このビジネス英語ポッドキャスト レッスンは、米国への研修旅行中の製造会社の従業員を追った一連の番組の最初のものです。. シリーズ全体にわたって, 海外出張で役立つシチュエーションをたくさん練習します, 入国審査も含めて, レンタカーを借りる, ホテルにチェックインする, 無線インターネットなどを使用して.
私たちの物語の主人公はアラン・チェンです. 彼は大手多国籍電子機器メーカーに勤めています, アンビエント, 米国ミシガン州に本社を置く. 最近昇進を受けた, アランは学ぶためにアメリカへ行きます 6 シグマ, 品質向上のためのシステムです.
今日のエピソードは出張の始まりから始まります “飛行機に乗り込む。”
リスニングの質問
1) アランとオネストは何列に座っていますか?
2) 飛行機が離陸する前に乗客は何をオフにする必要がありますか?
3) アラン とはどういう意味ですか? “スコッチを殺す。”
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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.
まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.
前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.
リスニングの質問
1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?
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優れた顧客サービスはどの業界でも成功するために不可欠です, しかし、サービスとホスピタリティの分野では特に重要です. “ホスピタリティ” ゲストをよく扱うという意味; そしてここで, 特にホテルについて話しています. おもてなしにはサービスが非常に重要であるため、, ホテルは優れたサービスを求めるのに最適な場所です.
そこで今日は、マジェスティックで怒っている顧客からの電話を聞きます。, 上海の五つ星ホテル. サービス実践の悪い例と良い例を聞くことによって, どの業界でも役立つスキルを学びます, 取引先が社内顧客か社外顧客かに関係なく.
怒っている顧客に対処する上で非常に重要なのは共感を示すことであることがわかります。: 共感は共感に似ています – それは顧客の痛みを理解していることを示すことを意味します.
リスニングの質問
悪い例:
1) お客様はどうですか, スティーブ, サービス担当者の名前を知る?
2) スティーブの問題は何ですか?
3) ジェナはどうしたらもっとうまく苦情に対処できたでしょうか?
良い手本:
1) スティーブが言うと, “私はもう限界に来ています,” 彼はどういう意味ですか?
2) サンディはスティーブを落ち着かせるために何をしますか?
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これは、曖昧な言語を戦略的に使用することに関する 2 部構成のビジネス英語ポッド シリーズの 2 番目です。. 前回は、丁寧な言い訳をしたり、傲慢に思われないように曖昧にすることについて説明しました。. 曖昧な言葉を使って柔軟性を生み出す方法を見てきました.
今日は、あいまいな数字を参照することに取り組み、人や物の名前を思い出せないときに使える言葉を学びます。. また、曖昧な言葉をより戦略的に使用する練習もします, 社会的に不適切または失礼な話題を避けるなど.
リスニングの質問
1) トレイシーがいるのにマイクはなぜパーティーに来たくないのですか?
2) マイクはいつパーティーに現れるべきですか?
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今日は、曖昧な言葉の使用に関する 2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト レッスンの最初のレッスンです. “漠然” 明確に定義されていないことを意味します. 例えば, 誰かに今何時かを尋ねて、彼らがこう言ったら “について 7 とか、ぐらい,” 彼らは曖昧だ. 曖昧になる理由はたくさんある. いくつかの情報を知らない、またはその情報が重要ではないために、曖昧にする必要がある場合があります。. 曖昧な言葉の方が丁寧な場合もあります.
これらの2つのエピソードで, 曖昧な言い方をする方法を見ていきます, しかし、状況が異なれば必要となるスタイルも異なります. その文化についての知識を活用する必要があります, どのスタイルが最も適切かを判断するには、あなたが対処している人々と状況を考慮してください. 私たちの目標は、さまざまな環境で成功するために必要なコミュニケーション ツールを提供することです。. 今後のエピソードでは, 他の話し方も見ていきます.
ジェンとマイクの話を聞いてください, Nexus Communications の従業員 2 名. ジェンはマイクをパーティーに招待しています.
リスニングの質問
1) ジェンはどういう意味だと思いますか “後の理由?”
2) マイクはコンピュータの専門家ですか?
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