BEP 239 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (2)

English Call Center Tech Support

今日のビジネス英語ポッドへようこそ テクニカルサポートコールの処理に関するレッスン.

職務内容に「問題を解決する」という言葉が含まれているかどうか, それはあなたが毎日していることである可能性が高いです. そしてある日、私たちがしているのはそれだけのようです. ですから私たちがそれをうまくやることを学ぶことが重要です.

今日のレッスンで, 見ていきます 技術サポート 状況, しかし、私たちが学ぶテクニックはどんな状況にも適用できます. 問題を最初にさかのぼり、すでに行われたことを確認するための言語について説明します. また、考えられる原因を排除し、代替の原因を提案することも検討します. そして最後に、誰かのコンピューターや他のデバイスの設定を確認する方法を学びます.

ダイアログ内で, ステイシーとニックに再び参加します. ステイシーはニューヨークの弁護士で、英国の会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. Nickがテクニカルサポートで働いているところ. ニックはステイシーが彼女の問題を解決するのを手伝おうとしています.

リスニングの質問

1. ニックが「正しい」という質問を使用するのはなぜですか?通話の始まり近くで繰り返し「」?
2. ニックがステイシーにオペレーティングシステムに変更を加えたかどうかを尋ねるのはなぜですか?
3. ニックは別の考えられる原因を示唆している. それは何に関連していますか?

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BEP 238 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (1)

Telephone Tech Support English

おかえりなさい ビジネス英語ポッド テクニカルサポートの取り扱いに関する今日のレッスン 英語での電話.

私たちは皆この状況にありました: 電話が鳴る. 誰かが問題を抱えています. 彼らはそれを修正するために私たちの助けを必要としています. だから私たちはその人と一緒に問題を解決します, 何が起こっているのかを正確に把握しようとしています, その人がやりたいこと, そして彼らがそれをするのを助ける方法.

しかし、それは簡単ではありません, 特に電話で, 他の人が見ているものが見えないからです. そして誰かが問題を抱えているとき, 彼らは通常それについてイライラしています, それは私たちの仕事をさらに難しくする可能性があります. だから私たちは落ち着いて前向きでいる必要があります, 頭をすっきりさせて, 問題を話し合い、うまくいく解決策を見つける. この状況はテクニカルサポートに限ったことではありません. 誰もが電話で問題を解決するのを助けることができなければなりません.

今日は、このような状況にうまく対処するのに役立ついくつかのテクニックを見ていきます。. まず、自由形式の質問をします, ユーザーが何をしようとしているのかを確認する, そして、彼らがそれをやろうとしているときに彼らが何を見ているのかを尋ねます. 次に、ユーザーに何かをするように要求し、簡単な言葉で指示を入れてみます. そして最後に、何かをチェックする間、誰かに待つように頼む練習をします.

ダイアログ内で, ステイシーとニックの間の会話が聞こえます. ステイシーは米国の弁護士です. 英国にある会社のサーバーにファイルを転送するのに問題がある人. ニックは、ステイシーが彼女の問題を解決するのを助けようとしている英国の技術サポートエージェントです.

リスニングの質問

1. 会話の開始時, ニックはステイシーに状況を説明させるためにどのような質問を使用しますか?
2. NickがStaceyにファイルを開いてみるように依頼するのはなぜですか?
3. ニックは、問題が修正されたかどうかを確認するために、ステイシーに何をするように依頼しますか?

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ベン 23 – PCの終わり?

BEN 23

学ぶ ビジネス英語語彙 この分野のトレンドとテクノロジーを説明するためのコロケーション ビジネス英語ニュース 最近の PC 売上減少に関する教訓.

私たちの多くが 3 年ごとに新しいコンピューターを期待できるようになったのは、それほど昔のことではありません。. ハードウェアとソフトウェアの両方のアップグレードが飛躍的に進んでいる, 消費者と企業は、時代遅れの機械をピカピカの新しい箱に置き換えようとしました. しかし, フォーブスが説明しているように, 物事は劇的に変わりました: “パソコンの出荷台数が減少している 14% Windows の発売にも関わらず前年比 8. Microsoft とそのファンはまだそれを認めたくないかもしれませんが、, 窓 8 失敗です. 新たな売上を生み出せないのは悪いことだ; PC出荷台数の減少傾向の加速はまったくひどいものです。”

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BEP 218 – ウェブサイトの再設計について議論する

このビジネス英語ポッドレッスン, 私たちは見ていきます 語彙とコロケーション ウェブサイトの再設計について話し合うため.

インターネット時代, すべての企業はWebプレゼンスを必要としています. この存在感の基盤は良いウェブサイトです. これは、顧客や一般の人々が情報を見つけるために行くことができる場所です, お互いに、そしてビジネスに従事する, そして, 多くの場合, 製品やサービスを購入する.

ウェブサイトが適切な画像を伝え、適切なメッセージを送信するように設計されていることが重要です. 見栄えが良いだけでなく, しかし、それも使用可能である必要があります. これは、人々が探しているものを簡単に見つけられるようにレイアウトする必要があることを意味します. インターネットユーザーの注意力は非常に短い, だから彼らがあなたのサイトを簡単に移動できないなら, 彼らはすぐに他の何かに移ります.

聞く前に, コロケーションについて少し話しましょう. コロケーションは、ネイティブスピーカーがよく一緒に使用する単語のグループです. 正しいコロケーションは自然に聞こえます, 間違ったコロケーションは不自然に聞こえますが. 例えば, 英語では、インターネットの使用について話すことを「オンラインに行く」と言います. しかし、「オンラインで続行」または「オンラインで旅行」とは言えません。,「進む」と「旅行」は「行く」という意味ですが、これらは単に自然な表現ではありません.

今日のダイアログでは、多くの便利なコロケーションが聞こえます. あなたが聞くように, これらの自然な単語の組み合わせを選んでみてください. 次に、それらの意味と、報告での使用方法について説明します。.

アンディという名前のウェブサイトデザイナーと彼のクライアントであるペニーの間の会話を聞くつもりです. ペニーの会社はアンディと契約してサイトを再設計しました. 彼らは新しいウェブサイトを見て、その機能について話し合っています.

リスニングの質問

1. ペニーはウェブサイトのレイアウトについてどう思いますか?
2. アンディがタブレットでペニーにウェブサイトを見せたのはなぜですか?
3. ペニーはウェブサイトを操作するために何を学ぶ必要がありますか?

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ベン 14 – モバイルプラットフォームの戦い

Business English Lesson on Mobile Platforms
スマートフォンの覇権をめぐる戦いはここ数ヶ月で新たな高みに達しています, 業界の大物企業であるAppleとGoogleが、Research in MotionやWindowsのような長年のモバイルパワーハウスをリードしています。.

ブリーフのローダウンを入手, しかし常に発展している, 今月のスマートフォン市場の歴史 ビジネス英語ニュースレッスン. 私たちは、モバイル通信について話すための素晴らしい語彙をたくさん備えています, 販売と技術. 以下のリンクを使用して、このレッスンの無料の筆記録とクイズにアクセスしてください.

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