これは、配信に関する2部構成のビジネス英語ポッドレッスンの2番目です。 職場研修.
トレーニングを提供するには、グループを主導して管理する必要があります. これは簡単な作業ではありません, プレゼンテーションの配信など、同様のことをしたことがあるかどうかはわかります。. あなたは人々を従事させる必要があります, トピックを面白くするか、関連性のあるものにする必要があります, そしてあなたは彼らが参加することを確認する必要があります.
最終的には, あなたは彼らに何かを学んでもらいたい. 彼らの耳や心が閉じている場合, 彼らはそれをしません. では、どうすれば彼らに聞いてもらうことができますか, 返答する, そして学ぶために? 良い, 今日のレッスンで取り上げる言語とテクニックのいくつかを試すことができます.
最後のエピソードで, トレーニングセッションを紹介するのに役立つ言葉を聞いた. 今日, 入力を引き出すことについて聞きます, 参加を奨励する, とフィードバックを与える. また、個人的な経験とのつながりや理解の確認についても見ていきます。. これらはすべて、あなたが効果的なトレーナーであることを確認するための重要な方法です, またはプレゼンター.
ザックがカスタマーサービスに関するワークショップを行っているので、再び参加します。. イアンとニコールも聞こえます, 参加者2名.
リスニングの質問
1. 顧客と話すときに顧客の名前を使用するのが良い考えであるのはなぜですか?
2. イアンは顧客と話すときに何をすることを提案しますか?
3. ザックによると, 話す以上に何をすべきか?
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