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BEP 60 – Persuasione 2: Stabilire la necessità

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Persuasione, Presentazione in inglese, Inglese commerciale /

Benvenuti al secondo di questa serie di Pod di inglese commerciale in tre parti sulla presentazione delle vostre idee in modo persuasivo.

L'ultima volta che abbiamo sentito a cattivo esempio e buon esempio di persuasione. Poi abbiamo trattato il primo passo della sequenza di Monroe: Abbiamo imparato che dobbiamo essere persuasivi, devi prima attirare l’attenzione del pubblico stabilendo la rilevanza dell’argomento. Abbiamo anche parlato di quanto sia estremamente importante mettere in relazione la tua proposta direttamente con le esigenze del tuo pubblico.

Nello spettacolo di oggi, continueremo su questo tema esaminando in dettaglio il secondo passo della Sequenza di Monroe, il passo necessario. Qui è dove dimostri al pubblico che c'è un problema serio con la situazione attuale. Questo li prepara psicologicamente ad accettare la tua soluzione.

Continuiamo ascoltando il buon esempio di persuasione che abbiamo iniziato l'ultima volta. Ricordare, Steve ha appena attirato l'attenzione del suo pubblico sottolineando la quantità di denaro che Swift perde ogni anno a causa del fatturato. Ha anche posto un problema: Come possiamo invertire la tendenza e ribaltare la situazione?

Domande sull'ascolto

1. Qual è la temperatura più alta nella sala di saldatura?
2. Cosa presenta Steve per primo – il problema o la soluzione?
3. Che tipo di strategie utilizza Steve per dipingere un quadro vivido della necessità della sua soluzione?

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BEP 59 – Persuasione 1: Ottenere attenzione

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Persuasione, Presentazione in inglese, Inglese commerciale /

Hai mai avuto bisogno di persuadere o convincere qualcuno del tuo punto di vista? Hai bisogno di ottenere il sostegno per una proposta, o ottenere sostegno per un progetto? Certo che lo fai. Persuasione – convincere qualcuno di qualcosa – è una parte essenziale di quasi tutto ciò che facciamo, dalle discussioni informali alle negoziazioni formali. Per avere successo, devi essere persuasivo. È necessario convincere le persone ad accettare un punto di vista diverso, per vedere le cose a modo tuo. Come puoi essere più persuasivo?? In questa serie in tre parti, ti daremo alcune risposte.

Nel corso degli anni, molti oratori e ricercatori di talento hanno sviluppato modi per persuadere le persone in modo efficace. Uno dei metodi più utilizzati è Alan H. Quello di Monroe. A metà degli anni '30, Monroe ha creato un processo persuasivo chiamato “Sequenza di Monroe” che è diventato uno standard nel mondo degli affari, media e politica. Una volta che lo sai, lo riconoscerai ovunque – nei discorsi, dichiarazioni, proposte, annunci pubblicitari. È popolare perché è logico ed efficace.

Così, nei prossimi tre episodi del Pod di inglese commerciale, studieremo il linguaggio e le strategie di persuasione basate sulla Sequenza di Monroe.

La sequenza di Monroe è composta da cinque parti.
1) Cattura l'attenzione del pubblico
2) Stabilire un bisogno
3) Soddisfa quel bisogno
4) Visualizza il futuro
5) Invito all'azione

Questa lezione si concentrerà sul primo passo, attirare l’attenzione del pubblico.

L'ascolto si svolge presso Swift, un produttore di biciclette il cui mercato principale sono gli Stati Uniti. Ascolteremo un buon esempio e un cattivo esempio di persuasione. Per prima cosa esaminiamo il cattivo esempio.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1. Su quali bisogni si concentra Franz?? Questo è, di quali esigenze tiene conto nel presentare la proposta?
2. Perché la proposta di Franz è così inefficace??

Buon esempio
1) Cosa fa Steve all'inizio della sua presentazione?
2) Su quali bisogni si concentra Steve? – i lavoratori’ o della direzione?

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BEP 58 – Raffreddatore d'acqua Chitchat: Idiomi sportivi (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali, Cultura, Podcast ESL /

Idiomi sportivi 2, fa parte di una serie che si concentra su conversazioni informali o chiacchiere – chitchat del dispositivo di raffreddamento di acqua. Stiamo continuando da dove eravamo rimasti l'ultima volta BEP 57. Jan e Jen, dipendenti della principale società americana di telecomunicazioni Ambient, stanno chattando su un recente evento nel settore: Accento, una società di telecomunicazioni europea, ha rilevato TelStar, uno dei concorrenti americani di Ambient.

Ultima volta, Jen aveva appena discusso di come fosse sorpresa che TelStar avesse deciso di giocare a pallone, quello è cooperare, con Accent perché erano stati gli azionisti “stallo per tempo,” o ritardare, per mesi. Come risponde Jan??

Domande sull'ascolto

1) Chi è McConnel e cosa pensano Jan e Jen di lui?
2) Cosa dicono Jen e Jan sul futuro di Accent nel mercato americano?

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BEP 57 – Raffreddatore d'acqua Chitchat: Idiomi sportivi (1)

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Questa lezione in podcast di inglese commerciale è la prima di una serie in corso in cui ascolteremo alcune tipiche chiacchiere attorno al distributore d'acqua dell'ufficio. Troverai un refrigeratore d'acqua negli uffici di tutto il mondo – solitamente nella sala relax dove i dipendenti si riuniscono per bere una tazza di caffè o tè e riposarsi dal lavoro.

E durante queste pause, potresti incontrare un collega e scambiare parole sulla vita, i tuoi lavori, la tua azienda, gli sport, politica o altro. Così “chiacchiere sul refrigeratore d'acqua” è arrivato a riferirsi a tutti i tipi di comunicazione informale che hanno luogo in ufficio.

Ascolteremo Jan e Jen, che lavorano nella stessa sede di Ambient, una compagnia di telecomunicazioni americana, spettegolare intorno al distributore d'acqua. Stanno discutendo delle ultime novità del settore: Accento, uno dei principali attori europei sul mercato, ha appena annunciato l’acquisizione o l’acquisizione del principale concorrente di Ambient,TelStar.

Domande sull'ascolto

1) Jan e Jen pensano che l’acquisizione di TelStar da parte di Accent sia stata una buona idea?
2) Perché c'è stato un ritardo nell'acquisizione??

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Notizie di affari 11 – Lancio di iPhone

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Notizie di affari, Inglese di marketing /

Nostro Applicazione di inglese commerciale per iPhone/iPad/Touch è ora disponibile nell'App Store: Scarica

Oggi, parlavamo del nuovo cellulare di Apple: l'iPhone. In realtà è una combinazione di telefono, iPod e browser Internet riuniti in un unico gadget. Guarderemo l'hype – o pubblicità massiccia – riguardo al lancio dell'iPhone e dando uno sguardo più da vicino al vocabolario di marketing che utilizziamo per descrivere il lancio dei prodotti e il mercato al dettaglio.

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BEP 56 – Viaggio di lavoro 2: Dogane e immigrazione

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

Continuiamo la nostra serie sull'ESL per i viaggi d'affari, ci riuniamo ad Alan e Honesto nel loro viaggio d'affari negli Stati Uniti. In BEP 55 – Partenze e decollo dall'aeroporto, Alan, il personaggio principale della nostra storia, e Onesto, il suo collega, hanno lasciato Hong Kong per San Francisco. Lì passeranno attraverso l'immigrazione, ritirare le loro borse, e cambiare aereo per il Michigan, che è dove si trova la loro azienda, ambientale, ha sede.

L'immigrazione è il processo che segui per entrare in un paese straniero. Quindi nella lezione ESL di oggi, imparerai vocaboli di viaggio e frasi utili che potrai utilizzare quando entrerai negli Stati Uniti. o altri paesi.

Domande sull'ascolto

1) Che cos'è un modulo I-94?
2) Quanti soldi puoi portare negli Stati Uniti?
3) Dove vuole visitare Alan??
4) Cosa intende Alan con? “semplicemente tirandoti la gamba?”

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BEP 55 – Viaggio di lavoro: Partenza e decollo dall'aeroporto

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Questa lezione Podcast di inglese commerciale è la prima di una serie di spettacoli che seguiranno un dipendente di un'azienda manifatturiera in un viaggio di formazione negli Stati Uniti. Nel corso della serie, metteremo in pratica molte situazioni che ti saranno utili durante i tuoi viaggi di lavoro all’estero, compreso il passaggio all’immigrazione, noleggiare un'auto, fare il check-in in un albergo, utilizzando Internet wireless e così via.

Il personaggio principale della nostra storia è Alan Chen. Lavora per un'importante multinazionale produttrice di elettronica, ambientale, che ha sede nel Michigan negli Stati Uniti. Recentemente ho ricevuto una promozione, Alan andrà in America per imparare 6 Sigma, che è un sistema per migliorare la qualità.

L'episodio di oggi inizia con l'inizio del viaggio d'affari con “salire sull'aereo.”

Domande sull'ascolto

1) In che fila sono seduti Alan e Honesto??
2) Cosa dovrebbero spegnere i passeggeri prima del decollo dell'aereo?
3) Cosa intende Alan con? “uccidere uno scotch.”

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.

Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.

Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?

Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??

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BEP 52 – Usare un linguaggio vago (Parte 2)

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This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Domande sull'ascolto

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

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