ビジネス旅行のための ESL に関するシリーズを続ける, アメリカへの出張中のアランとオネストに再び合流します. の BEP 55 – 空港の出発と離陸, アラン, 私たちの物語の主人公, そしてオネスト, 彼の同僚, 香港を出てサンフランシスコに向かった. そこで彼らは入国審査を通過します, 彼らのバッグを回収する, そして飛行機を乗り換えてミシガンへ, そこが彼らの会社です, アンビエント, 本社がある.
入国管理とは、外国に入国するための手続きです. 今日のESLレッスンでは, 米国入国時に使える旅行に役立つ語彙やフレーズを学びます。. または他の国.
リスニングの質問
1) I-94 フォームとは?
2) アメリカにどれくらいのお金を持ち込むことができますか？?
3) アランはどこに観光に行きたいですか?
4) アラン とはどういう意味ですか? “足を引っ張るだけ?”
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このビジネス英語ポッドキャスト レッスンは、米国への研修旅行中の製造会社の従業員を追った一連の番組の最初のものです。. シリーズ全体にわたって, 海外出張で役立つシチュエーションをたくさん練習します, 入国審査も含めて, レンタカーを借りる, ホテルにチェックインする, 無線インターネットなどを使用して.
私たちの物語の主人公はアラン・チェンです. 彼は大手多国籍電子機器メーカーに勤めています, アンビエント, 米国ミシガン州に本社を置く. 最近昇進を受けた, アランは学ぶためにアメリカへ行きます 6 シグマ, 品質向上のためのシステムです.
今日のエピソードは出張の始まりから始まります “飛行機に乗り込む。”
リスニングの質問
1) アランとオネストは何列に座っていますか?
2) 飛行機が離陸する前に乗客は何をオフにする必要がありますか?
3) アラン とはどういう意味ですか? “スコッチを殺す。”
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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.
まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.
前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.
リスニングの質問
1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?
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Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.
So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.
We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.
リスニングの質問
悪い例:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?
良い手本:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?
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This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.
Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.
リスニングの質問
1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?
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今日は、曖昧な言葉の使用に関する 2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト レッスンの最初のレッスンです. “漠然” 明確に定義されていないことを意味します. 例えば, 誰かに今何時かを尋ねて、彼らがこう言ったら “について 7 とか、ぐらい,” 彼らは曖昧だ. 曖昧になる理由はたくさんある. いくつかの情報を知らない、またはその情報が重要ではないために、曖昧にする必要がある場合があります。. 曖昧な言葉の方が丁寧な場合もあります.
これらの2つのエピソードで, 曖昧な言い方をする方法を見ていきます, しかし、状況が異なれば必要となるスタイルも異なります. その文化についての知識を活用する必要があります, どのスタイルが最も適切かを判断するには、あなたが対処している人々と状況を考慮してください. 私たちの目標は、さまざまな環境で成功するために必要なコミュニケーション ツールを提供することです。. 今後のエピソードでは, 他の話し方も見ていきます.
ジェンとマイクの話を聞いてください, Nexus Communications の従業員 2 名. ジェンはマイクをパーティーに招待しています.
リスニングの質問
1) ジェンはどういう意味だと思いますか “後の理由?”
2) マイクはコンピュータの専門家ですか?
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今日は、最近よくニュースになっている会社についてのビジネス英語ニュース記事を取り上げます。 – YouTube. 特に, 法律と法律用語に関するビデオ語彙シリーズで取り上げた重要な語彙の一部を更新して説明します。:
ビデオ語彙 04 – 基本的な法的用語
ビデオ語彙 05 – 裁判例
ビデオ語彙 06 – 商法
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This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies. Last time you worked on softening negative replies in conversation to keep the atmosphere friendly and cooperative. また, you practiced refusing an offer of help and letting someone down gently.
今日, we’ll be looking at refusing and disagreeing politely.
All these skills form part of a soft or gentle speaking style, which should form part of your communicative repertoire or toolbox.
リスニングの質問
1) Why is the GM of Avitek unable to meet with Nick on Thursday.
2) How is the weather in Kiev?
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This is the first in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies – saying “番号” politely.
“番号” is one of the strongest words in any language. Because it carries so much force, “番号” is hard to say politely. Yet giving a negative reply, disagreeing or refusing a request are all things we have to do on a daily basis. So it’s important to learn how to say “番号” in a way that enables you to maintain good relationships. In many cases this requires you to take a softer and more indirect approach. So today we’ll work on ways to soften negative replies in a variety of everyday situations.
In the dialog we meet up again with Nicholas Fisher, the European sales director for Harper-Tolland from BEP 35 そして 36. He is flying into Kiev to support local sales staff by meeting with a large potential customer, Avitek. This is a Ukrainian company that manufactures cargo and firefighting aircraft. In our dialog, Nick is being met at the airport by Harper-Tolland’s sales manager in the Ukraine, Oksana Ivanchuk.
リスニングの質問
1) Has Nick been to the Ukraine before?
2) What day of the week is it?
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このビデオポッドキャストは、商法に関連する定義とコロケーションを紹介しています, 含む: 契約法; 著作権; 知的財産権, 仲裁, 訴訟; スーへ; 訴訟を起こす; 原告; 被告; 損害; 決済; 差し止め & 上訴する.
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