BEP 240 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (3)

Call Center English Technical Support

今日のビジネス英語ポッドの取り扱いに関するレッスンにようこそ。 英語でのテクニカルサポートコール.

同僚が問題であなたに電話します. お前良く聞け, あなたは質問をします, そしてあなたは解決策を見つけます. しかし、自分で問題を解決することはできません – 同僚にどのように修正できるかを説明する必要があります. ソリューションがあなたにとってどれほど単純であるかは関係ありません, あなたは他の人にそれを明確にする必要があります. そしてそれは挑戦的かもしれません. 幸いにも, あなたはあなたの指示を明確かつ効果的にするいくつかの方法を学ぶことができます.

今日のレッスンで, 上手 テクニカルサポートエージェントに耳を傾ける コンピュータユーザーに解決策を説明する. ただし、テクニカルサポートで働いていなくても心配しないでください. このエージェントが使用する手法は、他の誰かにサポートやソリューションを提供する必要があるあらゆる状況で役立ちます. ソリューションを明確な手順で説明し、それらの手順の理由を説明するために使用できる言語について説明します. また、ソリューションの手順を要約する方法についても説明します。, ソリューションが実際に機能したことを確認する, 将来同様の問題に対処する方法を誰かに強調します.

ダイアログ内で, ニックとステイシーに再び参加します. Nickはテクニカルサポートエージェントです, ステイシーはニューヨークの弁護士で、会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. ニックは問題の原因を発見し、現在ステイシーにそれを修正する方法を説明しています.

リスニングの質問

1. ニックはステイシーに最初に何をするように頼みますか?
2. NickがStaceyに自分のコンピューターから別のPDFをアップロードするように依頼するのはなぜですか?
3. 次回、ファイルのアップロードで問題が発生したときに、ステイシーはどうすればよいですか?

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BEP 239 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (2)

English Call Center Tech Support

今日のビジネス英語ポッドへようこそ テクニカルサポートコールの処理に関するレッスン.

職務内容に「問題を解決する」という言葉が含まれているかどうか, それはあなたが毎日していることである可能性が高いです. そしてある日、私たちがしているのはそれだけのようです. ですから私たちがそれをうまくやることを学ぶことが重要です.

今日のレッスンで, 見ていきます 技術サポート 状況, しかし、私たちが学ぶテクニックはどんな状況にも適用できます. 問題を最初にさかのぼり、すでに行われたことを確認するための言語について説明します. また、考えられる原因を排除し、代替の原因を提案することも検討します. そして最後に、誰かのコンピューターや他のデバイスの設定を確認する方法を学びます.

ダイアログ内で, ステイシーとニックに再び参加します. ステイシーはニューヨークの弁護士で、英国の会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. Nickがテクニカルサポートで働いているところ. ニックはステイシーが彼女の問題を解決するのを手伝おうとしています.

リスニングの質問

1. ニックが「正しい」という質問を使用するのはなぜですか?通話の始まり近くで繰り返し「」?
2. ニックがステイシーにオペレーティングシステムに変更を加えたかどうかを尋ねるのはなぜですか?
3. ニックは別の考えられる原因を示唆している. それは何に関連していますか?

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BEP 238 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (1)

Telephone Tech Support English

おかえりなさい ビジネス英語ポッド テクニカルサポートの取り扱いに関する今日のレッスン 英語での電話.

私たちは皆この状況にありました: 電話が鳴る. 誰かが問題を抱えています. 彼らはそれを修正するために私たちの助けを必要としています. だから私たちはその人と一緒に問題を解決します, 何が起こっているのかを正確に把握しようとしています, その人がやりたいこと, そして彼らがそれをするのを助ける方法.

しかし、それは簡単ではありません, 特に電話で, 他の人が見ているものが見えないからです. そして誰かが問題を抱えているとき, 彼らは通常それについてイライラしています, それは私たちの仕事をさらに難しくする可能性があります. だから私たちは落ち着いて前向きでいる必要があります, 頭をすっきりさせて, 問題を話し合い、うまくいく解決策を見つける. この状況はテクニカルサポートに限ったことではありません. 誰もが電話で問題を解決するのを助けることができなければなりません.

今日は、このような状況にうまく対処するのに役立ついくつかのテクニックを見ていきます。. まず、自由形式の質問をします, ユーザーが何をしようとしているのかを確認する, そして、彼らがそれをやろうとしているときに彼らが何を見ているのかを尋ねます. 次に、ユーザーに何かをするように要求し、簡単な言葉で指示を入れてみます. そして最後に、何かをチェックする間、誰かに待つように頼む練習をします.

ダイアログ内で, ステイシーとニックの間の会話が聞こえます. ステイシーは米国の弁護士です. 英国にある会社のサーバーにファイルを転送するのに問題がある人. ニックは、ステイシーが彼女の問題を解決するのを助けようとしている英国の技術サポートエージェントです.

リスニングの質問

1. 会話の開始時, ニックはステイシーに状況を説明させるためにどのような質問を使用しますか?
2. NickがStaceyにファイルを開いてみるように依頼するのはなぜですか?
3. ニックは、問題が修正されたかどうかを確認するために、ステイシーに何をするように依頼しますか?

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BEP 21R – 電話をかける: 電話をかける & メッセージを受け取る

これはBEPのリマスター版です 21 を記念して発売された クレイトン・リー, このシリーズを執筆および主催した人.

この中には ビジネス英語ポッドキャストレッスン, ものづくりに欠かせない言語を検討します 英語での電話対応. このレッスンで取り上げる主な言語には次のようなものがあります。, 自分と発信者を特定する, 電話の目的を述べてメッセージを残す.

ダイアログ内で, 航空機製造業者とそのサプライヤーの 1 つとの間の契約についての電話が聞こえてきます。, エアトロニクスと呼ばれる. 顧客の契約部門のネイサン・ビールが、エアトロニクスから期待している提案について尋ねるため電話をかけてきました。. すべての提案が受理されるまでの時間が非常に短い, そしてこれまでのところ, 航空機会社はこのサプライヤーから何も受け取っていません.

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BEP 228 – 電話をかける: 英語での営業電話 (2)

Sales Call English

レッスンの後半では、Business English Podにようこそ。 営業電話をかける.

販売に成功するための第一歩は、ドアに足を踏み入れることです。. 職場の誰かと一緒に座って製品を見せられるなら, またはあなたのサービスについて話します, あなたは売りに出る途中です. しかし、顔を合わせて座る機会がなければ, 販売を行うことははるかに困難になります.

そこにはたくさんのアドバイスがあります 英語でコールドコールを行う. しかし、通常、電話番号だけでなく、より多くのことを扱うことができます. 良いリードは、イベントで話し合った人かもしれません, または、他の顧客や友人から紹介された人. そう, あなたは名前と番号、そしておそらく以前の会話や相互知人を持っています.

あなたは人に電話します, あなたは最高のプロの挨拶を使います, あなたはつながりを作り、彼らに彼らの会社と彼らのニーズについて話してもらうように努めます. 今難しい部分が来ます. あなたは次のステップを実行し、実際にあなたと会うことに同意するように彼らに頼む必要があります. 今日は、そのポイントに到達するのに役立ついくつかの素晴らしいテクニックを学びます. まず、製品または会社の価値を示すことから始めます, 次に、ミーティングの依頼について説明します, 拒否に対処する, 満たす必要性を強調, そして感謝を表す.

ダイアログ内で, ケイトとティナの間の会話の第2部が聞こえます. ケイトはトンプソンメディカルという会社の営業担当者です. ティナは歯科医院で働いています. ケイトの会社は「オートクレーブ」と呼ばれる機械を販売しています,診療所で器具の滅菌に使用される「」.

リスニングの質問

1. ケイトはなぜ「セットアップの柔軟性」に言及するのですか??
2. 会議をスケジュールするのが難しいとティナが言ったとき、ケイトはどのように反応しますか?
3. ティナが座って話すことに同意した場合、ケイトは何をするように提案しますか?

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