これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.
まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.
前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.
リスニングの質問
1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?
メンバー: PDFトランスクリプト
ダウンロード: ポッドキャストMP3
「社内の生徒にオフラインで教えるために、音声とアクティビティをノートにダウンロードできるかどうか疑問に思う」, ネットに接続されていない.
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アクティビティはダウンロードできませんが、各ページを個別にロードしてページを開いたままにするだけで、ラップトップ上でオフラインで表示できるはずです。. アクティビティの機能には影響しません (つまり. 答えは採点できる). オフラインになる前に、演習内の音声ファイルを再生する必要もあります。. ページを閉じない限り, オーディオとエクササイズは両方ともオフラインでも正常に動作するはずです.
素晴らしいレッスンをありがとうございました. 私はタラク出身です.
これは非ネイティブスピーカーの性格を本当に変えるでしょう
私はコロンビア大学の学生で、このポッドキャストが大好きです. あなたのレッスンをたくさん聞いてきましたので、もっと定期的に通うつもりです。ありがとう.
良いポッドキャスト. はい, お客様にご満足いただける苦情解決に必要な3つのステップ.
1. 共感を持って聞く
2. 問題を明確にする, あなたの理解を正しく理解しているかどうかを確認するために、顧客に聞いてもらいます.
3. さまざまなソリューションを提供し、顧客が自らに最適なソリューションの選択に積極的に関与できるようにする.
これで苦情は非常にうまく解決されるはずです!
1. He has repeated all request of customwer with very calm and polite tone.
2. スティーブは不快で凍えるような部屋を変える必要がある.
3. The Staff has given choice for customer and a complementary product like cup of tea and good variaty of room which was aprorpiate for him.