BEP 157 – 怒っている発信者への対処 (一部 1)

これは2部構成の最初のものです ビジネス英語 電話で怒っている発信者に対処するポッドシリーズ.

私たちは皆、以前に怒っている人に対処したことがあります. しかし、電話で怒っている人に対処する, ビジネス環境で, トリッキーになることができます. 時々あなたは人を知らない, 彼または彼女の状況はあなたにとって完全に新しいかもしれません. あなたは人を見ることはできません, 顔の表情やボディーランゲージが読めない. 時々、人は怒鳴ったり、話したりするので、彼らが何を意味するのか正確に理解できない場合があります。. そして時々彼らは失礼かもしれません, 自分を怒らせることができます.

怒っている発信者をうまく処理することは重要なスキルです. しばしば, これらの発信者は顧客であり、あなたは彼らのビジネスを失いたくない. 満足した顧客が戻ってあなたの会社を他の人に勧めます. 怒っている顧客は反対をします.

今日のレッスンでは, 怒っている発信者を落ち着かせる方法をカバーします, 穏やかな声で, 聞いていることを伝えます. また、共感を示すことで、怒っている顧客の感情や欲求不満を認めるための言葉遣いを見ていきます。. ついに, 問題を明確にして迅速に解決できる方法についてお話します.

どのようにダイアナを聞いてみましょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, ジェイを扱う, クレジットカードがロックされている怒っている顧客, または無効.

リスニングの質問

1. ジェイが訪れている都市?
2. ジェイは妻の誕生日に何を買ったのですか?
3. ジェイのクレジットカードがロックされたのはいつですか?

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VV 19 – マーケティング英語の語彙: ブランディング (一部 2)

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今日では ビデオ語彙レッスン is the second of a two-part series on ビジネス英語語彙 related to marketing and branding. 最後のエピソードで, 私たちはブランドの開発に焦点を当てました. 今日, ブランドを成功させる方法を見ていきます.

このレッスンは、新しいウェブサイトでもご覧いただけます: www.VideoVocab.TV.

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VV 18 – マーケティング英語の語彙: ブランディング (一部 1)

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この ビデオ語彙レッスン is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. パート1, 成功するブランドを確立するための重要な要素に焦点を当てます.

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Video Vocabの新しいWebサイト

Video Vocab is now available on a new website: VideoVocab.TV

ビデオ語彙 is a video podcast (vodcast) published by Business English Pod for English as a second language (ESL) learners who want to expand and improve their English vocabulary for business.

Each ESL video lesson looks at a group of key English vocabulary words and terms related to a particular business topic. The meaning of the vocabulary is explained with simple definitions and pictures, and an example of how the vocabulary can be used.

Current lessons feature vocabulary on the economy, 法律, プロジェクト管理, accounting and finance, の credit crisis そして ウェブ 2.0 internet technologies.

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BEP 156 – 社交のための英語: ネットワーキング (一部 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

前回, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

リスニングの質問

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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