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BEP 240 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (3)

ビジネス英語, 顧客サービス, ITとテクノロジー, 電話英語 /

Call Center English Technical Support

今日のビジネス英語ポッドの取り扱いに関するレッスンにようこそ。 英語でのテクニカルサポートコール.

同僚が問題であなたに電話します. お前良く聞け, あなたは質問をします, そしてあなたは解決策を見つけます. しかし、自分で問題を解決することはできません – 同僚にどのように修正できるかを説明する必要があります. ソリューションがあなたにとってどれほど単純であるかは関係ありません, あなたは他の人にそれを明確にする必要があります. そしてそれは挑戦的かもしれません. 幸いにも, あなたはあなたの指示を明確かつ効果的にするいくつかの方法を学ぶことができます.

今日のレッスンで, 上手 テクニカルサポートエージェントに耳を傾ける コンピュータユーザーに解決策を説明する. ただし、テクニカルサポートで働いていなくても心配しないでください. このエージェントが使用する手法は、他の誰かにサポートやソリューションを提供する必要があるあらゆる状況で役立ちます. ソリューションを明確な手順で説明し、それらの手順の理由を説明するために使用できる言語について説明します. また、ソリューションの手順を要約する方法についても説明します。, ソリューションが実際に機能したことを確認する, 将来同様の問題に対処する方法を誰かに強調します.

ダイアログ内で, ニックとステイシーに再び参加します. Nickはテクニカルサポートエージェントです, ステイシーはニューヨークの弁護士で、会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. ニックは問題の原因を発見し、現在ステイシーにそれを修正する方法を説明しています.

リスニングの質問

1. ニックはステイシーに最初に何をするように頼みますか?
2. NickがStaceyに自分のコンピューターから別のPDFをアップロードするように依頼するのはなぜですか?
3. 次回、ファイルのアップロードで問題が発生したときに、ステイシーはどうすればよいですか?

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BEP 239 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (2)

ビジネス英語, 顧客サービス, ITとテクノロジー, 電話英語 /

English Call Center Tech Support

今日のビジネス英語ポッドへようこそ テクニカルサポートコールの処理に関するレッスン.

職務内容に「問題を解決する」という言葉が含まれているかどうか, それはあなたが毎日していることである可能性が高いです. そしてある日、私たちがしているのはそれだけのようです. ですから私たちがそれをうまくやることを学ぶことが重要です.

今日のレッスンで, 見ていきます 技術サポート 状況, しかし、私たちが学ぶテクニックはどんな状況にも適用できます. 問題を最初にさかのぼり、すでに行われたことを確認するための言語について説明します. また、考えられる原因を排除し、代替の原因を提案することも検討します. そして最後に、誰かのコンピューターや他のデバイスの設定を確認する方法を学びます.

ダイアログ内で, ステイシーとニックに再び参加します. ステイシーはニューヨークの弁護士で、英国の会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. Nickがテクニカルサポートで働いているところ. ニックはステイシーが彼女の問題を解決するのを手伝おうとしています.

リスニングの質問

1. ニックが「正しい」という質問を使用するのはなぜですか?通話の始まり近くで繰り返し「」?
2. ニックがステイシーにオペレーティングシステムに変更を加えたかどうかを尋ねるのはなぜですか?
3. ニックは別の考えられる原因を示唆している. それは何に関連していますか?

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BEP 238 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (1)

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Telephone Tech Support English

おかえりなさい ビジネス英語ポッド テクニカルサポートの取り扱いに関する今日のレッスン 英語での電話.

私たちは皆この状況にありました: 電話が鳴る. 誰かが問題を抱えています. 彼らはそれを修正するために私たちの助けを必要としています. だから私たちはその人と一緒に問題を解決します, 何が起こっているのかを正確に把握しようとしています, その人がやりたいこと, そして彼らがそれをするのを助ける方法.

しかし、それは簡単ではありません, 特に電話で, 他の人が見ているものが見えないからです. そして誰かが問題を抱えているとき, 彼らは通常それについてイライラしています, それは私たちの仕事をさらに難しくする可能性があります. だから私たちは落ち着いて前向きでいる必要があります, 頭をすっきりさせて, 問題を話し合い、うまくいく解決策を見つける. この状況はテクニカルサポートに限ったことではありません. 誰もが電話で問題を解決するのを助けることができなければなりません.

今日は、このような状況にうまく対処するのに役立ついくつかのテクニックを見ていきます。. まず、自由形式の質問をします, ユーザーが何をしようとしているのかを確認する, そして、彼らがそれをやろうとしているときに彼らが何を見ているのかを尋ねます. 次に、ユーザーに何かをするように要求し、簡単な言葉で指示を入れてみます. そして最後に、何かをチェックする間、誰かに待つように頼む練習をします.

ダイアログ内で, ステイシーとニックの間の会話が聞こえます. ステイシーは米国の弁護士です. 英国にある会社のサーバーにファイルを転送するのに問題がある人. ニックは、ステイシーが彼女の問題を解決するのを助けようとしている英国の技術サポートエージェントです.

リスニングの質問

1. 会話の開始時, ニックはステイシーに状況を説明させるためにどのような質問を使用しますか?
2. NickがStaceyにファイルを開いてみるように依頼するのはなぜですか?
3. ニックは、問題が修正されたかどうかを確認するために、ステイシーに何をするように依頼しますか?

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BEP 237 – 運と機会の英語イディオム (2)

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今日のビジネス英語ポッドレッスン, 私たちは見ていきます 英語のイディオム 運と機会に関連する.

重要な就職の面接に向かう途中の友達に何と言いますか? ほとんどの人と同じように, you’ll say “good luck.” But does your friend really need luck to succeed? 良い, 運だけが成功の要因ではないことは明らかです, しかし、それは場合によっては重要に思えます. ある日、友達がオンラインで求人情報を投稿しているのを見て、幸運だったかもしれません。. しかし、再び, 友達が面接に行く途中でつまずくのは運が悪いかもしれません.

とにかく, 就職の面接のような良い機会を最大限に活用することは確かにいくつかの運を伴うようです. 自分のキャリアを振り返る. あなたはおそらくあなた自身の幸運と不運の例を考えることができます, そしてそれが特定の機会であなたの成功にどのように影響したか.

英語で, 運と機会に関連する多くの一般的な表現があります. 私たちの最後のレッスンで, 「ラッキーブレイク」などの素晴らしいイディオムを学びました,” “tough luck,” and “opportunity knocks.” In this lesson, さらに多くのことを学びます.

ダイアログ内で, ジムとオスカーに再び参加します, 仕事帰りにバスに乗って帰宅する2人の同僚. 彼らは彼ら自身の機会と運について話している, そして彼らは多くの有用なイディオムを使用しています.

リスニングの質問

1. ジムは就職のチャンスについてどう思いますか?
2. ジムは何が難しいと思いますか?
3. オスカーは経営陣への移行について何と言っていますか?

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BEP 236 – 運と機会の英語イディオム (1)

ビジネス英語, ビジネス英語語彙, ビジネスイディオム /

今日のレッスンのためのビジネス英語ポッドへようこそ 英語のイディオム 運と機会に関連する.

幸運を祈る人もいます, 運が悪い人もいます, 運がまったくない人もいます. しかし、運とは正確には何ですか? そしてそれはどれほど重要ですか? 成功したビジネスマンの中には、それが非常に重要だと言う人もいます. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. 実際には, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

そして、機会は私たちがビジネスでよく耳にする別の言葉とアイデアです. 機会は私たちの道に来る良いチャンスです. We can “seize” opportunities, それは私たちがそれらを受け入れることを意味します. または私たちはそれらを手放すことができます. 私たちが機会をどうするかは完全に私たち次第です.

しかし、あなたがビジネスの運と機会について考えるものは何でも, それらは両方とも一般的な考えと言葉です. そしてそれだけではありません, しかし、一般的な英語のイディオムの一部として. そして、今日のレッスンで見るのは、これらの運と機会のイディオムです。.

ジムとオスカーの会話が聞こえます, 一緒に仕事からバスを家に持ち帰っている2人の同僚. ジムとオスカーは彼らの日と彼らのオフィスでのいくつかの最近の進展について話している. 彼らの会話の中で, あなたは運と機会に関連する多くのイディオムに気付くでしょう.

リスニングの質問

1. オスカーはその後のバスについて何を示唆していますか 5:00午後?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. ダイアログの最後, オスカーはジムに何を示唆しているようです?

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