. ケイトとハリーはマネージャーです, リンダは彼らの上司です. 前回, 彼らは昨年の予算について話しました. 今日, 彼らが来年の計画を立てているのが聞こえます.
リスニングの質問
1. ケイトは財務部門が何に重点を置きたいと言っていますか?
2. ワークステーションの交換についてハリーが懸念していることは何ですか?
3. ケイトはお金を節約するために何を変えることができると思いますか?
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