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BEP 199 – 電話英語: 通話の制御 (2)

ビジネス英語, コミュニケーション, 顧客サービス, 電話英語 /

この中で ビジネス英語 レッスン, 私たちは言語と技術についての調査を続けます 英語で電話を制御する.

ほとんどの人と同じように, 電話で話している 仕事生活の基本的な部分です. 同僚と話す, お客様, 潜在的なクライアント, サプライヤー, 会社の担当者 – リストは延々と続きます. 実際には, デスクにいる時間が減り、離れた場所にいる人と接する時間が増えるので、電話はさらに重要になっています。.

きっとご存じのとおり, 電話で話すことは必ずしも簡単ではありません. 私たちは、誰かと顔を合わせて話すときに使用するのと同じテクニックを使用することはできません. 新しいスキルのセットを学ぶ必要があります. このシリーズでは、通話の制御に関してこれらのスキルを検討しています. あなたがこれをうまくやることを学ぶなら, それぞれの会話は達成感と目的を持って終了します.

今日のレッスンで, クリスとニックの会話を聞く. クリスはニックに電話して、価格の変更について知らせ、会議を手配します. あなたが聞くように, 発信者は会話を注意深く制御し、彼女が望む結果を得る.

リスニングの質問

1. クリスは価格の変化のためにどのような理由を与えますか?
2. 価格変更はいつ有効になりますか?
3. クリスはニックと会いたがるのはなぜですか?

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BEP 198 – 電話英語: 通話の制御 (1)

ビジネス英語, コミュニケーション, 顧客サービス, 電話英語 /

この中で ビジネス英語 レッスン, 私たちは、を制御するための言語とスキルを見ます 英語の電話.

電話はビジネスを行う上で不可欠な要素になりました, 顧客サービス担当者や受付係だけでなく. どんな仕事をしていても, 日常の一部を電話で話している可能性があります. それは単純な情報交換かハイステークス交渉かもしれません. でも電話で話をしても, 私たち全員が同じ成功でそれを行うわけではありません. しかし、より効果的になるために学ぶことができるスキルとテクニックがあります.

最も重要な 電話スキル 通話を制御しています. あなたはそれを行きたいところに会話をすることができる必要があります. 他の人が言うことがたくさんあるとき、これは難しい場合があります. しかし、会話を方向付けて集中させる方法を学ぶことができます.

このレッスンでは, メアリーとオリバーの間の会話が聞こえます. オリバーは 顧客サービス インターネットサービスプロバイダー向け, メアリーはインターネット接続に問題があると. オリバーが会話を注意深く制御し、論理的な結論に導くと聞きます.

リスニングの質問

1. お客様の問題は何ですか?
2. オリバーが顧客に求めている情報?
3. オリバーはお客様にどのようなオプションを提供しますか?

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ベン 13 – ユーロ危機

ビジネス英語, ビジネス英語語彙, ビジネスニュース, 財務及び会計 /

BEN Eurozone Crisis

EU首脳らが新たな安定策について合意に苦戦する中、ユーロ圏は今月新たな危機に陥った.

ガーディアン紙の報道によると, “G20サミットが苦境諸国への新たな金融支援に合意できず、債務に苦しむイタリアはIMFによる緊縮財政プログラムの監視に同意せざるを得なかったことで、世界不況が近づいている。”

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スキル 360 – 年末のレビューの準備

ビジネス英語, ビジネススキル 360, 人事 /

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の終わり 2011 近づいています, そして、それは業績評価と年末評価の季節です.

上司と一緒に座って過去1年間について話すことを実際に楽しみにしている人はほとんどいません。. ほとんどの場合, それはかなり神経を痛める経験です. でも今日は準備ができたらそれをお見せしたいと思います, ブーツを揺さぶる理由はありません.

ディスカッションの質問

1. あなたの会社は従業員の業績を定期的にレビューしていますか?
2. 自分の仕事が評価されたとき、どのように感じますか?
3. 年末のレビューではどのような準備が重要だと思いますか?

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BEP 197 – トレーニングの提供 (一部 2)

ビジネス英語, コミュニケーション, 英語でのプレゼンテーション, トレーニング /

これは、配信に関する2部構成のビジネス英語ポッドレッスンの2番目です。 職場研修.

トレーニングを提供するには、グループを主導して管理する必要があります. これは簡単な作業ではありません, プレゼンテーションの配信など、同様のことをしたことがあるかどうかはわかります。. あなたは人々を従事させる必要があります, トピックを面白くするか、関連性のあるものにする必要があります, そしてあなたは彼らが参加することを確認する必要があります.

最終的には, あなたは彼らに何かを学んでもらいたい. 彼らの耳や心が閉じている場合, 彼らはそれをしません. では、どうすれば彼らに聞いてもらうことができますか, 返答する, そして学ぶために? 良い, 今日のレッスンで取り上げる言語とテクニックのいくつかを試すことができます.

最後のエピソードで, トレーニングセッションを紹介するのに役立つ言葉を聞いた. 今日, 入力を引き出すことについて聞きます, 参加を奨励する, とフィードバックを与える. また、個人的な経験とのつながりや理解の確認についても見ていきます。. これらはすべて、あなたが効果的なトレーナーであることを確認するための重要な方法です, またはプレゼンター.

ザックがカスタマーサービスに関するワークショップを行っているので、再び参加します。. イアンとニコールも聞こえます, 参加者2名.

リスニングの質問

1. 顧客と話すときに顧客の名前を使用するのが良い考えであるのはなぜですか?
2. イアンは顧客と話すときに何をすることを提案しますか?
3. ザックによると, 話す以上に何をすべきか?

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