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BEP 227 – Telefonare: Effettuare chiamate di vendita in inglese (1)

Inglese commerciale, Inglese commerciale, Telefono inglese /

English Sales Call

In questo Lezione di inglese commerciale, diamo un'occhiata alle chiamate di vendita.

Molte persone odiano effettuare chiamate di vendita in inglese. Raccolgono il telefono e sentono immediatamente una fossa nello stomaco. Potrebbero avere paura del rifiuto. Oppure potrebbero sapere che la maggior parte delle persone odia ricevere chiamate di vendita. Ma non temere! Quando rispondi al telefono, hai un'opportunità. Se ti avvicini positivamente, avrai risultati più positivi.

Si inizia con un elenco di lead. Questo potrebbe essere solo nomi e numeri. Potrebbero essere persone che hai incontrato durante un evento di networking o una fiera. Ora è tempo di lavorare con questi contatti. Nella prima chiamata, non hai intenzione di dare loro una vendita dura o un passo. È possibile salvare la vendita reale per una riunione faccia a faccia. E questo è il tuo obiettivo a breve termine: convincere qualcuno ad accettare di sedersi con te.

Non sei la prima persona che abbia mai chiamato qualcuno per organizzare un incontro. E ci sono alcune tecniche provate e vere su cui puoi contare. Oggi, ci concentriamo sulla prima parte di una chiamata di vendita. Vedremo come utilizzare un cordiale saluto professionale, mostrando rispetto per il tempo, e facendo riferimento ad altri client. Esamineremo anche sia la domanda sulle esigenze di un cliente sia la sua sintesi.

Nella finestra di dialogo, sentiremo Kate, un venditore con una società chiamata Thompson Medical. Sta chiamando Tina, che lavora in uno studio dentistico. L’azienda di Kate vende “autoclavi”. Un'autoclave è una macchina che sterilizza, o pulisce, Strumenti ed equipaggiamento. È un equipaggiamento importante in qualsiasi studio medico.

Domande sull'ascolto

1. Perché pensi che Kate menzioni che Tina deve essere molto impegnata?
2. Cosa dice Kate di un'altra clinica che ha visitato?
3. Quali sono i problemi di base che l'ufficio di Tina ha con il loro sistema attuale?

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

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BEP 226 – Conduzione di un colloquio di lavoro in inglese (2)

Inglese commerciale, Risorse umane, Colloquio di lavoro inglese /

Conducting an interview in English (2)

In questo Lezione di inglese commerciale, we continue our look at how to conduct a colloquio di lavoro in inglese.

Il colloquio è un passaggio cruciale nel processo di assunzione. Hai l'opportunità di sederti con un candidato e ottenere quante più informazioni utili possibili. E per ottenere buone informazioni, è necessario impostare il tono giusto e porre buone domande. Hai anche bisogno di tecniche per convincere le persone a spiegare ed elaborare idee. Più dettagli puoi ottenere da qualcuno, meglio è. E si spera che tu possa capire se la persona è giusta per il lavoro e per la tua azienda.

Buone tecniche per condurre interviste può aiutarti in molte altre situazioni. Ogni volta che devi valutare una persona, o l'azienda di una persona, userete le stesse tecniche. Immagina di dover contrattare una società di marketing su Internet. Probabilmente ti siederai con qualcuno per fare loro delle domande. Oppure immagina di avere un venditore di carta nel tuo ufficio. Ancora, dovrai fargli alcune buone domande per valutare la sua azienda.

Oggi, impareremo alcune ottime tecniche di intervista, compreso come porre domande sullo stress e domande ipotetiche. Impareremo anche a fare l'eco di qualcuno per incoraggiarlo a parlare di più e a chiamare qualcuno con una risposta evasiva. E infine impareremo come dare al candidato la possibilità di porre domande da solo.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo con Sandy e Lee, che stanno intervistando Maria. Sandy e Lee stanno cercando qualcuno che guidi l'espansione della loro azienda in Asia.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Maria di fare che Sandy ripete per incoraggiare più dettagli?
2. Che tipo di situazione Sandy chiede a Maria di immaginare?
3. Cosa dà la possibilità a Maria di fare Sandy alla fine dell'intervista?

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BEP 225 – Conduzione di un colloquio di lavoro in inglese (1)

Inglese commerciale, Risorse umane, Colloquio di lavoro inglese /

Conducting an interview in English (1)

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla conduzione di un intervista in inglese.

Come valuti i potenziali dipendenti? O imprenditori? O partner commerciali? O chiunque, per questo motivo? BENE, puoi guardare il curriculum o il CV di una persona. E per ulteriori informazioni puoi google qualcuno. Ma non è mai abbastanza per avere davvero un'idea di qualcuno. Ciò su cui facciamo affidamento sono le interviste, che possono essere strumenti molto potenti. Le interviste ci danno la possibilità di incontrare qualcuno faccia a faccia, fare domande difficili, per scoprire come risolvono i problemi, e per avere davvero un'idea di come interagiscono.

Fare domande faccia a faccia a qualcuno non è importante solo per colloquio di lavoro. Esiste un'ampia gamma di situazioni in cui le tecniche di intervista sono utili. Supponi di voler costruire una relazione con un nuovo fornitore. Ti consigliamo di porre alcune domande e conoscere l'azienda. O forse vuoi contrattare una società di supporto tecnico. Ti consigliamo di fare interviste per vedere chi è la persona giusta.

Intervistare è un'abilità, proprio come essere intervistato. E ci sono alcune tecniche eccellenti che puoi imparare per diventare un intervistatore migliore. Oggi, vedremo come far sentire qualcuno a proprio agio, come porre domande aperte, e come convincere qualcuno a dare consigli e fornire maggiori dettagli.

Nella finestra di dialogo, sentiremo Sandy e Lee che intervistano Maria. Sandy e Lee lavorano per una società internazionale di beni di consumo in rapido movimento – o FMCG – azienda che si sta espandendo in Asia. Stanno cercando la persona giusta per guidare questa espansione.

Domande sull'ascolto

1. Di quale aspetto del lavoro di Maria Sandy vuole saperne di più?
2. Cosa vuole Sandy di Maria “pensieri” di?
3. Quale idea Lee vuole che Maria spieghi in modo più dettagliato?

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