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ビジネス英語ポッドに戻って、不満と結果の取得に関する今日のレッスンに戻ってください。 電話.

不平を言いたい人はほとんどいない, しかし時々あなたはただしなければならない. 「きしむ車輪がグリースを塗る」という古い格言があります,” which means that if you don’t complain, 実際には何も解決されません. したがって、製品やサービスの代金を支払い、満足していない場合, 通常は会社に知らせるのが最善です.

メールで文句を言えます, しかし、電子メールは常に十分に強力であるとは限りません. 自分の考えを伝えるために声を使う必要がある, 感情, と深刻さ. 自分で文句を言えます, しかし、それは常に可能ではありません. だから多くの状況で, 私たちは電話で不平を言う必要があります. しかし、それを成功させるのは簡単なことではありません, 今日は電話で結果を得るために使用できるいくつかのテクニックを見ていきます. このレッスンでは, 提案されたソリューションの拒否について説明します, 脅迫, 保証を求める. また、結果を確立し、ソリューションに対する感謝を示すことについても学びます.

ダイアログ内で, ドナとマイクに再び参加します. ドナはフラーフーズのために働く, マイクがアカウントマネージャーとして働いている会社から果物を買う. ドナは配達の遅れと農産物の損傷について不平を言っています. そしてマイクは問題の解決策を探すことで彼女を幸せにしようとしています.

リスニングの質問

1. ドナは問題について会社の人々と話すマイクの考えをどう思いますか?
2. なぜドナは他の会社の営業担当から電話を受けると言ったのでしょうか?
3. 配達が遅れて到着した場合、ドナは何を提案しますか?

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ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンで、 電話.

私たちは皆、製品やサービスに満足していないことに伴う欲求不満を知っています? そして、問題が発生し続けるので、あなたはあなたの欲求不満を積み上げましたか？? ある時点で, 友人や同僚にそれについて文句を言うのをやめて、会社に直接文句を言う必要があります. 結局, あなたは何かのためにいいお金を払う, そしてあなたはそれに満足したいです.

あなたは会社に電話をかけ、電話で問題に対処しようとします. 簡単なことではありません, しかし、苦情をより効果的にするために学ぶことができるいくつかのテクニックがあります. 今日のレッスンで, 問題を丁寧に説明します, 悪い言い訳を拒否する, 問題の影響について話します. また、問題に関する以前の議論を参照する方法と、解決策を求める方法についても学びます.

ダイアログ内で, 私たちはドナを聞きます, フラーフーズという食品会社で働いている. 彼女はマイクに電話しています, 果物を配布する会社のアカウントマネージャー. ドナは自分が受けているサービスに不満があり、それについて不満を述べたい.

リスニングの質問

1. マイクは最初に問題の言い訳をします?
2. ドナが不平を言っている問題の影響は何ですか?
3. ダイアログの最後でDonnaがMikeに尋ねる重要な質問?

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