BEP 161 – 電話でのお客様への対応 1
これは2部構成の最初のものです ビジネス英語レッスン 電話でのお問い合わせへの対応について.
電話で質問に答えるときに少し緊張するのは当然です, 特に別の言語を使用している場合. 相手は見えない, 顔の表情やボディランゲージを解釈することはできません. あなたももっと注意深く聞く必要があります, 発信者をすばやく効率的に支援できます.
今日, 電話での問い合わせの処理を少し簡単にするいくつかの一般的な戦略を見ていきます. まず、電話に出て本人であることを確認する方法から始めます. 発信者の名前を確認するために使用できる言語についても説明します, 発信者の発言を確認する, もう一度言い直すことで、問い合わせを明確にします.
今, リロイとの会話を聞いてみましょう, クレジットカード会社のカスタマーサービス担当者, とポール, 顧客. ポールは自分のアカウントについていくつかの懸念を抱いており、リロイは彼を助けています.
リスニングの質問
1. パウロの主な関心事は何ですか?
2. ポールの姓の綴りは？?
3. 最後は何ですか 3 桁, または数字, ポールの銀行ID番号?
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