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BEP 60 – 説得 2: ニーズの確立

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説得力のあるアイデアの提示に関する 3 部構成のビジネス英語ポッド シリーズの 2 番目へようこそ。.

最後に聞いたのは、 悪い例と説得の良い例. 次に、モンロー シーケンスの最初のステップについて説明しました。: 私たちはそれが説得力を持つことを学びました, まずトピックの関連性を確立して聴衆の注意を引く必要があります. また、提案を視聴者のニーズに直接結び付けることが非常に重要であることについても話しました。.

今日の番組では, モンロー シーケンスの 2 番目のステップを詳しく見て、そのテーマを続けていきます。, 必要なステップ. ここで、現在の状況には深刻な問題があることを聴衆に示します。. これにより、彼らはあなたの解決策を受け入れる心理的な準備が整います.

続けましょう 説得の良い例を聞く 前回始めたこと. 覚えて, スティーブは、スウィフトが売上高によって毎年失っている金額を指摘して、聴衆の注目を集めたところだ. 彼も問題を提起しました: どうすれば流れを逆転させて状況を好転させることができるか?

リスニングの質問

1. 溶接室の最高温度は何度ですか?
2. スティーブは最初に何を提示しますか – 問題または解決策?
3. スティーブは、解決策の必要性を鮮明に描くためにどのような戦略を使用しますか?

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BEP 59 – 説得 1: 注意を引く

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自分の視点について誰かを説得したり説得したりする必要があることがありますか? 提案に対する支持を得る必要がありますか, またはプロジェクトの支援を得る? もちろんそうします. 説得 – 誰かに何かを説得する – 私たちが行うほぼすべてのことにおいて不可欠な部分です, 非公式な議論から正式な交渉へ. 成功するために, 説得力が必要です. 人々に異なる視点を受け入れてもらう必要がある, 自分のやり方で物事を見ること. どうすればもっと説得力を持たせることができますか? この 3 部構成のシリーズでは、, いくつかの答えをご紹介します.

長年にわたって, 多くの才能ある講演者や研究者が、人々を効果的に説得する方法を開発してきました。. 最も広く使用されている方法の 1 つは、Alan H です。. モンローさん. 1930 年代半ば, モンローは、と呼ばれる説得プロセスを作成しました。 “モンローシーケンス” それがビジネスのスタンダードになっている, メディアと政治. それを知ってしまえば, どこでもそれを認識します – スピーチで, ステートメント, 提案, 広告. 論理的で効果的なので人気があります.

そう, 次の 3 つの Business English Pod エピソードにわたって, モンロー・シーケンスに基づいて、説得のための言語と戦略を勉強します.

モンロー シーケンスには 5 つのパートがあります.
1) 聴衆の注目を集める
2) ニーズを確立する
3) そのニーズを満たす
4) 未来を視覚化する
5) 行動を呼びかける

このレッスンでは最初のステップに焦点を当てます, 聴衆の注目を集める.

リスニングは Swift で行われます, 米国を主要市場とする自転車メーカー. 説得の良い例と悪い例を聞きます. まず悪い例を見てみましょう.

リスニングの質問

悪い例
1. フランツは誰のニーズに焦点を当てていますか? あれは, 彼は提案をするときに誰のニーズを考慮していますか?
2. フランツの提案はなぜそれほど効果的でないのか?

良い例
1) スティーブはプレゼンテーションの初めに何をしますか?
2) スティーブは誰のニーズに重点を置いていますか – 労働者’ または経営陣の?

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BEP 54 – 顧客サービス: 苦情の処理 2: 苦情の解決

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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.

まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.

前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.

リスニングの質問

1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?

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BEP 53 – 顧客サービス: 苦情の処理 1: 共感する

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優れた顧客サービスはどの業界でも成功するために不可欠です, しかし、サービスとホスピタリティの分野では特に重要です. “ホスピタリティ” ゲストをよく扱うという意味; そしてここで, 特にホテルについて話しています. おもてなしにはサービスが非常に重要であるため、, ホテルは優れたサービスを求めるのに最適な場所です.

そこで今日は、マジェスティックで怒っている顧客からの電話を聞きます。, 上海の五つ星ホテル. サービス実践の悪い例と良い例を聞くことによって, どの業界でも役立つスキルを学びます, 取引先が社内顧客か社外顧客かに関係なく.

怒っている顧客に対処する上で非常に重要なのは共感を示すことであることがわかります。: 共感は共感に似ています – それは顧客の痛みを理解していることを示すことを意味します.

リスニングの質問

悪い例:
1) お客様はどうですか, スティーブ, サービス担当者の名前を知る?
2) スティーブの問題は何ですか?
3) ジェナはどうしたらもっとうまく苦情に対処できたでしょうか?

良い手本:
1) スティーブが言うと, “私はもう限界に来ています,” 彼はどういう意味ですか?
2) サンディはスティーブを落ち着かせるために何をしますか?

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BEP 48 – 勧誘電話: 異論への対応と通話の終了

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This is the last in our three-part Business English Podcast series on cold calling. 今日のレッスンで, you’ll learn how to deal with several typical kinds of objections that a potential customer might raise.

When Steve first asked for an appointment, Linda didn’t agree right away, did she? As you know, it’s normal for even a good prospect to give you one or two negative responses, so it’s important to be ready to deal with these and “turn them around” skillfully.

Today we’ll be listening to the last part of the cold calling dialogue between Linda and Steve. あなたが聞くように, pay attention to how Steve turns around Linda’s objections.

リスニングの質問

1. When Steve asks for an appointment, what is Linda’s first response?
2. What is Linda’s second objection?
3. How does Steve deal with Linda’s objections?

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