電話でのチケット予約はビジネス旅行の基本です. この中で 中級ビジネス英語ポッドキャスト, 電話で旅行の手配をする際に役立つフレーズや言語を練習します.
Vivaはイタリアのレディースメーカーです。’ 衣服, または衣服. マルコとフランチェスカ, ビバ社員, 出張中です. 英国の顧客訪問後, 彼らは現在、アメリカの販売代理店と会うため、アメリカのラスベガスに向かっています。 – そこで製品を販売している会社. マルコは旅行代理店に電話してチケットを予約する.
リスニングの質問
1) マルコはいつ出発したいのですか、いつ戻りたいのですか? 彼とフランチェスカはファーストクラスに乗る予定ですか, ビジネスクラスまたはエコノミー?
2) マルコは旅行代理店に次のことを依頼しますか? “運賃を保留する” それともすぐに支払いますか?
3) マルコは自分とフランチェスカのチケットを旅行代理店のオフィスで受け取る必要がありますか??
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このビジネス英語ポッドキャストのレッスンでは, フレーズと語彙に焦点を当てます – チェックインとチェックイン中のホテルのサービスに関する問い合わせの両方.
久しぶりにホテルに到着, 大変な旅行の日, 熱いシャワーを浴びてテレビの前でリラックスする前に、最後のことをする必要があります – チェックインする必要があります. つまり、必要なフォームに記入し、ホテルにクレジット カード番号を伝えて部屋を登録することになります。.
ホテルへのチェックインも旅行の重要な部分です, ビジネスであろうと趣味であろうと. このエピソードは次のエピソードに続きます BEP 79 旅行: ホテルの部屋を予約する, サラ・ジョンソンがニューヨークのマジェスティック・ホテルの部屋を予約するために電話したときの話. サラが今到着しました, 彼女は滞在を始める準備ができています.
リスニングで, ポール, 受付で, サラが部屋に登録するのを手伝う. サラが使用する言語に注意してください.
リスニングの質問
1) 彼女が部屋を予約したとき, サラはディナーの予約を求めました. ホテルのレストランの名前は何ですか? 何階にありますか?
2) フィットネスセンターに持参する必要があるものは何ですか?
3) サラは部屋の保証金をどのように支払いますか?
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今日のビジネス英語ポッドキャストのレッスンは、ホテルの予約をすることです.
それは私たち全員がする必要があることです: それが会社の出張のためであるかどうか, または個人旅行のために – 私たちは皆しなければなりません, いつか, 部屋を予約するためにホテルに電話してください. もちろん, 予約することは、ホテルだけでなく、あらゆる種類の状況にも役立ちます – 会議, レストラン, 飛行機旅行, 事前に予約する必要がある他のタイプのイベント.
それが私たちがこのエピソードで練習するスキルです – 予約をする. 途中で, また、ホテルに滞在するための語彙を学びます.
リスニングで, サラ・ジョンソンは夫と休暇をとっています. 彼女はニューヨークのマジェスティックホテルの予約デスクに電話します, スタッフメンバー, トニー, 電話を拾います. あなたが聞くように, サラが使用する言語に注意してください, そして、次の質問に答えてみてください.
リスニングの質問
1) サラはどんな部屋を望んでいますか?
2) サラにはどんな追加リクエストがありますか?
3) トニーはサラの予約をしながら間違いを犯します. それは何ですか?
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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.
まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.
前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.
リスニングの質問
1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?
メンバー: PDFトランスクリプト
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優れた顧客サービスはどの業界でも成功するために不可欠です, しかし、サービスとホスピタリティの分野では特に重要です. “ホスピタリティ” ゲストをよく扱うという意味; そしてここで, 特にホテルについて話しています. おもてなしにはサービスが非常に重要であるため、, ホテルは優れたサービスを求めるのに最適な場所です.
そこで今日は、マジェスティックで怒っている顧客からの電話を聞きます。, 上海の五つ星ホテル. サービス実践の悪い例と良い例を聞くことによって, どの業界でも役立つスキルを学びます, 取引先が社内顧客か社外顧客かに関係なく.
怒っている顧客に対処する上で非常に重要なのは共感を示すことであることがわかります。: 共感は共感に似ています – それは顧客の痛みを理解していることを示すことを意味します.
リスニングの質問
悪い例:
1) お客様はどうですか, スティーブ, サービス担当者の名前を知る?
2) スティーブの問題は何ですか?
3) ジェナはどうしたらもっとうまく苦情に対処できたでしょうか?
良い手本:
1) スティーブが言うと, “私はもう限界に来ています,” 彼はどういう意味ですか?
2) サンディはスティーブを落ち着かせるために何をしますか?
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