BEP 298 – セールス英語 5: 挫折への対処
ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンは、学期末近くの挫折への対処法です。 販売プロセス.
営業の仕事は本当に大変です. プロセスに多くの労力を費やしても、それでも物事が思いどおりに進まないことがあります。. 顧客のニーズを理解し、優れたソリューションを提案できるかもしれません. それでも, 一部の顧客はあなたが提供するものの価値を理解していない可能性があります.
ある場合には, つまり、彼らはあなたが販売しているものを買わないと決めているということです. 他では, それは、彼らがあなたの価格や条件を完全に受け入れていないことを意味します. いずれにせよ, このような種類の挫折に対処する準備が必要です. 結局, 優れた営業マンは単に話し上手なだけではありません, 彼らは自信を持って適応し、課題に直面することができます.
挫折に対処する一環として、悪いニュースに対して理解と前向きな姿勢で対応することが挙げられます。. お客様の懸念を理解していることを伝え、今後もビジネスを行うことにまだ興味があることを伝えます。. また、失望や不満を示す言葉を使わないように注意する必要があります。.
価格や条件について交渉が必要な場合, 慎重に進める必要があります. 時には躊躇しながらも同意するかもしれない, 何かが難しい理由を必ず顧客に伝える. そして時には毅然とした態度を保つことも必要です, 礼儀正しくフレンドリーでありながら. 何かを提供するために使用する言語を知ることも良い考えです, お客様に喜んでいただけるちょっとしたおまけなど. そして最後に, 販売プロセスのこの時点で, スケジュールやスケジュールについて話し合ったり、提案したりする必要があることがよくあります。.
今日の対話で, アーロンと合流します, 業務用冷凍会社の営業職として働いている人. アーロンは改装中のホテルに冷却システムを販売しようとしている. 彼はいくつかの素晴らしい解決策を提案し、いくつかの障害を克服しました, そして今、彼は顧客の決定を聞こうとしているところです. アーロンはエヴァと電話で話しています, ホテルの支配人.
リスニングの質問
1. エヴァの決断を初めて聞いたとき、アーロンはどう反応しますか?
2. 価格についてのエヴァの懸念に対し、アーロンはデリの件について何を強調するか?
3. アーロンはエヴァにその代償を受け入れるよう促すために、さらに何を提供しますか?
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