BEP 409 – 品質管理 2: 顧客サービス

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

おかえりなさい ビジネス英語ポッド 今日のレッスンのために, 2 部構成シリーズの 2 番目 品質管理. このレッスンでは, 私たちは品質管理に重点を置きます 顧客サービス.

商品を販売する企業様へ, 品質管理は重要です. 一貫性を確保するためだけではありません, 安全性, と信頼性, 顧客の期待に応えるために. 顧客があなたの会社から購入するとき, 彼らは製品そのもの以上のことを考えています. 彼らはあなたがどれだけうまくサービスを提供してくれるかを考えています.

顧客サービスには非常に幅広い活動が含まれます. 顧客が社内の人やシステムとやり取りするほとんどすべての場合, それはカスタマーサービスです. ウェブサイトの使いやすさからすべてを考慮する必要があります, 従業員が電話で使う口調に合わせて.

カスタマーサービスについて話すとき, そして顧客サービスの質, 私たちが使用する特別な表現がたくさんあります. これらの多くは「コロケーション」と呼ばれる単語の組み合わせです。個々の語彙を学ぶことが多いかもしれません, でも私たちはいつもそう思っているわけではありません, または話す, 個々の言葉で. 私たちは言語の塊で話します. これらの塊はコロケーションと呼ばれます. 実は「カスタマーサービス」自体がコロケーションです. この 2 つの単語が組み合わさって新しいアイデアが生まれます.

今日の対話で, エマとパオロの会話を続けます. エマは企業の品質管理を支援するコンサルタントです. そしてパオロはソーラーパネルを製造およびサービスする会社を経営しています. エマがパオロの会社で行う仕事について話し合っているとき, 彼らは多くの英語のコロケーションを使用します. これらのコロケーションについては報告書の後半で説明します.

リスニングの質問

1. Paolo が顧客サービスの品質に関して掲げている 2 つの目標は何ですか??
2. Paolo の会社はインストールまたはサービス コールのたびに何をしていますか?
3. パオロの会社がまだやっていないこと, 文書化された方法で?

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BEP 408 – 品質管理 1: 製造業

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

今日のレッスンのビジネス英語ポッドへようこそ, 品質管理に関する 2 部構成シリーズの第 1 弾. このレッスンでは, に焦点を当てます 製造 物事の側面.

成功している企業は品質の重要性を理解しています. 少なくとも, 品質管理とは、業界の標準または規制を満たすことです. それを超えて, 品質はブランドの評判と顧客満足度の大きな要素です. そして強力なQCへの取り組み, または品質管理, 大幅なコスト削減にもつながる.

こうしたメリットを考えると、, 多くの企業が品質監視に専念するチーム全体や役職を抱えているのも不思議ではありません。. そして, 他の専門分野と同じように, 品質管理には独自の特別な言語が付属しています. この言語の多くは、「コロケーション」と呼ばれる集合的な表現に現れます。実際には, 「品質のモニタリング」について言及したときに 1 つだけ使用しました。品質を監視することは、品質管理に関連する一般的なコロケーションです.

コロケーション 単語の自然な組み合わせです. 特定の動詞と形容詞は常に特定の名詞と一緒に使用されます. そして、特定の名詞が結合して特別な意味を生み出すことがよくあります. 新しい単語を個別に学習するだけなら, これらの自然な組み合わせを見逃してしまうかもしれません.

今日の対話で, パオロとエマの会話が聞こえます. パオロは製造会社で働いています, 販売する, およびサービスのソーラーパネル. エマは品質管理コンサルタントです. パオロの会社は品質管理監査を行うためにエマを雇おうとしています, またはシステムの見直し. 彼らの会話の中で, 彼らは英語のコロケーションをたくさん使っています, これについては、報告会の後半で説明します.

リスニングの質問

1. パオロ氏は、安全監査を完了した後、何をしたかと言っています?
2. エマの作業にはどのようなテストが含まれませんか?
3. 品質管理における「サンプル採取」の目的は何ですか?

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スキル 360 – 認知バイアスを克服する方法

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

へようこそ ビジネス英語 スキル 360 認知バイアスについて学び続けるポッドキャスト. このレッスンでは, 私たちの意思決定に影響を与えるバイアスに対処する方法を見ていきます.

自分の直感を信じて素早い決断を下すことが、場合によってはうまくいくかもしれない. しかし、もし自分の意思決定能力が完璧な推論と完全な情報に基づいていると考えているなら、, まあ、あなたは間違っています. 結局のところあなたはただの人間です. そしてあなたの意思決定機構には欠陥がある. 私たちの最後のレッスンで, 私たちは、最適ではない決定につながるバイアスの種類を詳しく調べました。. では、どうすればこうした偏見を克服できるのでしょうか?

これは優れたマネージャー全員が自問すべき質問です. バイアスを回避しながらより良い意思決定を下すには、いくつかの重要な点が重要になります。: 意識, 好奇心, そして証拠. 意識を高めることから始めましょう. 今, 前回のレッスンを聞いてくださった方は、 さまざまな種類の偏見, それならあなたはすでに正しい道を進んでいます.

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スキル 360 – 認知バイアスとは何ですか?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

へようこそ ビジネス英語 スキル 360 認知バイアスに関する今日のレッスンのポッドキャスト. これらは、私たちが適切な意思決定と合理的な判断を下す能力に影響を与える要因です.

認知バイアスは、私たちの意思決定や判断に悪影響を与える可能性のある要因です. 私たちは毎日たくさんの決断を下します, 従業員の雇用といった重要なものから、ランチをどこに行くかを決める小さなものまで多岐にわたります。. こうした決定は直感に頼ることが多い, 情報, その他’ 視点. しかし, 偏見, それは無意識の傾向です, 最適ではない意思決定につながる可能性がある.

一般的なバイアスの 1 つは確証バイアスです, 私たちは既存の信念を裏付ける情報に焦点を当て、矛盾する証拠を無視します。. そのため、私たちは誤った見方に囚われてしまう可能性があります. もう一つはサンクコストの誤謬です, 先行投資により決定に固執する場合, たとえそれが最良の選択ではなかったとしても.

ハロー効果とホーン効果は、人の 1 つの特性がその人に対する全体的な認識に影響を与えるバイアスです。, 誤った判断を招くことが多い. 例えば, 魅力が誤って能力と同一視される可能性がある, 一方、否定的な特性は人の能力に影を落とす可能性があります.

直感は時々私たちを誤解させることがあります, 意思決定にデータが重要になる. しかし, サンプルサイズ無視などのバイアス, 不十分なデータから結論を導き出す場合, まだ発生する可能性があります. 可用性バイアスにより、最近のイベントの可能性が過大評価される, 比較的安全であるにもかかわらず、墜落の話を聞いて飛行機に乗るのが怖いなど.

計画の誤りにより、タスクに必要な時間を過小評価してしまう, 多くの場合、最良のシナリオのみを考慮するためです。. これらのバイアスを認識することが、その影響を軽減するための第一歩です.

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BEP 35c – 会議: 意味を明確にする

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンでは、英語の明確化について説明します。 英語会議. 前に、正しく聞こえなかったときに何を言ったかを明確にする方法について説明しました. 今日は、誤解を避けるために誰かの意味を明確にする方法を見ていきます.

誰もが自分の言いたいことを明確かつ直接に言えたら、人生はシンプルになるでしょう. しかし、それは物事がうまくいく方法ではありません. 間接的に話したり、少し紛らわしい言葉を使ったりすることが多い. このために, 人々が何を意味するのかを明確にする必要があることがよくあります.

これを行うにはいくつかの方法があります. 理解できない人に伝えることができる. または、理解できると思われる場合は、アイデアを確認したり、誰かの言ったことを言い換えたりすることもできます。. また、一般的な意味や特定の単語の意味を理解するには時間がかかる場合があります。.

今日はマイケルとのミーティングを聞きます, レイチェル, そしてライアン. マイケルは会議を主導し、新製品の残念な発売について話しています. 会話中, 人々が何を言いたいのか必ずしも明確ではありません. このために, 彼らは意味を明確にするためにいくつかの異なる表現を使用します.

リスニングの質問

1. ライアンが明らかにしようとする「数字」についてマイケルはどのような表現をするのか?
2. ライアンはマイケルが明確にしたいことについて何を尋ねますか?
3. 会話の終わり近くにレイチェルが尋ねるマイケルが使う言葉は何ですか?

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