BEP 161 – 電話でのお客様への対応 1

これは2部構成の最初のものです ビジネス英語レッスン 電話でのお問い合わせへの対応について.

電話で質問に答えるときに少し緊張するのは当然です, 特に別の言語を使用している場合. 相手は見えない, 顔の表情やボディランゲージを解釈することはできません. あなたももっと注意深く聞く必要があります, 発信者をすばやく効率的に支援できます.

今日, 電話での問い合わせの処理を少し簡単にするいくつかの一般的な戦略を見ていきます. まず、電話に出て本人であることを確認する方法から始めます. 発信者の名前を確認するために使用できる言語についても説明します, 発信者の発言を確認する, もう一度言い直すことで、問い合わせを明確にします.

今, リロイとの会話を聞いてみましょう, クレジットカード会社のカスタマーサービス担当者, とポール, 顧客. ポールは自分のアカウントについていくつかの懸念を抱いており、リロイは彼を助けています.

リスニングの質問

1. パウロの主な関心事は何ですか?
2. ポールの姓の綴りは??
3. 最後は何ですか 3 桁, または数字, ポールの銀行ID番号?

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BEP 160 – あなたの会社について話す

BEP 160 - Describing your Company

これはあなたの仕事と会社について話すことに関する2部構成のビジネス英語ポッドシリーズの2番目です.

あなたの会社について何が言えますか? どのように説明しますか? 考慮すべきことがいくつかあります. 会社の規模があります, その従業員, とその枝. しかし、会社の歴史もあります, 文化, 評判, および将来の計画.

今日のレッスンで, あなたの会社について話すための言葉をカバーします. 基本的な事実を説明することから始め、次に企業文化と構造を説明する方法に移ります, 評判, と組織の将来の計画と目標.

ステラを聴きます, ITマネージャー, とロンダ, ステラが新しい仕事を見つけるのを手伝っているリクルーター. 最後のエピソードで, ステラはロンダに彼女の仕事と会社の古い設備と時代遅れの技術についての彼女の懸念について話しました. 今日, 彼女はロンダに会社自体についてもっと話します.

リスニングの質問

1. ステラの会社で働く人の数?
2. ステラの会社は何を売っていますか?
3. 会社が地域社会に貢献した2つの方法は何ですか?

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BEP 159 – あなたの仕事について話す

BEP 159 - Describing your Job

これは2部構成の最初のものです ビジネス英語 あなたの仕事と会社について話すことに関するレッスン.

あなたの仕事について話す方法は、あなたが従業員または同僚としてどのようなものであるかについての手がかりを与えます. そう, 視聴者を考慮することが重要です. 例えば, 採用担当者または将来の雇用主と話している場合, 簡潔にしたい, しかし、それでも正確な説明を与え、良い印象を与えるのに十分な詳細を提供します.

このレッスンでは, 私たちはあなたの仕事の基本的な側面を説明し、あなたの義務についての詳細を与える方法について話します. また、あなたが取り組んだ特別なプロジェクトについて話す方法や、仕事の満足度について話し合う方法についても説明します。.

ロンダを聴きます, 採用担当者, とステラ, ITマネージャー. Rondaは、Stellaが新しいITポジションを見つけるのを支援します, しかし、最初に彼女は現在の仕事についてもう少し情報を得たいと思っています. 彼らはレストランで昼食をとりながら会っています.

リスニングの質問

1. ステラの現在の雇用主の名前は何ですか?
2. ステラの2つの責任は何ですか?
3. ステラが現在の仕事で成長できないと感じるのはなぜですか?

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BEP 101e – プレゼンテーション: プレゼンテーションの紹介

このレッスンは更新されました – ここで改善されたレッスンを見る.

あなたの紹介をすることは私たちの今後のプレビューです オーディオ / プレゼンテーションスキルと言語に関する電子ブック. この最初の章では、良いスタートを切る方法と、プレゼンテーションの全体的な構造を見ていきます。. この録音は、私たちの最も初期のポッドキャストの1つを再編集および拡張したバージョンです。 – BEP 101. 電子ブックには9つのユニットがあります, チャートとトレンドの説明に関する4つのリリースされていないレッスンを含む, あなたの声を使ってあなたのメッセージを強調する.

あなたのキャリアにとって重要なプレゼンテーションを行っていますか? 私たちのほとんどにとって, 答えはイエスです. 製品の紹介, サクセスストーリー, 課題と解決策 – これがビジネスコミュニケーションの中心です, お金が稼いだり失われたりすることが多い場所. そして, 今日のグローバル化するビジネス環境で, 私たちはますます英語でプレゼンテーションをするように呼ばれています.

成功のためのプレゼンテーション は、英語でより流暢にプレゼンテーションを行うために必要な言語とスキルに関する包括的な学習ガイドです。, より自信を持ってより成功する. 3時間以上のオーディオレッスンで外出先で学ぶ, 詳細な120ページの学習ガイドで主要言語を確認する, 各レッスンの完全なトランスクリプトを含む, とオーバーで便利なフレーズを練習します 100 オンラインクイズ.

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BEP 158 – 怒っている発信者への対処 (一部 2)

これは2つのパートの2番目です ビジネス英語ポッド 電話で怒っている発信者に対処するシリーズ.

すべてのお客様にご満足いただきますように. 確かに, ビジネスの基本的な目標は、顧客を満足させて戻ってくることです. しかし、私たちは常にすべての人々を満足させることはできません. 怒っている発信者は、何かが起こった理由を理解していないか、ポリシーに同意していないために、しばしば動揺しています. 彼らは会社が間違いを犯したと信じるかもしれません. そして、彼らが望む結果を得るために, 彼らは失礼かもしれません, エール, または権威のある誰かと話したい.

これらのタイプの通話は、落ち着いて明確に対応できる方が簡単です。. 今日は問題を説明し、解決策を提案する方法を見ていきます. 怒鳴る顧客を処理する方法をカバーします, 粗雑な言葉を使う, またはマネージャーと話したい. ついに, あなたの会社がミスをしたときの対処方法について話し合います.

今日のレッスンで, ダイアナの間の会話をもっと聞くでしょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, とジェイ・ロスチャイルド, 大量購入後にクレジットカードがロックされた怒っている顧客. ダイアナはすでにジェイのアカウント情報を取得しており、問題を解決する準備ができています.

リスニングの質問

1. ジェイのクレジットカードがロックされた理由?
2. ジェイはなぜマネージャーと話したいのですか??
3. ダイアナはどのように問題を解決しますか?

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