Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.
Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??
Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.
Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare servizio e quando finalmente riesci a raggiungere una persona reale attraverso i menu vocali, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.
Il colloquio è un passaggio cruciale nel processo di assunzione. Hai l'opportunità di sederti con un candidato e ottenere quante più informazioni utili possibili. E per ottenere buone informazioni, è necessario impostare il tono giusto e porre buone domande. Hai anche bisogno di tecniche per convincere le persone a spiegare ed elaborare idee. Più dettagli puoi ottenere da qualcuno, meglio è. E si spera che tu possa capire se la persona è giusta per il lavoro e per la tua azienda.
Buone tecniche per condurre interviste può aiutarti in molte altre situazioni. Ogni volta che devi valutare una persona, o l'azienda di una persona, userete le stesse tecniche. Immagina di dover contrattare una società di marketing su Internet. Probabilmente ti siederai con qualcuno per fare loro delle domande. Oppure immagina di avere un venditore di carta nel tuo ufficio. Ancora, dovrai fargli alcune buone domande per valutare la sua azienda.
Oggi, impareremo alcune ottime tecniche di intervista, compreso come porre domande sullo stress e domande ipotetiche. Impareremo anche a fare l'eco di qualcuno per incoraggiarlo a parlare di più e a chiamare qualcuno con una risposta evasiva. E infine impareremo come dare al candidato la possibilità di porre domande da solo.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo con Sandy e Lee, che stanno intervistando Maria. Sandy e Lee stanno cercando qualcuno che guidi l'espansione della loro azienda in Asia.
Domande sull'ascolto
1. Cosa dice Maria di fare che Sandy ripete per incoraggiare più dettagli?
2. Che tipo di situazione Sandy chiede a Maria di immaginare?
3. Cosa dà la possibilità a Maria di fare Sandy alla fine dell'intervista?
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla conduzione di un intervista in inglese.
Come valuti i potenziali dipendenti? O imprenditori? O partner commerciali? O chiunque, per questo motivo? BENE, puoi guardare il curriculum o il CV di una persona. E per ulteriori informazioni puoi google qualcuno. Ma non è mai abbastanza per avere davvero un'idea di qualcuno. Ciò su cui facciamo affidamento sono le interviste, che possono essere strumenti molto potenti. Le interviste ci danno la possibilità di incontrare qualcuno faccia a faccia, fare domande difficili, per scoprire come risolvono i problemi, e per avere davvero un'idea di come interagiscono.
Fare domande faccia a faccia a qualcuno non è importante solo per colloquio di lavoro. Esiste un'ampia gamma di situazioni in cui le tecniche di intervista sono utili. Supponi di voler costruire una relazione con un nuovo fornitore. Ti consigliamo di porre alcune domande e conoscere l'azienda. O forse vuoi contrattare una società di supporto tecnico. Ti consigliamo di fare interviste per vedere chi è la persona giusta.
Intervistare è un'abilità, proprio come essere intervistato. E ci sono alcune tecniche eccellenti che puoi imparare per diventare un intervistatore migliore. Oggi, vedremo come far sentire qualcuno a proprio agio, come porre domande aperte, e come convincere qualcuno a dare consigli e fornire maggiori dettagli.
Nella finestra di dialogo, sentiremo Sandy e Lee che intervistano Maria. Sandy e Lee lavorano per una società internazionale di beni di consumo in rapido movimento – o FMCG – azienda che si sta espandendo in Asia. Stanno cercando la persona giusta per guidare questa espansione.
Domande sull'ascolto
1. Di quale aspetto del lavoro di Maria Sandy vuole saperne di più?
2. Cosa vuole Sandy di Maria “pensieri” di?
3. Quale idea Lee vuole che Maria spieghi in modo più dettagliato?
In questa lezione di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo al vocabolario e alle collocazioni per discutere un bilancio.
Un budget è un piano per spendere soldi. E sentirai spesso la parola “budget” usata come sostantivo. Ma “budget” è anche un verbo. Possiamo pianificare il budget con attenzione o male. Possiamo preventivare non solo denaro ma anche tempo. E il modo in cui stabiliamo il budget può aiutare o danneggiare la nostra attività. Se spendiamo troppi soldi, potremmo diminuire i profitti. Ma se non spendiamo abbastanza soldi, l'azienda potrebbe non crescere o prosperare. È tutta una questione di equilibrio.
Un budget tipico include un lungo elenco di elementi su cui dobbiamo spendere soldi. E in una riunione sul bilancio, sentirai la gente parlare, o discutere, su dove spendere di più e dove spendere di meno. Così, come possiamo farlo?? BENE, nella finestra di dialogo di oggi, impareremo alcune delle espressioni comuni che usiamo quando discutiamo di budget.
Prima di ascoltare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “tagli di bilancio” per parlare di una riduzione della spesa. Ma non possiamo dire “fette di bilancio” o “ritagli di bilancio”.,” anche se “fetta” e “tritare” significano “tagliare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.
Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.
Oggi ci riuniremo a Kate, Harry, e Linda mentre discutono il budget per il loro reparto IT. Kate e Harry sono manager, e Linda è il loro supervisore. Ultima volta, hanno parlato del budget dell’anno passato. Oggi, li sentirai fare un piano per il prossimo anno.
Domande sull'ascolto
1. Secondo Kate, su cosa vuole concentrarsi il dipartimento finanziario??
2. Qual è la preoccupazione di Harry riguardo alla sostituzione delle postazioni di lavoro??
3. Cosa pensa Kate che si possa cambiare per risparmiare denaro?
