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BEP 199 – 電話英語: 通話の制御 (2)

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この中で ビジネス英語 レッスン, 私たちは言語と技術についての調査を続けます 英語で電話を制御する.

ほとんどの人と同じように, 電話で話している 仕事生活の基本的な部分です. 同僚と話す, お客様, 潜在的なクライアント, サプライヤー, 会社の担当者 – リストは延々と続きます. 実際には, デスクにいる時間が減り、離れた場所にいる人と接する時間が増えるので、電話はさらに重要になっています。.

きっとご存じのとおり, 電話で話すことは必ずしも簡単ではありません. 私たちは、誰かと顔を合わせて話すときに使用するのと同じテクニックを使用することはできません. 新しいスキルのセットを学ぶ必要があります. このシリーズでは、通話の制御に関してこれらのスキルを検討しています. あなたがこれをうまくやることを学ぶなら, それぞれの会話は達成感と目的を持って終了します.

今日のレッスンで, クリスとニックの会話を聞く. クリスはニックに電話して、価格の変更について知らせ、会議を手配します. あなたが聞くように, 発信者は会話を注意深く制御し、彼女が望む結果を得る.

リスニングの質問

1. クリスは価格の変化のためにどのような理由を与えますか?
2. 価格変更はいつ有効になりますか?
3. クリスはニックと会いたがるのはなぜですか?

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BEP 198 – 電話英語: 通話の制御 (1)

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この中で ビジネス英語 レッスン, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

電話はビジネスを行う上で不可欠な要素になりました, 顧客サービス担当者や受付係だけでなく. どんな仕事をしていても, 日常の一部を電話で話している可能性があります. それは単純な情報交換かハイステークス交渉かもしれません. でも電話で話をしても, 私たち全員が同じ成功でそれを行うわけではありません. しかし、より効果的になるために学ぶことができるスキルとテクニックがあります.

最も重要な 電話スキル 通話を制御しています. あなたはそれを行きたいところに会話をすることができる必要があります. 他の人が言うことがたくさんあるとき、これは難しい場合があります. しかし、会話を方向付けて集中させる方法を学ぶことができます.

このレッスンでは, メアリーとオリバーの間の会話が聞こえます. オリバーは 顧客サービス インターネットサービスプロバイダー向け, メアリーはインターネット接続に問題があると. オリバーが会話を注意深く制御し、論理的な結論に導くと聞きます.

リスニングの質問

1. お客様の問題は何ですか?
2. オリバーが顧客に求めている情報?
3. オリバーはお客様にどのようなオプションを提供しますか?

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スキル 360 – 電話英語のヒント (一部 2)

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電話で効果的にコミュニケーションすることは不可欠なスキルです. そして、あなたがクライアントと話しているかどうか, 同僚, サプライヤー, あなたの上司, または自転車宅配便, あなたはあなたの目的と情報が明確であることを確認する必要があります. 先週, 私たちはあなたに焦点を当てました 電話の態度. 今日, 情報がスムーズに流れ、会話を導いていることを確認する方法を見ていきます.

ディスカッションの質問

1. 重要な電話をかける前に、通常どのくらいの計画を立てますか?
2. 誰かが電話で何を言おうとしているのかわからないとき、あなたは通常何をしますか?
3. 誰かにメッセージを残すときに、通常どのような情報を含めますか?

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スキル 360 – 電話英語のヒント (一部 1)

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今日, 毎日行っている活動を見ていきます: 電話で話している. 前向きな姿勢を使って、正しいメモでコールオフを開始する方法を見ていきます, 電話で笑う, 丁寧にする, はっきりと話す.

ディスカッションの質問

1. 職場で通常どのように電話に出ますか?
2. 良い電話態度には何が含まれると思いますか?
3. 電話で非公式に話しても大丈夫だと思いますか?

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BEP 162 – 電話でのお客様への対応 2

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このビジネス英語ポッドレッスンは、2部構成のシリーズの2番目です。 電話スキルと電話での顧客への対応.

電話で発信者をサポートしているとき, 予期しないことが起こる可能性があります. 別のソースから追​​加情報を取得するか、発信者に他の人と話すように依頼する必要があるかもしれません. または, 電話接続に何らかの干渉があり、誰かの声が聞こえにくい場合があります. 通話を効率的に処理できるように準備しておくことをお勧めします, 顧客を苛立たせることなく.

このレッスンでは, これらの予期しない状況のいくつかを見ていきます. 通話中に何が起こっているのかを発信者に伝える方法と、何かを聞いたり理解したりしない場合に丁寧に質問したり明確にする方法について説明します. 通話が間もなく終了することを知らせるための言語を取り上げます, 丁寧に電話を切る方法.

最後のエピソードで, 私たちはリロイとポールに会った. Leroyはクレジットカード会社のカスタマーケアエージェントです。. ポールは、カードの有効期限が近づいている顧客です. 彼はまだ代替カードを受け取っていませんが、リロイは彼を助けています.

リスニングの質問

1. LeroyがPaulの記録を引き上げるのに1分かかるのはなぜですか?
2. ポールの正しい住所は何ですか?
3. ポールが代わりのカードを受け取っていないのはなぜですか?

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