BEP 158 – 怒っている発信者への対処 (一部 2)

これは2つのパートの2番目です ビジネス英語ポッド 電話で怒っている発信者に対処するシリーズ.

すべてのお客様にご満足いただきますように. 確かに, ビジネスの基本的な目標は、顧客を満足させて戻ってくることです. しかし、私たちは常にすべての人々を満足させることはできません. 怒っている発信者は、何かが起こった理由を理解していないか、ポリシーに同意していないために、しばしば動揺しています. 彼らは会社が間違いを犯したと信じるかもしれません. そして、彼らが望む結果を得るために, 彼らは失礼かもしれません, エール, または権威のある誰かと話したい.

これらのタイプの通話は、落ち着いて明確に対応できる方が簡単です。. 今日は問題を説明し、解決策を提案する方法を見ていきます. 怒鳴る顧客を処理する方法をカバーします, 粗雑な言葉を使う, またはマネージャーと話したい. ついに, あなたの会社がミスをしたときの対処方法について話し合います.

今日のレッスンで, ダイアナの間の会話をもっと聞くでしょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, とジェイ・ロスチャイルド, 大量購入後にクレジットカードがロックされた怒っている顧客. ダイアナはすでにジェイのアカウント情報を取得しており、問題を解決する準備ができています.

リスニングの質問

1. ジェイのクレジットカードがロックされた理由?
2. ジェイはなぜマネージャーと話したいのですか??
3. ダイアナはどのように問題を解決しますか?

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BEP 157 – 怒っている発信者への対処 (一部 1)

これは2部構成の最初のものです ビジネス英語 電話で怒っている発信者に対処するポッドシリーズ.

私たちは皆、以前に怒っている人に対処したことがあります. しかし、電話で怒っている人に対処する, ビジネス環境で, トリッキーになることができます. 時々あなたは人を知らない, 彼または彼女の状況はあなたにとって完全に新しいかもしれません. あなたは人を見ることはできません, 顔の表情やボディーランゲージが読めない. 時々、人は怒鳴ったり、話したりするので、彼らが何を意味するのか正確に理解できない場合があります。. そして時々彼らは失礼かもしれません, 自分を怒らせることができます.

怒っている発信者をうまく処理することは重要なスキルです. しばしば, これらの発信者は顧客であり、あなたは彼らのビジネスを失いたくない. 満足した顧客が戻ってあなたの会社を他の人に勧めます. 怒っている顧客は反対をします.

今日のレッスンでは, 怒っている発信者を落ち着かせる方法をカバーします, 穏やかな声で, 聞いていることを伝えます. また、共感を示すことで、怒っている顧客の感情や欲求不満を認めるための言葉遣いを見ていきます。. ついに, 問題を明確にして迅速に解決できる方法についてお話します.

どのようにダイアナを聞いてみましょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, ジェイを扱う, クレジットカードがロックされている怒っている顧客, または無効.

リスニングの質問

1. ジェイが訪れている都市?
2. ジェイは妻の誕生日に何を買ったのですか?
3. ジェイのクレジットカードがロックされたのはいつですか?

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BEP 156 – 社交のための英語: ネットワーキング (一部 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

前回, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

リスニングの質問

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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BEP 155 – 社交のための英語: ネットワーキング (一部 1)

This is the first of a two-part Business English Pod series on networking.

ビジネスで, so much depends on who you know. A network is a group of business contacts that have the resources to help each other out. Former and current colleagues, outside business associates, vendors, friends, acquaintancesthese can all be part of your network.

The term “ネットワーキング” refers to developing this group of contacts. Most businesspeople are looking to expand their networksfor sales leads, job referrals, 情報, and advice. Networking also means being helpful to others. There should be mutual benefits for all involved.

Networking often involves approaching people you don’t know, which can be a little awkward. How do you network in a way that seems genuine? このレッスンでは, we’ll look at ways to approach people. We’ll also cover greetings and introductions, 10-second elevator pitches, and talking about your industry.

Today we’ll listen to Ian and Marissa’s first interaction at a pharmacy conference. Ian is a sales rep for a pharmaceutical company. Marissa is the manager of a hospital pharmacy. A pharmacy is a place that distributes medicine and drugs.

リスニングの質問:

1. How does Ian break the ice with Marissa? 言い換えると, how does he start their first interaction?
2. How did Ian learn about the flu vaccine clinics?
3. Why is Marissa frustrated with her supplier?

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BEP 144 – 会議: 電話会議のための英語 (2)

English for Teleconference Meetings 1

これは2つのパートの2番目です ビジネス英語レッスン の上 電話会議のための英語.

電話会議では、さまざまな場所の人々が電話で会議を行うことができます. 便利ながら, 電話会議には、覚えておくべきいくつかの問題があります, 誰が話しているかを追跡するなど. 2人が同時に話したり、話しすぎたりすることがあります. 参加者がお互いを見ることができないため, 「道しるべ」や、これから言われることに他の人が備えるための短いステートメントを使用すると効果的です. 議題のレイアウトや時間の管理などの他の問題も関係します.

最後のエピソードで, クレイグとエルザの会話を聞いた, StarComの2人の従業員, エレクトロニクスメーカー. クレイグは彼の最初の電話会議を予定しており、エルザは彼に非公式のチュートリアルを与えました, 電話会議の機器といくつかのプロトコルについて彼に教える.

今日, クレイグは電話会議に参加しています. 電話会議の主催者はトニーです, シカゴのマネージャー. ダイアナも参加しています, ロンドンの同僚, およびJP, ダラスの場所でマーケティングに従事している人. 彼らは次のホリデーシーズンについて話し合っています, 新しい製品ライン, と広告.

リスニングの質問

1) JPはどのようにクレイグの議題を支援しますか?
2) ダイアナによると, プリンターのテスト結果が期待外れだったのはなぜですか?
3) なぜダイアナは問題がすぐに解決されるとは思わないのですか?

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