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新年はほとんどの人にとって本当に重要な時期です. 一例を挙げると, それを時間として使う 目標を設定する. そしてあなたがそれをするのに助けが欲しいなら, スキルをチェックしてください 360 ポッドキャスト あなたの目標を達成する. 新年は、私たちが未来についてさわやかで楽観的になる時期でもあります. まったく新しいスタートです, 正しい? 残念ながら, その気持ちはみんなで共有されていません. あなたはあなたの顔に笑顔で新年にオフィスに行くかもしれません, しかし、それを一掃すると決心しているように見える人々がいます. 問題のある人について話している.
ディスカッションの質問
1. 仕事で対処するのが難しいと思う人はどのような人ですか?
2. 失礼または協力的でない人とは通常どのように対処しますか?
3. あなたが一緒にやっていない誰かのために転職したいと思ったことはありますか?
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この中で ビジネス英語 レッスン, 私たちは言語と技術についての調査を続けます 英語で電話を制御する.
ほとんどの人と同じように, 電話で話している 仕事生活の基本的な部分です. 同僚と話す, お客様, 潜在的なクライアント, サプライヤー, 会社の担当者 – リストは延々と続きます. 実際には, デスクにいる時間が減り、離れた場所にいる人と接する時間が増えるので、電話はさらに重要になっています。.
きっとご存じのとおり, 電話で話すことは必ずしも簡単ではありません. 私たちは、誰かと顔を合わせて話すときに使用するのと同じテクニックを使用することはできません. 新しいスキルのセットを学ぶ必要があります. このシリーズでは、通話の制御に関してこれらのスキルを検討しています. あなたがこれをうまくやることを学ぶなら, それぞれの会話は達成感と目的を持って終了します.
今日のレッスンで, クリスとニックの会話を聞く. クリスはニックに電話して、価格の変更について知らせ、会議を手配します. あなたが聞くように, 発信者は会話を注意深く制御し、彼女が望む結果を得る.
リスニングの質問
1. クリスは価格の変化のためにどのような理由を与えますか?
2. 価格変更はいつ有効になりますか?
3. クリスはニックと会いたがるのはなぜですか?
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この中で ビジネス英語 レッスン, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
電話はビジネスを行う上で不可欠な要素になりました, 顧客サービス担当者や受付係だけでなく. どんな仕事をしていても, 日常の一部を電話で話している可能性があります. それは単純な情報交換かハイステークス交渉かもしれません. でも電話で話をしても, 私たち全員が同じ成功でそれを行うわけではありません. しかし、より効果的になるために学ぶことができるスキルとテクニックがあります.
最も重要な 電話スキル 通話を制御しています. あなたはそれを行きたいところに会話をすることができる必要があります. 他の人が言うことがたくさんあるとき、これは難しい場合があります. しかし、会話を方向付けて集中させる方法を学ぶことができます.
このレッスンでは, メアリーとオリバーの間の会話が聞こえます. オリバーは 顧客サービス インターネットサービスプロバイダー向け, メアリーはインターネット接続に問題があると. オリバーが会話を注意深く制御し、論理的な結論に導くと聞きます.
リスニングの質問
1. お客様の問題は何ですか?
2. オリバーが顧客に求めている情報?
3. オリバーはお客様にどのようなオプションを提供しますか?
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これは、配信に関する2部構成のビジネス英語ポッドレッスンの2番目です。 職場研修.
トレーニングを提供するには、グループを主導して管理する必要があります. これは簡単な作業ではありません, プレゼンテーションの配信など、同様のことをしたことがあるかどうかはわかります。. あなたは人々を従事させる必要があります, トピックを面白くするか、関連性のあるものにする必要があります, そしてあなたは彼らが参加することを確認する必要があります.
最終的には, あなたは彼らに何かを学んでもらいたい. 彼らの耳や心が閉じている場合, 彼らはそれをしません. では、どうすれば彼らに聞いてもらうことができますか, 返答する, そして学ぶために? 良い, 今日のレッスンで取り上げる言語とテクニックのいくつかを試すことができます.
最後のエピソードで, トレーニングセッションを紹介するのに役立つ言葉を聞いた. 今日, 入力を引き出すことについて聞きます, 参加を奨励する, とフィードバックを与える. また、個人的な経験とのつながりや理解の確認についても見ていきます。. これらはすべて、あなたが効果的なトレーナーであることを確認するための重要な方法です, またはプレゼンター.
ザックがカスタマーサービスに関するワークショップを行っているので、再び参加します。. イアンとニコールも聞こえます, 参加者2名.
リスニングの質問
1. 顧客と話すときに顧客の名前を使用するのが良い考えであるのはなぜですか?
2. イアンは顧客と話すときに何をすることを提案しますか?
3. ザックによると, 話す以上に何をすべきか?
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これは、配信に関する2部構成のビジネス英語ポッドレッスンの最初のレッスンです。 英語での職場研修.
私たちの仕事のある時点で, 私たちは皆、何かをする方法や特定のトピックを説明する方法を他の人に教える必要があります. では、どうすればこれを効果的に行うことができますか? 参加者があなたの言うことをフォローしていることをどのように確認できますか, あなたが欲しいものに焦点を当てた, そしてあなたが期待する結果に到達する?
効果的なトレーニングを提供するために必要なスキルは、他の方法でも役立ちます. プレゼンテーションを行う場合でも、売り込みを行う場合でも, 重複するテクニックや言語はたくさんあります.
今日はこれらのテクニックのいくつかを学びます. トピックを人々の体験に結び付け、包摂感を生み出すために使用できる言語を見ていきます. 組織の問題も見ていきます, あなたのトピックを概説するような, 目標を設定する, 新しいトピックへの移行.
このエピソードでは, ザックという名前のトレーナーが聞こえます. 彼はカスタマーサービスに関する一連のワークショップの最初のものを提供しています. また、参加者のカップルが聞こえます, イアンとニコール, 彼らがザックと相互作用するとき.
リスニングの質問
1. イアンは最近どのような経験をしましたか?
2. トレーニングコースの目標は何ですか?
3. ザックが最初に話すのは何ですか?
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