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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Abbiamo esaminato come farlo affrontare le persone problematiche. Queste sono le persone nel tuo ufficio che ti fanno impazzire perché è così difficile andare d'accordo. La scorsa settimana abbiamo parlato di come affrontare incidenti specifici. Oggi, stiamo parlando di problemi in corso.

Si tratta della costante spina nel fianco, se è il tuo collega, il tuo capo, o il ragazzo IT che si infastidisce ogni volta che chiedi informazioni. In casi estremi, queste persone possono farti temere di andare a lavorare ogni giorno. Allora come possiamo affrontarli?

Domande per la discussione

1. Hai avuto a che fare con un collega che ti ha causato continui problemi?
2. A che punto pensi di dover coinvolgere un supervisore quando hai un problema con un collega o un collega?
3. Discuti apertamente i problemi in modo naturale o tendi a tenere le cose dentro?

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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Il nuovo anno è un momento davvero importante per la maggior parte delle persone. Per una cosa, lo usiamo come un tempo per definendo gli obiettivi. E se vuoi un aiuto per farlo, assicurati di controllare le abilità 360 podcast attivo raggiungere i tuoi obiettivi. Il nuovo anno è anche un momento in cui ci sentiamo rinfrescati e ottimisti riguardo al futuro. È un nuovo inizio, destra? Purtroppo, quella sensazione non è condivisa da tutti. Potresti andare in ufficio nel nuovo anno con un sorriso sul viso, ma ci sono persone che sembrano determinate a cancellarlo. Sto parlando di persone problematiche.

Domande per la discussione

1. Con quali tipi di persone trovi difficile trattare al lavoro?
2. Come gestisci di solito le persone che sono scortesi o poco collaborative?
3. Hai mai desiderato cambiare lavoro a causa di qualcuno con cui non andavi d'accordo?

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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controllare una telefonata in inglese.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, rappresentanti dell'azienda – l'elenco potrebbe continuare all'infinito. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, esamineremo il linguaggio e le abilità per controllare a telefonata in inglese.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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Competenze 360 – Prepararsi per la revisione di fine anno

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Risorse umane /

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La fine di 2011 si sta avvicinando rapidamente, ed è la stagione delle revisioni delle prestazioni e delle valutazioni di fine anno.

Poche persone non vedono l'ora di sedersi con il proprio supervisore e parlare dell'anno passato. Per la maggior parte, è un'esperienza piuttosto snervante. Ma oggi voglio mostrarti che se sei preparato, non c'è motivo di tremare nei tuoi stivali.

Domande per la discussione

1. La tua azienda esamina regolarmente le prestazioni dei dipendenti??
2. Come ti senti quando vieni valutato per il lavoro che fai?
3. Che tipo di preparazione pensi sia importante per una revisione di fine anno?

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