PDF | Pod di inglese commerciale :: Impara l'inglese commerciale online

BEP 240 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (3)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 13, 2013

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. per fortuna, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

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BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 6, 2013

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Se nella descrizione del tuo lavoro compaiono o meno le parole "risolvere problemi"., ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??" ripetutamente verso l'inizio della chiamata?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / settembre 29, 2013

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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BEP 237 – Modi di dire inglesi di fortuna e opportunità (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali / settembre 15, 2013

Nella lezione odierna di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo a Modi di dire inglesi legati alla fortuna e alle opportunità.

Che ne dici di un amico che sta andando a un importante colloquio di lavoro? Se sei come la maggior parte delle persone, dirai "buona fortuna". Ma il tuo amico ha davvero bisogno di fortuna per avere successo? BENE, è chiaro che la fortuna non è l'unico fattore di successo, ma sembra importante in alcuni casi. Potrebbe essere stata una fortuna che il tuo amico abbia visto l'annuncio di lavoro online un giorno. Ma poi di nuovo, potrebbe essere una sfortuna che il tuo amico inciampi durante il colloquio.

In ogni caso, sfruttare al meglio una buona opportunità come un colloquio di lavoro sembra certamente comportare un po' di fortuna. Ripensa alla tua carriera. Probabilmente puoi pensare ai tuoi esempi di buona e sfortuna, e come ciò ha influito sul tuo successo con determinate opportunità.

In inglese, abbiamo molte espressioni comuni relative alla fortuna e all'opportunità. Nella nostra ultima lezione, abbiamo imparato alcuni grandi idiomi come "pausa fortunata"," "che sfortuna," e "l'opportunità bussa". In questa lezione, ne impareremo molti altri.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Jim e Oscar, due colleghi che tornano a casa in autobus dopo il lavoro. Stanno parlando delle proprie opportunità e fortuna, e usano molti idiomi utili.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Jim delle sue possibilità di ottenere il lavoro??
2. Cosa pensa Jim sarebbe difficile??
3. Cosa dice Oscar del passaggio al management?

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BEP 236 – Modi di dire inglesi di fortuna e opportunità (1)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali / settembre 8, 2013

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su Modi di dire inglesi legati alla fortuna e alle opportunità.

Alcune persone hanno fortuna, alcune persone hanno sfortuna, e alcune persone non hanno affatto fortuna. Ma cos'è esattamente la fortuna?? E quanto è importante? Alcuni uomini d'affari di successo ti diranno che è molto importante. Donald Trump ha detto che “tutto nella vita è fortuna”. Ma altre persone ti diranno che la fortuna è proprio ciò che accade alle persone che lavorano duro. Infatti, c'è un vecchio detto secondo cui la fortuna è ciò che accade quando "la preparazione incontra l'opportunità".

E opportunità è un'altra parola e idea di cui sentiamo parlare molto negli affari in. Le opportunità sono le buone possibilità che ci vengono incontro. Possiamo “cogliere” le opportunità, il che significa che li accettiamo. Oppure possiamo lasciarli andare. Quello che facciamo con le opportunità dipende completamente da noi.

Ma qualunque cosa pensi della fortuna e delle opportunità negli affari, sono entrambe idee e parole comuni. E non solo da soli, ma come parti di comuni idiomi inglesi. E sono questi idiomi di fortuna e opportunità che esamineremo nella lezione di oggi.

Ascolterai una conversazione tra Jim e Oscar, due colleghi che stanno prendendo l'autobus per tornare a casa dal lavoro insieme. Jim e Oscar parlano della loro giornata e di alcuni recenti sviluppi nel loro ufficio. Nella loro conversazione, noterai molti modi di dire legati alla fortuna e all'opportunità.

Domande sull'ascolto

1. Cosa suggerisce Oscar sugli autobus dopo 5:00pm?
2. Perché il loro collega Ethan ha "sfortuna"?
3. Alla fine della finestra di dialogo, cosa sembra suggerire Oscar a Jim?

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Competenze 360 – Superiore 10 Competenze di inglese commerciale (2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 / settembre 1, 2013

Bentornato al Competenze 360 podcast per l'inglese commerciale.

Nella lezione di oggi, continueremo il nostro sguardo al 10 caratteristiche chiave del leader aziendale di successo.

E proprio come l'ultima volta, abbineremo queste qualità a parole o frasi utili che puoi usare nella tua vita lavorativa quotidiana.

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Competenze 360 – Superiore 10 Competenze di inglese commerciale (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 / agosto 25, 2013

Bentornato a Competenze 360. È fantastico essere tornati per una nuova stagione di podcast da Business English Pod.

Per la lezione di oggi, daremo un'occhiata a 10 competenze o caratteristiche chiave di cui ogni leader aziendale di successo ha bisogno. Probabilmente hai già sentito questo tipo di elenco prima, ma voglio fare qualcosa di un po' diverso. Ho abbinato queste abilità chiave a parole o frasi semplici ma potenti che puoi usare ogni giorno. In affari, la concorrenza è spietata, e vuoi ogni vantaggio che puoi ottenere, destra? Quindi scopriamo come si può alzare una gamba.

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BEN 24 – China Credit Crunch

Inglese commerciale, Notizie di affari, Finanza e contabilità / Luglio 21, 2013

The global financial spotlight is focused squarely on China with its economy and banking system beginning to show signs of weakness. Interest rates hit all-time highs, while the central bank stood by and watched, as Reuters reports.

The People’s Bank of China has engineered a tightening of cash in money markets after seeing interest rates spike to 25 percent or higher for some deals. This was done in order to try to rein in excessive credit growth, especially in the lightly-regulated “shadow banking” sector.

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BEP 235 – Inglese per conferenze 3: Partecipazione attiva

Inglese commerciale, Socializzare, Formazione / Luglio 14, 2013

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla partecipazione a una conferenza.

Conferenze in inglese e altri eventi aziendali possono essere fantastiche opportunità di apprendimento. Possono anche essere buone occasioni per entrare in contatto con altre persone nel tuo campo. Ma quanto siano bravi dipende da qualcosa di più che solo dai diffusori, le officine, e gli altri partecipanti. Quanto ottieni da un evento dipende in gran parte da ciò che fai come partecipante.

Devi dare il meglio di te, impegnarsi nelle attività, e incontra le persone intorno a te. In questo modo, imparerai molto e farai dei buoni collegamenti. Ma se ti siedi, non fare domande, e aspetta solo che gli altri ti parlino, perderai una grande opportunità.

Oggi impareremo alcune tecniche che possono essere molto utili in qualsiasi tipo di evento come una conferenza, un social network, o una raccolta fondi. Impareremo come fare buone domande e mostrare che sei impegnato. Impareremo anche come chiedere alle persone del loro background, fai un complimento, e collega un argomento alla tua esperienza.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a una conferenza regionale sulle risorse umane di una grande azienda americana. Ascolteremo Hanna, un partecipante alla conferenza, durante un workshop. Poi sentiremo Hanna avvicinarsi al presentatore – Brent – più tardi durante il pranzo.

Domande sull'ascolto

1. Per quale concetto Hanna esprime interesse??
2. Qual è il primo argomento di discussione tra Hanna e Brent durante il pranzo?
3. Cosa pensa Hanna che Brent abbia fatto bene??

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BEP 234 – Inglese per conferenze 2: Ospitare un evento sociale

Inglese commerciale, Inglese commerciale, Socializzare / Giugno 30, 2013

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sull'organizzazione di eventi sociali presso a conferenza aziendale.

Conferenze e altri eventi aziendali sono molto più che semplici relatori e workshop. Sono un'opportunità per le persone di fare rete, socializzare, e per divertirmi un po'. Ogni buon padrone di casa lo sa. E ogni buon padrone di casa lavora duramente per assicurarsi che le persone si divertano.

Se ci pensi, gli host in realtà hanno un lavoro piuttosto duro. Devono organizzare attività e persone mantenendo il sorriso. Devono risolvere problemi frustranti con un atteggiamento positivo. È un equilibrio difficile, ma ci sono tecniche che puoi imparare per aiutarti a ottenere quel giusto equilibrio.

Oggi impareremo alcune tecniche utili che ti aiuteranno a essere un buon padrone di casa. Impareremo a interrogare le persone sui bisogni, ottenere feedback sull'evento, e renditi disponibile per un aiuto. Impareremo anche a mantenere le conversazioni in corso e a connettere le persone.

Nella finestra di dialogo, rivisiteremo la conferenza regionale sulle risorse umane di un'azienda. L'host è Amy, VP delle risorse umane presso l'ufficio di Chicago dell'azienda. Sta organizzando le persone durante l'evento della conferenza serale. Ascolteremo Amy parlare con due dei partecipanti: Tom e Hanna.

Domande sull'ascolto

1. Su quale argomento Amy invita più dettagli da Tom??
2. Come si incontrano Tom e Hanna??
3. Cosa incoraggia Amy a fare Tom e Hanna alla fine del dialogo??

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