BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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Competenze 360 – Prepararsi per la revisione di fine anno

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La fine di 2011 si sta avvicinando rapidamente, ed è la stagione delle revisioni delle prestazioni e delle valutazioni di fine anno.

Poche persone non vedono l'ora di sedersi con il proprio supervisore e parlare dell'anno passato. Per la maggior parte, è un'esperienza piuttosto snervante. Ma oggi voglio mostrarti che se sei preparato, non c'è motivo di tremare nei tuoi stivali.

Domande per la discussione

1. La tua azienda esamina regolarmente le prestazioni dei dipendenti??
2. Come ti senti quando vieni valutato per il lavoro che fai?
3. Che tipo di preparazione pensi sia importante per una revisione di fine anno?

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VV 27 – Vocabolario inglese giuridico: Diritto contrattuale (2)

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Questo Vocabolario inglese commerciale lezione è la seconda della nostra serie in due parti inglese legale vocabolario relativo al diritto contrattuale. Nella nostra ultima lezione, abbiamo esaminato alcuni dei principi di base dei contratti. In questa lezione, ci concentreremo su termini legali e lingua specifici presenti nei contratti.

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VV 26 – Vocabolario inglese giuridico: Diritto contrattuale (1)

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Questo Vocabolario inglese commerciale lezione è la prima della nostra serie in due parti inglese legale vocabolario relativo ai contratti commerciali. In questa lezione, esamineremo i principi chiave alla base dei contratti e del diritto contrattuale.

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BEP 195 – Discutine prima di una riunione in inglese (2)

English Small Talk Conversation 2

Questo è il secondo del nostro pod di inglese commerciale in due parti lezione di conversazione in inglese, o conversazione casuale, nel incontri d'affari.

Immagina di essere seduto in una stanza con diversi colleghi. Stai aspettando l'inizio di una riunione. Il silenzio fa sentire a proprio agio? Probabilmente no. Dovresti parlare. Ma di cosa?

BENE, questo è dove l'arte di chiacchiere torna utile. E non è solo qualcosa che facciamo prima di una riunione. Usiamo chiacchiere nella lounge dell'aeroporto, sul treno, o in fila per un film. Lo usiamo con i colleghi, clienti, e conoscenti. Ed è qualcosa che richiede pratica per fare bene e sentirsi a proprio agio.

In precedenza abbiamo esaminato alcuni argomenti e tecniche di conversazione comuni, compreso come gestire argomenti di cui non sai molto. In questa lezione esamineremo un paio di argomenti più comuni: parlare del tempo e parlare di attualità. Tratteremo anche le strategie per cambiare argomento e indirizzare la conversazione verso il business.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo a Liz, Coby, e Shawn mentre si preparano per un altro incontro. Come avrai intuito, il loro collega Gordon deve ancora arrivare, quindi chiacchierano tra loro mentre aspettano che si faccia vivo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Shawn del clima estivo?
2. Perché Coby sembra turbato o scioccato?
3. In che modo Liz guida la conversazione verso gli affari?

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