In questo Vocabolario inglese commerciale lezione, esamineremo alcuni termini macroeconomici chiave, tale PIL e PNL. Esploreremo il ciclo economico naturale, che include periodi di espansione, recessione e talvolta persino depressione. Esamineremo anche l'idea della bilancia commerciale tra i paesi, che può essere descritto come un surplus commerciale o un deficit commerciale.
Avere successo nelle vendite inizia con avere il piede nella porta. Se riesci a sederti con qualcuno sul posto di lavoro e mostrare il tuo prodotto, o parla del tuo servizio, sei più che a metà strada per fare una vendita. Ma se non hai la possibilità di sederti faccia a faccia, rendere la vendita sarà molto più difficile.
Ci sono molti consigli là fuori fare chiamate a freddo in inglese. Ma di solito hai molto di più su cui lavorare oltre a un semplice numero di telefono. Un buon vantaggio potrebbe essere qualcuno con cui hai parlato a un evento, o qualcuno a cui sei stato segnalato da un altro cliente o amico. Così, hai un nome e un numero e forse una precedente conversazione o conoscenza reciproca.
Tu chiami la persona, usi il tuo miglior saluto professionale, fai una connessione e provi a farli parlare della loro compagnia e dei loro bisogni. Ora arriva la parte difficile. Devi fare il passo successivo e in realtà chiedere loro di accettare di incontrarti. Oggi impareremo alcune grandi tecniche che ti aiuteranno ad arrivare a quel punto. Inizieremo mostrando il valore del tuo prodotto o della tua azienda, poi ci occuperemo di chiedere una riunione, affrontare un rifiuto, sottolineando la necessità di incontrarsi, ed esprimere gratitudine.
Nella finestra di dialogo, sentiremo la seconda parte di una conversazione telefonica tra Kate e Tina. Kate è un venditore con una società chiamata Thompson Medical. E Tina lavora in uno studio dentistico. La compagnia di Kate vende macchine chiamate "autoclavi,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Domande sull'ascolto
1. Perché Kate menziona "flessibilità nell'impostazione"?
2. Come risponde Kate quando Tina dice che è difficile pianificare una riunione?
3. Cosa offre Kate se Tina accetta di sedersi e parlare?
Molte persone odiano effettuare chiamate di vendita in inglese. Raccolgono il telefono e sentono immediatamente una fossa nello stomaco. Potrebbero avere paura del rifiuto. Oppure potrebbero sapere che la maggior parte delle persone odia ricevere chiamate di vendita. Ma non temere! Quando rispondi al telefono, hai un'opportunità. Se ti avvicini positivamente, avrai risultati più positivi.
Si inizia con un elenco di lead. Questo potrebbe essere solo nomi e numeri. Potrebbero essere persone che hai incontrato durante un evento di networking o una fiera. Ora è tempo di lavorare con questi contatti. Nella prima chiamata, non hai intenzione di dare loro una vendita dura o un passo. È possibile salvare la vendita reale per una riunione faccia a faccia. E questo è il tuo obiettivo a breve termine: convincere qualcuno ad accettare di sedersi con te.
Non sei la prima persona che abbia mai chiamato qualcuno per organizzare un incontro. E ci sono alcune tecniche provate e vere su cui puoi contare. Oggi, ci concentriamo sulla prima parte di una chiamata di vendita. Vedremo come utilizzare un cordiale saluto professionale, mostrando rispetto per il tempo, e facendo riferimento ad altri client. Esamineremo anche sia la domanda sulle esigenze di un cliente sia la sua sintesi.
Nella finestra di dialogo, sentiremo Kate, un venditore con una società chiamata Thompson Medical. Sta chiamando Tina, che lavora in uno studio dentistico. L’azienda di Kate vende “autoclavi”. Un'autoclave è una macchina che sterilizza, o pulisce, Strumenti ed equipaggiamento. È un equipaggiamento importante in qualsiasi studio medico.
Domande sull'ascolto
1. Perché pensi che Kate menzioni che Tina deve essere molto impegnata?
2. Cosa dice Kate di un'altra clinica che ha visitato?
3. Quali sono i problemi di base che l'ufficio di Tina ha con il loro sistema attuale?
In questo Notizie di inglese commerciale lezione, guardiamo le tendenze sul posto di lavoro, in particolare il cambiamento dell'atteggiamento nei confronti del telelavoro.
La questione di “vivere per lavorare o lavorare per vivere” esiste da decenni, con molti dipendenti che cercano di raggiungere il perfetto equilibrio tra lavoro e vita privata. I dipendenti di tutto il mondo traggono vantaggio dall'uso della tecnologia moderna per svolgere il proprio lavoro nel comfort delle proprie case.
Recentemente però, CEO di Yahoo, Marissa Mayer, ha suscitato scalpore con la sua decisione che tutti i dipendenti devono lavorare per conto proprio 9 a 5 secondi in ufficio.
Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.
Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??
Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.
Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare servizio e quando finalmente riesci a raggiungere una persona reale attraverso i menu vocali, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.
Il colloquio è un passaggio cruciale nel processo di assunzione. Hai l'opportunità di sederti con un candidato e ottenere quante più informazioni utili possibili. E per ottenere buone informazioni, è necessario impostare il tono giusto e porre buone domande. Hai anche bisogno di tecniche per convincere le persone a spiegare ed elaborare idee. Più dettagli puoi ottenere da qualcuno, meglio è. E si spera che tu possa capire se la persona è giusta per il lavoro e per la tua azienda.
Buone tecniche per condurre interviste può aiutarti in molte altre situazioni. Ogni volta che devi valutare una persona, o l'azienda di una persona, userete le stesse tecniche. Immagina di dover contrattare una società di marketing su Internet. Probabilmente ti siederai con qualcuno per fare loro delle domande. Oppure immagina di avere un venditore di carta nel tuo ufficio. Ancora, dovrai fargli alcune buone domande per valutare la sua azienda.
Oggi, impareremo alcune ottime tecniche di intervista, compreso come porre domande sullo stress e domande ipotetiche. Impareremo anche a fare l'eco di qualcuno per incoraggiarlo a parlare di più e a chiamare qualcuno con una risposta evasiva. E infine impareremo come dare al candidato la possibilità di porre domande da solo.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo con Sandy e Lee, che stanno intervistando Maria. Sandy e Lee stanno cercando qualcuno che guidi l'espansione della loro azienda in Asia.
Domande sull'ascolto
1. Cosa dice Maria di fare che Sandy ripete per incoraggiare più dettagli?
2. Che tipo di situazione Sandy chiede a Maria di immaginare?
3. Cosa dà la possibilità a Maria di fare Sandy alla fine dell'intervista?
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla conduzione di un intervista in inglese.
Come valuti i potenziali dipendenti? O imprenditori? O partner commerciali? O chiunque, per questo motivo? BENE, puoi guardare il curriculum o il CV di una persona. E per ulteriori informazioni puoi google qualcuno. Ma non è mai abbastanza per avere davvero un'idea di qualcuno. Ciò su cui facciamo affidamento sono le interviste, che possono essere strumenti molto potenti. Le interviste ci danno la possibilità di incontrare qualcuno faccia a faccia, fare domande difficili, per scoprire come risolvono i problemi, e per avere davvero un'idea di come interagiscono.
Fare domande faccia a faccia a qualcuno non è importante solo per colloquio di lavoro. Esiste un'ampia gamma di situazioni in cui le tecniche di intervista sono utili. Supponi di voler costruire una relazione con un nuovo fornitore. Ti consigliamo di porre alcune domande e conoscere l'azienda. O forse vuoi contrattare una società di supporto tecnico. Ti consigliamo di fare interviste per vedere chi è la persona giusta.
Intervistare è un'abilità, proprio come essere intervistato. E ci sono alcune tecniche eccellenti che puoi imparare per diventare un intervistatore migliore. Oggi, vedremo come far sentire qualcuno a proprio agio, come porre domande aperte, e come convincere qualcuno a dare consigli e fornire maggiori dettagli.
Nella finestra di dialogo, sentiremo Sandy e Lee che intervistano Maria. Sandy e Lee lavorano per una società internazionale di beni di consumo in rapido movimento – o FMCG – azienda che si sta espandendo in Asia. Stanno cercando la persona giusta per guidare questa espansione.
Domande sull'ascolto
1. Di quale aspetto del lavoro di Maria Sandy vuole saperne di più?
2. Cosa vuole Sandy di Maria “pensieri” di?
3. Quale idea Lee vuole che Maria spieghi in modo più dettagliato?
In questa lezione di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo al vocabolario e alle collocazioni per discutere un bilancio.
Un budget è un piano per spendere soldi. E sentirai spesso la parola “budget” usata come sostantivo. Ma “budget” è anche un verbo. Possiamo pianificare il budget con attenzione o male. Possiamo preventivare non solo denaro ma anche tempo. E il modo in cui stabiliamo il budget può aiutare o danneggiare la nostra attività. Se spendiamo troppi soldi, potremmo diminuire i profitti. Ma se non spendiamo abbastanza soldi, l'azienda potrebbe non crescere o prosperare. È tutta una questione di equilibrio.
Un budget tipico include un lungo elenco di elementi su cui dobbiamo spendere soldi. E in una riunione sul bilancio, sentirai la gente parlare, o discutere, su dove spendere di più e dove spendere di meno. Così, come possiamo farlo?? BENE, nella finestra di dialogo di oggi, impareremo alcune delle espressioni comuni che usiamo quando discutiamo di budget.
Prima di ascoltare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “tagli di bilancio” per parlare di una riduzione della spesa. Ma non possiamo dire “fette di bilancio” o “ritagli di bilancio”.,” anche se “fetta” e “tritare” significano “tagliare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.
Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.
Oggi ci riuniremo a Kate, Harry, e Linda mentre discutono il budget per il loro reparto IT. Kate e Harry sono manager, e Linda è il loro supervisore. Ultima volta, hanno parlato del budget dell’anno passato. Oggi, li sentirai fare un piano per il prossimo anno.
Domande sull'ascolto
1. Secondo Kate, su cosa vuole concentrarsi il dipartimento finanziario??
2. Qual è la preoccupazione di Harry riguardo alla sostituzione delle postazioni di lavoro??
3. Cosa pensa Kate che si possa cambiare per risparmiare denaro?
I budget non servono solo per contabili. Quasi tutti nel mondo degli affari devono farlo parlare di soldi e come spenderlo. Non importa se sei un manager con un budget di un milione di dollari o un tecnico sul campo che sta solo monitorando le tue spese. Ne parlerai denaro e budget.
Infatti, si parla di budget ovunque. Accendi le notizie e non è difficile sentire persone discutere di “tagli” o “riduzioni” di budget. Puoi sentire parlare di governi con “deficit” di bilancio e “surplus” di bilancio. Tutti sono preoccupati per i soldi, e negli affari, guadagnare di più spesso significa spendere di meno. Questi sono gli argomenti di cui sentirai parlare oggi.
Prima di ascoltare, parliamo un po' di collocazioni. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “tagli di bilancio” per parlare di una riduzione della spesa. Ma non possiamo dire “fette di bilancio” o “ritagli di bilancio”.,” anche se “fetta” e “tritare” significano “tagliare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.
Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.
Ascolterai una conversazione tra due manager del reparto IT di una grande azienda e il loro capo. Kate e Harry sono i gestori, e Linda è il capo. Stanno discutendo del budget dell’anno scorso e di come hanno speso i soldi del loro dipartimento.
Domande sull'ascolto
1. Cosa vuole esaminare Linda per prima cosa??
2. Cosa dice Harry riguardo ai grandi costi una tantum sostenuti dal dipartimento??
3. Secondo Linda, di cosa si preoccupa la finanza?
