Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.
Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??
In questa lezione di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo al vocabolario e alle collocazioni per discutere un bilancio.
Un budget è un piano per spendere soldi. E sentirai spesso la parola “budget” usata come sostantivo. Ma “budget” è anche un verbo. Possiamo pianificare il budget con attenzione o male. Possiamo preventivare non solo denaro ma anche tempo. E il modo in cui stabiliamo il budget può aiutare o danneggiare la nostra attività. Se spendiamo troppi soldi, potremmo diminuire i profitti. Ma se non spendiamo abbastanza soldi, l'azienda potrebbe non crescere o prosperare. È tutta una questione di equilibrio.
Un budget tipico include un lungo elenco di elementi su cui dobbiamo spendere soldi. E in una riunione sul bilancio, sentirai la gente parlare, o discutere, su dove spendere di più e dove spendere di meno. Così, come possiamo farlo?? BENE, nella finestra di dialogo di oggi, impareremo alcune delle espressioni comuni che usiamo quando discutiamo di budget.
Prima di ascoltare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “tagli di bilancio” per parlare di una riduzione della spesa. Ma non possiamo dire “fette di bilancio” o “ritagli di bilancio”.,” anche se “fetta” e “tritare” significano “tagliare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.
Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.
Oggi ci riuniremo a Kate, Harry, e Linda mentre discutono il budget per il loro reparto IT. Kate e Harry sono manager, e Linda è il loro supervisore. Ultima volta, hanno parlato del budget dell’anno passato. Oggi, li sentirai fare un piano per il prossimo anno.
Domande sull'ascolto
1. Secondo Kate, su cosa vuole concentrarsi il dipartimento finanziario??
2. Qual è la preoccupazione di Harry riguardo alla sostituzione delle postazioni di lavoro??
3. Cosa pensa Kate che si possa cambiare per risparmiare denaro?
I budget non servono solo per contabili. Quasi tutti nel mondo degli affari devono farlo parlare di soldi e come spenderlo. Non importa se sei un manager con un budget di un milione di dollari o un tecnico sul campo che sta solo monitorando le tue spese. Ne parlerai denaro e budget.
Infatti, si parla di budget ovunque. Accendi le notizie e non è difficile sentire persone discutere di “tagli” o “riduzioni” di budget. Puoi sentire parlare di governi con “deficit” di bilancio e “surplus” di bilancio. Tutti sono preoccupati per i soldi, e negli affari, guadagnare di più spesso significa spendere di meno. Questi sono gli argomenti di cui sentirai parlare oggi.
Prima di ascoltare, parliamo un po' di collocazioni. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “tagli di bilancio” per parlare di una riduzione della spesa. Ma non possiamo dire “fette di bilancio” o “ritagli di bilancio”.,” anche se “fetta” e “tritare” significano “tagliare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.
Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.
Ascolterai una conversazione tra due manager del reparto IT di una grande azienda e il loro capo. Kate e Harry sono i gestori, e Linda è il capo. Stanno discutendo del budget dell’anno scorso e di come hanno speso i soldi del loro dipartimento.
Domande sull'ascolto
1. Cosa vuole esaminare Linda per prima cosa??
2. Cosa dice Harry riguardo ai grandi costi una tantum sostenuti dal dipartimento??
3. Secondo Linda, di cosa si preoccupa la finanza?
Mentre il mondo risuonava 2013, molti analisti e commentatori ritengono che sia giunto il momento di tirare fuori la sfera di cristallo e cercare di determinare cosa ci aspetta nei prossimi 12 mesi. Come spiega il segretario generale dell'Ocse, Angel Gurria, c'è ancora molto lavoro da fare.
L’economia mondiale è lungi dall’essere fuori pericolo. Il “dibattito sul tetto del debito” americano, se si materializza, potrebbe portare un’economia già debole in recessione, mentre l’incapacità di risolvere la crisi dell’area euro potrebbe portare a un grave shock finanziario e a una recessione globale. I governi devono agire con decisione, utilizzando tutti gli strumenti a loro disposizione per invertire la fiducia e rilanciare la crescita e l’occupazione.
In quello di oggi Competenze 360 lezione costruiremo sulle idee delle ultime settimane e vedremo come puoi implementare un atteggiamento positivo sul lavoro.
Nel nostro ultimo episodio abbiamo parlato di pensiero positivo. Oggi si tratta di mantenere un atteggiamento positivo verso gli altri perché li aiuterà a sentirsi bene. E se puoi farlo, i clienti vorranno fare affari con te, i colleghi vorranno lavorare con te, e i capi vorranno vederti fare bene.
