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BEP 69 – Telefono inglese: Lasciando un messaggio

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa lezione è stata aggiornata in una nuova serie: BEP 69A Ridotto & BEP 69B Ridotto.

Le persone sono impegnate. Quando telefoni alla gente, spesso non sono lì per rispondere alla tua chiamata, quindi devi lasciare un messaggio. E quasi tutti a volte devono rispondere al telefono e prendere un messaggio. Farlo in modo professionale lascia una buona impressione sui tuoi clienti, colleghi e capo.

Oggi ascolteremo un cattivo esempio e un buon esempio di come prendere e lasciare un messaggio telefonico.

Justin Thomas è con Trivesco, un importante cantiere navale, o costruttore di navi. Sta chiamando Sylvie Peterson alla Daneline, una compagnia di spedizioni. Sylvie è una vendita e un acquisto (S&P) broker. Un broker è un intermediario o un negoziatore. Sylvie è specializzata nella negoziazione dell'acquisto di “newbuildings” o navi di nuova costruzione. Amy, l'addetto alla reception, risponde al telefono.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1) Amy risponde al telefono in modo professionale?
2) Justin è preparato??

Buon esempio
1) Come risponde Amy al telefono??
2) Per cosa sta chiamando Mark??
3) Come fa Amy ad assicurarsi di avere il numero di telefono corretto di Mark??

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BEP 68 – Incontro con l'inglese: Gestire le interruzioni

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Podcast ESL, Inglese intermedio /

Come non madrelingua inglese, potresti trovarti spesso in situazioni come questa: Sei seduto in una riunione o in una teleconferenza, e alcuni dei partecipanti sono di madrelingua inglese. Stanno parlando tra loro molto rapidamente, e usano alcune espressioni idiomatiche o difficili da capire. Qualcuno dice qualcosa che non capisci, o forse qualcosa che non è vero o con cui non sei fortemente d'accordo. Dovresti interrompere per chiedere cosa significano, chiarire, per correggere – ma non riesci proprio ad aprire bocca. Come iniziare?? Come interrompi??

Questo è il focus di oggi Lezione podcast di inglese commerciale. Studieremo linguaggi ed espressioni utili per interrompere e per resistere o fermare l'interruzione.

L'ascolto avviene in un incontro interno presso Strand Technologies, un OEM di dispositivi elettronici portatili con sede a Hong Kong, principalmente lettori MP3 e MP4. OEM sta per "produttore di apparecchiature originali". Si riferisce ad aziende che producono altre aziende’ prodotti per loro. In questa riunione interna, tutti e tre i partecipanti si conoscono bene quindi il linguaggio è più informale e diretto. Mentre ascolti, prestare attenzione a come usano un linguaggio assertivo per interrompersi a vicenda al fine di mantenere l'incontro sulla buona strada e arrivare a un risultato positivo più rapidamente.

Domande sull'ascolto

1) Cosa intende Bill quando dice che stanno affrontando un “collo di bottiglia”.?Qual è il collo di bottiglia?
2) Perché Bill non può semplicemente riqualificare gli ingegneri che ha?
3) Qual è il suggerimento di Mei Lin per accelerare il processo di reclutamento??

*** Questa lezione fa parte della nostra EBook in inglese commerciale per le riunioni: Meeting Essentials. Membri Premium clicca qui per scaricare l'eBook completo.

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BEP 103e – Presentazioni: Descrivere grafici e tendenze 1

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Presentazione in inglese /

Questo è il primo di tre episodi di Business English Pod su grafici e tendenze del nostro nuovo eBook – Presentando per il successo. Oltre questi tre spettacoli, impareremo la lingua per occuparci di effetti visivi, descrivendo le tendenze, analizzare e confrontare i dati, e fare previsioni. “Immagini” si riferisce a qualsiasi elemento visivo della tua presentazione – grafici, grafici, immagini e così via. Una tendenza è la direzione generale – verso l'alto o verso il basso – di qualche metrica, questa è la misurazione, come prezzo o entrate. Per esempio, quando diciamo, “Il prezzo del petrolio è aumentato 30% negli ultimi tre mesi,"Questa è una tendenza.

In questa lezione ci concentreremo sulle basi di come gestire gli elementi visivi nella tua presentazione: Questo è, come attirare l'attenzione su di loro, come enfatizzare le parti chiave, e come mettere in relazione i punti relativi a diversi elementi visivi mentre ci si sposta nelle diapositive. Una diapositiva è solo un'immagine nella presentazione di PowerPoint.

L'ascolto proviene da una presentazione presso la sede centrale europea di Ambient, un produttore americano di telefoni cellulari. Ambient ha riacquistato quote di mercato dopo un paio di brutti anni e ora ha conquistato il secondo posto dietro il leader del mercato Sirus e appena davanti al terzo giocatore, CallTell.

Sentirai Pat, il nuovo direttore finanziario nella regione dell'Europa centrale, nel mezzo di una presentazione al team di vendita. Mentre ci uniamo a loro, sta introducendo una diapositiva sull'andamento delle entrate tra i primi tre attori del settore.

Mentre ascolti, presta attenzione al linguaggio che Pat usa per richiamare l'attenzione sui suoi punti e metterli in relazione tra loro.

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BEP 67 – Socializzare con i colleghi al lavoro

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Socializzare, Viaggio /

Questo è il quarto di una serie di podcast ESL aziendali di livello intermedio incentrati sui viaggi d'affari. In questa serie seguiamo un gruppo di tirocinanti che lavorano per la società di telecomunicazioni Ambient mentre visitano la loro sede centrale nel Michigan, negli Stati Uniti.

Come fai a fare una chiacchierata amichevole con i tuoi colleghi? Di che tipo di argomenti puoi parlare? Vedremo alcune risposte. In particolare, tratteremo i saluti informali e come parlare di film. Poiché quasi tutti amano andare al cinema, i film sono solitamente un buon argomento per le chiacchiere.

Mentre inizia il nostro ascolto, è lunedì mattina. Onesto, un tirocinante dalle Filippine, saluta la sua collega americana Brenda mentre entra in ufficio.

Domande sull'ascolto

1) Cosa intende Brenda quando dice "veg out"??
2) Cosa sono i critici e cosa pensano di Rush Hour 3?
3) Quanto piace il caffè a Brenda??

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BEP 66 – Lavorare con i colleghi e fare richieste

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Cosa fai se non hai spazio per tutti i tuoi dipendenti o molti di loro trascorrono la maggior parte del tempo viaggiando o lavorando fuori sede? Negli anni '90, un manager intelligente ha trovato una soluzione – desking caldo – e il resto è storia. L'hot desking si riferisce all'utilizzo di aree di lavoro temporanee predisposte per il personale che ne ha bisogno.

Con l'invenzione dei computer portatili e di Internet, possiamo praticamente lavorare ovunque. Ora, in molte aziende in tutto il mondo, dalle società di software hi-tech alle società di consulenza gestionale e sempre più in settori più tradizionali come quello bancario e ingegneristico, viene realizzato un certo numero di aree di lavoro “scrivanie calde.” Finché sono vuoti, chiunque può lavorare lì. Siediti, collega il tuo computer, e sei pronto per partire! Nelle aziende in cui viaggiano molte persone, questo è un ottimo modo per risparmiare denaro perché riduce al minimo lo spazio inutilizzato.

In questo Podcast di inglese commerciale lezione, continueremo la nostra serie sui viaggi d'affari. Stiamo seguendo Honesto, un dipendente di Ambient Telecommunications di Manila, durante un viaggio di formazione presso la sede centrale nel Michigan, Stati Uniti d'America. L'obiettivo linguistico principale della lezione è fare richieste educate. Lungo la strada, esamineremo anche alcuni modi diversi per esprimere simpatie e antipatie. Honesto si è trovato una scrivania inutilizzata e ci sta lavorando quando all'improvviso trova un nuovo vicino, Megan.

Domande sull'ascolto

1) Che tipo di espressioni usano Honesto e Megan per fare richieste educate?
2) A che tipo di formazione partecipa Honesto?
3) Da dove viene Megan?

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BEP 65 – Inglese commerciale: Tecniche di interrogatorio (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Podcast ESL, Inglese commerciale /

Questa è la seconda di una lezione Pod di inglese commerciale in due parti sulle tecniche di interrogazione. L'ultima volta dentro BEP 64 abbiamo cercato di fare chiacchiere e raccogliere informazioni con domande aperte, ottenere informazioni specifiche con domande approfondite e guidare la conversazione mostrando interesse.

Questa volta impareremo diverse tecniche di interrogazione più avanzate, comprese le domande dirette, per ottenere informazioni da qualcuno che non è comunicativo, domande riflessive, per guidare la conversazione, e domande ipotetiche, per suggerire possibili azioni. Insieme, queste tecniche formano una serie che può essere utilizzata per approfondire le informazioni necessarie.

Come ricorderai, l'ascolto avviene nell'analisi dei bisogni del cliente: Brad, dal produttore di rivestimenti chimici Forrest and Brown, sta visitando il suo cliente Andy. La compagnia di Andy, Stratos, mette insieme circuiti stampati per l'uso nell'elettronica di consumo.

Alla fine di Parte 1 , Brad aveva appena usato una domanda indagativa per determinare su quali tipi esatti di prodotti si concentra l'azienda di Andy. Quando scoprì che Stratos produceva moltissime schede per televisori, Brad decide di seguire questa linea di domande. Come vedremo, questo perché i televisori si adattano bene ai prodotti Brad.

Il tipo specifico di TV di cui stanno parlando è una TV LCD, spesso indicato come TV a schermo piatto.

Domande sull'ascolto

1) I televisori LCD producono molto calore. Perché questo è importante per la proposta di vendita di Brad?
2) Quali sono le principali priorità di Andy nella selezione dei rivestimenti conformi per proteggere i circuiti stampati prodotti da Stratos?
3) Quali sono i principali punti positivi del rivestimento che Brad desidera vendere ad Andy?

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BEP 64 – Inglese commerciale: Tecniche di interrogatorio (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Podcast ESL, Inglese commerciale /

Le domande sono una parte importante di quasi ogni conversazione. Quindi essere in grado di porre buone domande è fondamentale per la comunicazione. Come possiamo rendere le nostre domande più efficaci ed efficienti?? In questa serie di podcast di inglese commerciale in due parti esamineremo alcune risposte.

Le abilità comunicative che impareremo possono essere utilizzate in qualsiasi situazione, ma ci concentreremo su un’area in cui le tecniche di interrogazione sono particolarmente importanti: necessita di analisi. Ciò si riferisce all'analisi delle esigenze di un cliente come parte del processo di vendita. Studieremo una serie di tecniche di interrogazione che possono essere utilizzate “approfondire fino a” – questo è, arrivare o scoprire – le informazioni che desideri.

Nell'ascolto di inglese commerciale di oggi Brad è un responsabile delle vendite per Forrest and Brown, produttore di rivestimenti e colle industriali innovativi. Il rivestimento si riferisce a una sostanza chimica applicata all'esterno di qualcosa per proteggerlo. Per esempio, la vernice è un tipo di rivestimento. Forrest e Brown producono “rivestimenti conformi”; questo tipo di rivestimento viene utilizzato per proteggere i circuiti stampati, o PCB. I PCB sono piccole schede piatte ricoperte di cavi e parti elettroniche. Quasi tutti i dispositivi elettronici – televisori, Lettori CD, telefoni – averli.

Oggi Brad va a trovare Andy, che è un direttore di produzione per Stratos, un assemblatore di PCB utilizzati negli articoli domestici. Possiamo dire che Andy è di Brad “prospettiva” – la persona a cui vuole vendere.

Ascoltiamo come Brad pone domande ad Andy per analizzare Stratos’ esigenze.

Domande sull'ascolto

1) Cosa pensa Brad della struttura Stratos?
2) Da quanto tempo Stratos si trova nella sua posizione attuale??
3) Per quali tipi di dispositivi Stratos produce circuiti stampati??

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BEP 63 – Persuasione indiretta in un contesto sociale

Inglese commerciale, Podcast ESL, Persuasione /

La vita è in realtà un costante esercizio di persuasione, non diresti?? Ciò che intendo è che non dobbiamo solo persuadere le persone nella sala riunioni; In realtà, utilizziamo costantemente gli strumenti di persuasione in un'ampia varietà di situazioni che vanno da quelle serie a quelle casuali. Oltre alle situazioni formali, le persuasioni quotidiane includono quando incontrarsi, se prorogare una scadenza, e anche cose comuni come dove pranzare o quale film vedere.

Quindi il processo persuasivo da cui abbiamo imparato BEP 59 , 60 & 62 è utile non solo per le situazioni aziendali formali, ma in tutti i tipi di contesti che si presentano molte volte ogni giorno. Non sempre vuoi usare l’approccio indiretto alla persuasione, ma spesso è molto utile.

Ecco un esempio del processo persuasivo in atto in una situazione quotidiana: Julie sta convincendo suo marito, Steve, per provare un nuovo luogo di vacanza.

Mentre ascolti, vedi se riesci a identificare i cinque passaggi della sequenza di Monroe:

1) Attirare l'attenzione
2) Stabilire il bisogno
3) Soddisfare quel bisogno
4) Visualizzare il futuro
5) Chiedere azione

Perché questa è una situazione informale, il linguaggio utilizzato da Julie è ovviamente piuttosto casuale e non include numeri o dati statistici; ma, come sempre, una descrizione convincente del problema nella fase di necessità è la chiave per una persuasione di successo. Ed è importante affrontare il problema dal punto di vista del pubblico, che in questo caso è il marito di Julie.

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BEP 62 – Persuasione 3: Soddisfazione, Visualizzazione e passaggi di azione

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Nelle prime due lezioni ESL (BEP 59 & BEP 60) in questa serie in tre parti sulla persuasione, abbiamo visto come attirare l'attenzione del tuo pubblico e dimostrare una chiara esigenza era essenziale per il processo persuasivo. Abbiamo imparato che nel metodo di persuasione indiretto dovresti dimostrare il problema prima di offrire una soluzione. Ciò rispecchia il processo psicologico del processo decisionale: Per prima cosa ne sentiamo il bisogno, e poi cerchiamo un modo per soddisfare quel bisogno.

Dopo aver accertato la necessità, quindi descrivi i vantaggi futuri se la tua proposta viene accettata. Questa è la fase di visualizzazione: Parla di come accettare la tua proposta avrà esiti futuri positivi o forse di come non accettarla avrà esiti negativi. Finalmente, devi fare un concreto, invito all'azione specifico – cosa può fare il pubblico in questo momento per implementare la tua proposta.

Finiamo di ascoltare Steve presentare la sua proposta al management di Swift. Vedi se riesci a identificare la soddisfazione, fasi di visualizzazione e azione nel suo discorso.

Domande sull'ascolto

1. Quanto tempo ci vorrà a Swift per recuperare l'investimento nell'aria condizionata?
2. Quanto profitto extra può ottenere Swift all’anno adottando la proposta di Nick?
3. Quale azione specifica Steve chiede al suo manager di intraprendere?

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BEP 61 – Idiomi sportivi americani in una riunione d'affari

Inglese commerciale, Idiomi aziendali, Cultura, Inglese per riunioni, Podcast ESL /

Questo è il primo di una serie di Pod di pratica dell'inglese commerciale che esaminano ed estendono la lingua trattata nel podcast regolare. Le finestre di dialogo dei pod di esercitazione rivedranno il linguaggio chiave ma in situazioni diverse. Anche, ti danno più opportunità di mettere in pratica ciò che hai imparato.

Ascolteremo diversi idiomi da Idiomi sportivi 1 (BEP 57) e 2 (BEP 58) utilizzato in un nuovo contesto nel dialogo di oggi:

– per giocare a palla
– prendere tempo
– tenere/avere gli occhi sulla palla
– salire sul piatto

Vedremo come questi idiomi sono utili in un contesto diverso, un incontro d'affari. Dopo il dialogo, ascolteremo alcune ulteriori frasi di esempio e poi avremo la possibilità di esercitarci nell'uso di questi idiomi. Jen, Ken e Ryan di Ambient sono in una riunione di marketing per discutere della recente acquisizione di Telstar da parte di Accent.

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