これは2つのパートの2番目です ビジネス英語ポッド 電話で怒っている発信者に対処するシリーズ.
すべてのお客様にご満足いただきますように. 確かに, ビジネスの基本的な目標は、顧客を満足させて戻ってくることです. しかし、私たちは常にすべての人々を満足させることはできません. 怒っている発信者は、何かが起こった理由を理解していないか、ポリシーに同意していないために、しばしば動揺しています. 彼らは会社が間違いを犯したと信じるかもしれません. そして、彼らが望む結果を得るために, 彼らは失礼かもしれません, エール, または権威のある誰かと話したい.
これらのタイプの通話は、落ち着いて明確に対応できる方が簡単です。. 今日は問題を説明し、解決策を提案する方法を見ていきます. 怒鳴る顧客を処理する方法をカバーします, 粗雑な言葉を使う, またはマネージャーと話したい. ついに, あなたの会社がミスをしたときの対処方法について話し合います.
今日のレッスンで, ダイアナの間の会話をもっと聞くでしょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, とジェイ・ロスチャイルド, 大量購入後にクレジットカードがロックされた怒っている顧客. ダイアナはすでにジェイのアカウント情報を取得しており、問題を解決する準備ができています.
リスニングの質問
1. ジェイのクレジットカードがロックされた理由?
2. ジェイはなぜマネージャーと話したいのですか？?
3. ダイアナはどのように問題を解決しますか?
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私はこのレッスンから純粋な喜びを受けました
タカ
ヘレナ
勉強をありがとうございました,非常に実用的で便利です.
おい, みんな. 私の名前はウィルです. 私は中国出身で、アメリカと英語の学習だけでなくアメリカの文化が大好きです, 特にそれらのクールなスラングとイディオム. もちろん、私は本当にアメリカ人の友達が欲しいです; あなたがマムかどうかは関係ありません.
中国本土を旅したばかりですが、旅行が大好きです, 香港とマカオ. しかし、私はアメリカへの旅行をすることを夢見ていて、そのために英語を非常に一生懸命勉強しています. 私も映画に非常に興味があります, 音楽とバドミントン (私はそれが中国のように一般的ではないことを知っています. わかりました, 私はあなたに教えることができます. ハハ。)
私はかなり外向的で気楽な男です. 少なくともそれは私の友達が私を説明していることです. 私はまた、中国でジェイドの中小企業を運営しています. ごめん, サイドトラックを手に入れました. ここにはビジネスはありません, 約束します.