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BEP 56 – Viaggio di lavoro 2: Dogane e immigrazione

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

Continuiamo la nostra serie sull'ESL per i viaggi d'affari, ci riuniamo ad Alan e Honesto nel loro viaggio d'affari negli Stati Uniti. In BEP 55 – Partenze e decollo dall'aeroporto, Alan, il personaggio principale della nostra storia, e Onesto, il suo collega, hanno lasciato Hong Kong per San Francisco. Lì passeranno attraverso l'immigrazione, ritirare le loro borse, e cambiare aereo per il Michigan, che è dove si trova la loro azienda, ambientale, ha sede.

L'immigrazione è il processo che segui per entrare in un paese straniero. Quindi nella lezione ESL di oggi, imparerai vocaboli di viaggio e frasi utili che potrai utilizzare quando entrerai negli Stati Uniti. o altri paesi.

Domande sull'ascolto

1) Che cos'è un modulo I-94?
2) Quanti soldi puoi portare negli Stati Uniti?
3) Dove vuole visitare Alan??
4) Cosa intende Alan con? “semplicemente tirandoti la gamba?”

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BEP 55 – Viaggio di lavoro: Partenza e decollo dall'aeroporto

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

Questa lezione Podcast di inglese commerciale è la prima di una serie di spettacoli che seguiranno un dipendente di un'azienda manifatturiera in un viaggio di formazione negli Stati Uniti. Nel corso della serie, metteremo in pratica molte situazioni che ti saranno utili durante i tuoi viaggi di lavoro all’estero, compreso il passaggio all’immigrazione, noleggiare un'auto, fare il check-in in un albergo, utilizzando Internet wireless e così via.

Il personaggio principale della nostra storia è Alan Chen. Lavora per un'importante multinazionale produttrice di elettronica, ambientale, che ha sede nel Michigan negli Stati Uniti. Recentemente ho ricevuto una promozione, Alan andrà in America per imparare 6 Sigma, che è un sistema per migliorare la qualità.

L'episodio di oggi inizia con l'inizio del viaggio d'affari con “salire sull'aereo.”

Domande sull'ascolto

1) In che fila sono seduti Alan e Honesto??
2) Cosa dovrebbero spegnere i passeggeri prima del decollo dell'aereo?
3) Cosa intende Alan con? “uccidere uno scotch.”

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

Avanzate, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Telefono inglese /

Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

Avanzate, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Telefono inglese /

Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.

Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.

Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?

Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??

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BEP 52 – Usare un linguaggio vago (Parte 2)

Inglese commerciale, Podcast ESL, Funzioni, Inglese intermedio /

Questo è il secondo della nostra serie di pod in due parti di Business English su strategicamente usando un linguaggio vago. L'ultima volta che abbiamo coperto di essere vaghi per fare una scusa educata o per evitare il suono arrogante. Abbiamo visto come puoi usare un linguaggio vago per creare flessibilità.

Oggi lavoreremo per fare riferimento a numeri vaghi e imparare la lingua che puoi usare quando non ricordi il nome di qualcuno o qualcosa. Praticherai anche alcuni usi più strategici del linguaggio vago, come evitare argomenti socialmente inappropriati o scortesi.

Domande sull'ascolto

1) Perché Mike non vuole venire alla festa se Tracy è lì?
2) Quando dovrebbe presentarsi Mike alla festa?

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BEP 51 – Usare un linguaggio vago (Parte 1)

Inglese commerciale, Podcast ESL, Funzioni, Inglese intermedio /

Oggi è il primo di una lezione di podcast in due parti di business sull'uso della lingua vaga. “Vago” significa non chiaramente definito. Per esempio, Se chiedi a qualcuno che ora è e loro dicono “Di 7 o giù di lì,” sono vaghi. Ci sono molte ragioni per essere vaghi. A volte devi essere vago perché non conosci alcune informazioni o perché le informazioni non sono importanti. E a volte un linguaggio vago è solo più educato.

In questi due episodi, Vedremo come parlare in modo vago, Ma situazioni diverse richiedono stili diversi. Dovrai usare la tua conoscenza della cultura, le persone e la situazione con cui hai a che fare per decidere quale stile è più appropriato. Il nostro obiettivo è darti gli strumenti di comunicazione di cui hai bisogno per avere successo in diversi ambienti. In episodi futuri, Guarderemo anche ad altri stili di parlare.

Ascolterai Jen e Mike, Due dipendenti di Nexus Communications. Jen sta invitando Mike a una festa.

Domande sull'ascolto

1) Cosa pensi che Jen significhi “Ragioni successive?”
2) Mike è un esperto di computer?

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Notizie di affari 10 – Viacom fa causa a YouTube per 1 Miliardi di dollari

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Notizie di affari, Podcast ESL, Inglese intermedio, Inglese legale /

Oggi abbiamo un articolo di Business English News su un’azienda che ha fatto notizia parecchio di recente – YouTube. In particolare, aggiorniamo e discutiamo alcuni dei vocaboli chiave trattati nella nostra serie Video Vocab sulla legge e sul vocabolario giuridico:

Video Vocab 04 – Termini legali di base
Video Vocab 05 – Casi giudiziari
Video Vocab 06 – Diritto commerciale

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BEP 50 – Ammorbidimento delle risposte negative (Parte 2)

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This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies. Last time you worked on softening negative replies in conversation to keep the atmosphere friendly and cooperative. Anche, you practiced refusing an offer of help and letting someone down gently.

Oggi, we’ll be looking at refusing and disagreeing politely.

All these skills form part of a soft or gentle speaking style, which should form part of your communicative repertoire or toolbox.

Domande sull'ascolto

1) Why is the GM of Avitek unable to meet with Nick on Thursday.
2) How is the weather in Kiev?

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BEP 49 – Ammorbidimento delle risposte negative (Parte 1)

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This is the first in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies – saying “no” politely.

“No” is one of the strongest words in any language. Because it carries so much force, “no” is hard to say politely. Yet giving a negative reply, disagreeing or refusing a request are all things we have to do on a daily basis. So it’s important to learn how to say “no” in a way that enables you to maintain good relationships. In many cases this requires you to take a softer and more indirect approach. So today we’ll work on ways to soften negative replies in a variety of everyday situations.

In the dialog we meet up again with Nicholas Fisher, the European sales director for Harper-Tolland from BEP 35 e 36. He is flying into Kiev to support local sales staff by meeting with a large potential customer, Avitek. This is a Ukrainian company that manufactures cargo and firefighting aircraft. In our dialog, Nick is being met at the airport by Harper-Tolland’s sales manager in the Ukraine, Oksana Ivanchuk.

Domande sull'ascolto

1) Has Nick been to the Ukraine before?
2) What day of the week is it?

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