おかえりなさい スキル 360 ポジティブな態度でフィードバックを受け取ることに関する今日のレッスンのために.
上司からこんなことを聞いたらどう思いますか: "聴く, その大きなプロジェクトであなたが行ってきた仕事について、本当に話をする必要があります。」あなたがほとんどの人のようなら, あなたの心臓は少し速く鼓動し始め、あなたの精神はレースを始めます. 実際には, これは、フィードバックを受け取ろうとしているという考えに対する一般的な反応です。. 私たちは当然それが好きではありません. しかし、それは重要です, ですから、建設的にフィードバックを受け取る方法を学ぶ必要があります.
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おかえりなさい スキル 360 フィードバックの提供に関する今日のレッスン.
いう “フィードバック” そして多くの人がすぐに業績評価を考えるでしょう. あなたはあなたが管理している誰かと一緒に座って、彼らがうまくやっていることと彼らが改善する必要があることを説明します. それは私たち全員が直面している状況です, 机の両側に.
しかし, フィードバックは、構造化されスケジュールされた状況で行うことよりもはるかに多くなります. フィードバックは継続的なプロセスです, そして私たちは私たちの周りのすべての人にフィードバックを与えます, 私たちに報告する人だけではありません. これには同僚や同僚が含まれます, および当社のマネージャーまたは上司. フィードバックは毎日行われます, 会社の全員の間.
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スキルへようこそ 360 ポッドキャスト. 今日のレッスンで, 良くなる方法を見ていきます 顧客サービス. すなわち, 適切に文句を言う方法を学び、良い解決策を得るつもりです.
それはすべて問題から始まります. あなたは製品を購入しましたが、それは正しく機能しません. あなたは欲求不満になります. あなたはかなりのお金を払いましたが、あなたはあなたが期待したものを手に入れていません. 不平を言う時が来ました. だからあなたは店に戻るか、カスタマーサービスラインを呼び出します. この相互作用は、より多くの欲求不満で終わる可能性がありますまたはそれは満足で終わる可能性があります, 結果に応じて. では、どうすれば良い結果を得ることができますか?
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スキルへようこそ 360 良くなる方法についての今日のレッスンのために 顧客サービス.
あなたはおそらく悪いカスタマーサービスがどのように見えるか知っています. 私たちは皆そこにいました. たぶん、あなたは欠陥のある機器を返品するためにコンピュータストアに並んでいて、店員があなたに無礼に「まあ, 壊れていることをどうやって知っていますか? プラグインしましたか?または、サービスを変更するために電話会社に電話し、最終的に音声メニューを通過して実際の担当者に連絡したとき, あなたはのために保留にされます 10 分. それはクレイジーです, 正しい? 私たちは顧客に支払いをしています, そして私たちはこのように扱われます? したがって、このような状況で血液が沸騰するのを感じたことがある場合, 聞いて. 良いカスタマーサービスを受ける方法について話しましょう.
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今日では スキル 360 レッスン 先週のアイデアに基づいて、職場で前向きな姿勢でどのように実装できるかを見ていきます。.
私たちの中で 最後のエピソード 私たちは前向きな考え方について話しました. 今日では、他の人が気分を良くするのに役立つため、他の人に対して前向きな姿勢を維持することがすべてです. そして、あなたがそれを行うことができれば, 顧客はあなたとビジネスをしたいと思うでしょう, 同僚はあなたと一緒に働きたいと思うでしょう, と上司はあなたがうまくやっているのを見たいと思うでしょう.
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