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BEP 53 – 顧客サービス: 苦情の処理 1: 共感する

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優れた顧客サービスはどの業界でも成功するために不可欠です, しかし、サービスとホスピタリティの分野では特に重要です. “ホスピタリティ” ゲストをよく扱うという意味; そしてここで, 特にホテルについて話しています. おもてなしにはサービスが非常に重要であるため、, ホテルは優れたサービスを求めるのに最適な場所です.

そこで今日は、マジェスティックで怒っている顧客からの電話を聞きます。, 上海の五つ星ホテル. サービス実践の悪い例と良い例を聞くことによって, どの業界でも役立つスキルを学びます, 取引先が社内顧客か社外顧客かに関係なく.

怒っている顧客に対処する上で非常に重要なのは共感を示すことであることがわかります。: 共感は共感に似ています – それは顧客の痛みを理解していることを示すことを意味します.

リスニングの質問

悪い例:
1) お客様はどうですか, スティーブ, サービス担当者の名前を知る?
2) スティーブの問題は何ですか?
3) ジェナはどうしたらもっとうまく苦情に対処できたでしょうか?

良い手本:
1) スティーブが言うと, “私はもう限界に来ています,” 彼はどういう意味ですか?
2) サンディはスティーブを落ち着かせるために何をしますか?

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BEP 52 – あいまいな言語を使用する (一部 2)

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これは、曖昧な言語を戦略的に使用することに関する 2 部構成のビジネス英語ポッド シリーズの 2 番目です。. 前回は、丁寧な言い訳をしたり、傲慢に思われないように曖昧にすることについて説明しました。. 曖昧な言葉を使って柔軟性を生み出す方法を見てきました.

今日は、あいまいな数字を参照することに取り組み、人や物の名前を思い出せないときに使える言葉を学びます。. また、曖昧な言葉をより戦略的に使用する練習もします, 社会的に不適切または失礼な話題を避けるなど.

リスニングの質問

1) トレイシーがいるのにマイクはなぜパーティーに来たくないのですか?
2) マイクはいつパーティーに現れるべきですか?

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BEP 51 – あいまいな言語を使用する (一部 1)

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今日は、曖昧な言葉の使用に関する 2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト レッスンの最初のレッスンです. “漠然” 明確に定義されていないことを意味します. 例えば, 誰かに今何時かを尋ねて、彼らがこう言ったら “について 7 とか、ぐらい,” 彼らは曖昧だ. 曖昧になる理由はたくさんある. いくつかの情報を知らない、またはその情報が重要ではないために、曖昧にする必要がある場合があります。. 曖昧な言葉の方が丁寧な場合もあります.

これらの2つのエピソードで, 曖昧な言い方をする方法を見ていきます, しかし、状況が異なれば必要となるスタイルも異なります. その文化についての知識を活用する必要があります, どのスタイルが最も適切かを判断するには、あなたが対処している人々と状況を考慮してください. 私たちの目標は、さまざまな環境で成功するために必要なコミュニケーション ツールを提供することです。. 今後のエピソードでは, 他の話し方も見ていきます.

ジェンとマイクの話を聞いてください, Nexus Communications の従業員 2 名. ジェンはマイクをパーティーに招待しています.

リスニングの質問

1) ジェンはどういう意味だと思いますか “後の理由?”
2) マイクはコンピュータの専門家ですか?

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ビジネスニュース 10 – ViacomがYouTubeを訴える 1 10億ドル

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今日は、最近よくニュースになっている会社についてのビジネス英語ニュース記事を取り上げます。 – YouTube. 特に, 法律と法律用語に関するビデオ語彙シリーズで取り上げた重要な語彙の一部を更新して説明します。:

ビデオ語彙 04 – 基本的な法的用語
ビデオ語彙 05 – 裁判例
ビデオ語彙 06 – 商法

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BEP 50 – 否定的な返信を和らげる (一部 2)

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This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies. Last time you worked on softening negative replies in conversation to keep the atmosphere friendly and cooperative. また, you practiced refusing an offer of help and letting someone down gently.

今日, we’ll be looking at refusing and disagreeing politely.

All these skills form part of a soft or gentle speaking style, which should form part of your communicative repertoire or toolbox.

リスニングの質問

1) Why is the GM of Avitek unable to meet with Nick on Thursday.
2) How is the weather in Kiev?

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