ビジネス旅行のための ESL に関するシリーズを続ける, アメリカへの出張中のアランとオネストに再び合流します. の BEP 55 – 空港の出発と離陸, アラン, 私たちの物語の主人公, そしてオネスト, 彼の同僚, 香港を出てサンフランシスコに向かった. そこで彼らは入国審査を通過します, 彼らのバッグを回収する, そして飛行機を乗り換えてミシガンへ, そこが彼らの会社です, アンビエント, 本社がある.
入国管理とは、外国に入国するための手続きです. 今日のESLレッスンでは, 米国入国時に使える旅行に役立つ語彙やフレーズを学びます。. または他の国.
リスニングの質問
1) I-94 フォームとは?
2) アメリカにどれくらいのお金を持ち込むことができますか？?
3) アランはどこに観光に行きたいですか?
4) アラン とはどういう意味ですか? “足を引っ張るだけ?”
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このビジネス英語ポッドキャスト レッスンは、米国への研修旅行中の製造会社の従業員を追った一連の番組の最初のものです。. シリーズ全体にわたって, 海外出張で役立つシチュエーションをたくさん練習します, 入国審査も含めて, レンタカーを借りる, ホテルにチェックインする, 無線インターネットなどを使用して.
私たちの物語の主人公はアラン・チェンです. 彼は大手多国籍電子機器メーカーに勤めています, アンビエント, 米国ミシガン州に本社を置く. 最近昇進を受けた, アランは学ぶためにアメリカへ行きます 6 シグマ, 品質向上のためのシステムです.
今日のエピソードは出張の始まりから始まります “飛行機に乗り込む。”
リスニングの質問
1) アランとオネストは何列に座っていますか?
2) 飛行機が離陸する前に乗客は何をオフにする必要がありますか?
3) アラン とはどういう意味ですか? “スコッチを殺す。”
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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.
まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.
前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.
リスニングの質問
1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?
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優れた顧客サービスはどの業界でも成功するために不可欠です, しかし、サービスとホスピタリティの分野では特に重要です. “ホスピタリティ” ゲストをよく扱うという意味; そしてここで, 特にホテルについて話しています. おもてなしにはサービスが非常に重要であるため、, ホテルは優れたサービスを求めるのに最適な場所です.
そこで今日は、マジェスティックで怒っている顧客からの電話を聞きます。, 上海の五つ星ホテル. サービス実践の悪い例と良い例を聞くことによって, どの業界でも役立つスキルを学びます, 取引先が社内顧客か社外顧客かに関係なく.
怒っている顧客に対処する上で非常に重要なのは共感を示すことであることがわかります。: 共感は共感に似ています – それは顧客の痛みを理解していることを示すことを意味します.
リスニングの質問
悪い例:
1) お客様はどうですか, スティーブ, サービス担当者の名前を知る?
2) スティーブの問題は何ですか?
3) ジェナはどうしたらもっとうまく苦情に対処できたでしょうか?
良い手本:
1) スティーブが言うと, “私はもう限界に来ています,” 彼はどういう意味ですか?
2) サンディはスティーブを落ち着かせるために何をしますか?
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これは、曖昧な言語を戦略的に使用することに関する 2 部構成のビジネス英語ポッド シリーズの 2 番目です。. 前回は、丁寧な言い訳をしたり、傲慢に思われないように曖昧にすることについて説明しました。. 曖昧な言葉を使って柔軟性を生み出す方法を見てきました.
今日は、あいまいな数字を参照することに取り組み、人や物の名前を思い出せないときに使える言葉を学びます。. また、曖昧な言葉をより戦略的に使用する練習もします, 社会的に不適切または失礼な話題を避けるなど.
リスニングの質問
1) トレイシーがいるのにマイクはなぜパーティーに来たくないのですか?
2) マイクはいつパーティーに現れるべきですか?
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今日は、曖昧な言葉の使用に関する 2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト レッスンの最初のレッスンです. “漠然” 明確に定義されていないことを意味します. 例えば, 誰かに今何時かを尋ねて、彼らがこう言ったら “について 7 とか、ぐらい,” 彼らは曖昧だ. 曖昧になる理由はたくさんある. いくつかの情報を知らない、またはその情報が重要ではないために、曖昧にする必要がある場合があります。. 曖昧な言葉の方が丁寧な場合もあります.
これらの2つのエピソードで, 曖昧な言い方をする方法を見ていきます, しかし、状況が異なれば必要となるスタイルも異なります. その文化についての知識を活用する必要があります, どのスタイルが最も適切かを判断するには、あなたが対処している人々と状況を考慮してください. 私たちの目標は、さまざまな環境で成功するために必要なコミュニケーション ツールを提供することです。. 今後のエピソードでは, 他の話し方も見ていきます.
ジェンとマイクの話を聞いてください, Nexus Communications の従業員 2 名. ジェンはマイクをパーティーに招待しています.
リスニングの質問
1) ジェンはどういう意味だと思いますか “後の理由?”
2) マイクはコンピュータの専門家ですか?
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今日は、最近よくニュースになっている会社についてのビジネス英語ニュース記事を取り上げます。 – YouTube. 特に, 法律と法律用語に関するビデオ語彙シリーズで取り上げた重要な語彙の一部を更新して説明します。:
ビデオ語彙 04 – 基本的な法的用語
ビデオ語彙 05 – 裁判例
ビデオ語彙 06 – 商法
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これは、ネガティブな返信を柔らかくするための2部構成のビジネス英語ポッドキャストレッスンの2番目です. 前回、あなたは会話の中で否定的な応答を柔らかくすることに取り組み、雰囲気を友好的で協力的に保つために. また, あなたは助けの申し出を拒否し、誰かを優しく倒すことを拒否しました.
今日, 私たちは丁寧に拒否し、反対することを検討します.
これらのスキルはすべて、柔らかいまたは穏やかなスピーキングスタイルの一部を形成します, コミュニケーションレパートリーまたはツールボックスの一部を形成するはずです.
リスニングの質問
1) アヴィテクのGMが木曜日にニックと会えないのはなぜですか.
2) キエフの天気はどうですか?
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This is the first in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies – saying “番号” politely.
“番号” is one of the strongest words in any language. Because it carries so much force, “番号” is hard to say politely. Yet giving a negative reply, disagreeing or refusing a request are all things we have to do on a daily basis. So it’s important to learn how to say “番号” in a way that enables you to maintain good relationships. In many cases this requires you to take a softer and more indirect approach. So today we’ll work on ways to soften negative replies in a variety of everyday situations.
In the dialog we meet up again with Nicholas Fisher, the European sales director for Harper-Tolland from BEP 35 そして 36. He is flying into Kiev to support local sales staff by meeting with a large potential customer, Avitek. This is a Ukrainian company that manufactures cargo and firefighting aircraft. In our dialog, Nick is being met at the airport by Harper-Tolland’s sales manager in the Ukraine, Oksana Ivanchuk.
リスニングの質問
1) Has Nick been to the Ukraine before?
2) What day of the week is it?
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このビデオポッドキャストは、商法に関連する定義とコロケーションを紹介しています, 含む: 契約法; 著作権; 知的財産権, 仲裁, 訴訟; スーへ; 訴訟を起こす; 原告; 被告; 損害; 決済; 差し止め & 上訴する.
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