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BEP36c – Inglese per presentazioni: Domande e risposte (1)

BEP 36c LESSON - English for Presentations: Questions and Answers 1

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to deal with the question and answer session at the end of a presentazione in inglese.

A presentation can be planned, organizzato, scripted, and rehearsed. But that’s simply not possible with the questions you might get at the end of your presentation. Sicuro, you can try to anticipate what people might ask, but you never really know. They may refer to specific points in your presentation and challenge you on these points.

Per questa ragione, you need the skills to handle whatever you’re faced with. And sometimes that means overcoming doubt or resistance to your ideas. You might have to use buffers to deal with tough questions and concede certain points to your audience. You may also find yourself clarifying a point and paraphrasing your audience’s questions.

In questa lezione, we’ll listen to the Q&A following a presentation in English by Nick, direttore delle vendite per un'azienda siderurgica. Bryan and Cindy are posing some difficult questions. tacca, and his boss Max, are using several techniques for dealing with these questions.

Domande sull'ascolto

1. How does Nick respond at first when Bryan asks a tough question about the survey results?
2. Cindy begins to ask a question about retraining the salespeople. What does Nick say to clarify what he meant?
3. How does Nick deal with Cindy’s question about measuring success?

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Competenze 360 – Risoluzione dei problemi 2: Il processo di risoluzione dei problemi

Business English Skills 360 - Problem-Solving Skills 2

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre continuiamo il nostro sguardo alla risoluzione dei problemi. In questa lezione, ci concentreremo sul processo di risoluzione dei problemi.

Come abbiamo parlato nella nostra ultima lezione, il primo passo avanti risoluzione dei problemi è l'analisi. Ciò significa raccogliere tutte le informazioni rilevanti e comprendere le cause del problema. È importante guardare la situazione da diverse prospettive e garantire che tutti i soggetti coinvolti abbiano una comprensione condivisa del problema. Senza questo, rischi di trovare soluzioni che non sono fattibili o accettabili.

Una volta compreso il problema, il passo successivo è definire i tuoi obiettivi. Molte persone saltano questo, ma è essenziale chiarire quale sarebbe una buona soluzione. Stabilisci linee guida chiare, inclusa la tua cronologia, bilancio, e chi è responsabile di cosa. Ciò garantisce che tutti siano allineati e concentrati sugli stessi obiettivi.

Ora, puoi andare avanti di brainstorming possibili soluzioni. Incoraggiare la creatività e cercare input da una varietà di persone. È importante separare la generazione delle idee dalla valutazione. Non giudicare le idee troppo in fretta, concentrati solo sul realizzarne il maggior numero possibile. Questo ti darà una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere in seguito.

Dopo aver generato idee, è il momento di valutare e selezionare la soluzione migliore. La soluzione “migliore” è quella che si adatta agli obiettivi e ai criteri stabiliti in precedenza. Ricordare, non esiste una soluzione perfetta, solo il più pratico ed efficace date le circostanze. Assicurati che la soluzione scelta sia qualcosa che tutti possano supportare.

Finalmente, l'ultimo passo è la valutazione. Dopo aver implementato la soluzione, prenditi del tempo per riflettere. Ha funzionato come previsto? Si sarebbe potuto fare qualcosa diversamente? Questa riflessione aiuta a migliorare il tuo processo di risoluzione dei problemi e ti prepara per le sfide future.

La risoluzione dei problemi richiede una visione chiara, approccio strutturato. Seguendo questi cinque passaggi – analisi, definizione degli obiettivi, di brainstorming, il processo decisionale, e valutazione – puoi affrontare i problemi in modo più efficace e trovare la soluzione ottimale.

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Competenze 360 – Risoluzione dei problemi 1: Sviluppare le giuste competenze

Business English Skills 360 - Problem-Solving Skills 1

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre cerchiamo di risolvere i problemi. In questa lezione, ci concentreremo sulle competenze necessarie per risolvere i problemi.

I problemi sono una parte inevitabile della vita e del lavoro, e negli affari, la tua capacità di risolverli è fondamentale. per fortuna, si possono sviluppare capacità di problem solving.

La prima abilità chiave è il pensiero analitico. Invece di cercare di trovare una vecchia soluzione, prenditi del tempo per comprendere a fondo il problema. Cosa lo ha causato? Può essere suddiviso in parti? Analizzare un problema richiede pensiero critico, che ti aiuta a capire le connessioni, dare la priorità, e identificare modelli.

Il prossimo è la creatività, che implica guardare il problema da diverse prospettive e porre domande aperte. Creatività, abbinato alle capacità analitiche, porta a soluzioni innovative, poiché ti aiuta a liberarti dal pensiero convenzionale. Tuttavia, tentativi ed errori sono spesso parte del processo, ed è qui che entra in gioco la resilienza. La resilienza è la capacità di rimanere concentrati e calmi quando i problemi si fanno difficili. Si tratta di perseverare, anche quando la tua prima idea non funziona.

La collaborazione è un’altra abilità cruciale, poiché la risoluzione dei problemi spesso implica lavorare con gli altri. Una comunicazione efficace e l’intelligenza emotiva sono vitali per affrontare complesse dinamiche di gruppo, soprattutto quando la tensione è alta. Finalmente, la risolutezza è essenziale per evitare di rimanere bloccati “paralisi dell'analisi.” Prendere decisioni, anche con informazioni limitate, è fondamentale per andare avanti.

Sviluppare queste abilità – analisi, creatività, resilienza, collaborazione, e risolutezza – migliorerà significativamente le tue capacità di risoluzione dei problemi.

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BEN 57 – Robot: Ritorno al futuro

Business English News 57 - Robots and Tech

In questo Inglese commerciale Lezione di notizie sulla rinascita dei robot, esaminiamo il vocabolario dell'inglese commerciale relativo alla robotica e tecnologia.

Mentre l’intelligenza artificiale generativa ha conquistato i titoli dei giornali ultimamente, il mondo della robotica si è sviluppato rapidamente. L’industria dei robot si è espansa in modo esponenziale, anche se prevalentemente al di fuori dei riflettori dei mass media. E, come spiega MSN, gli affari vanno a gonfie vele:

Lo annuncia la Federazione Internazionale di Robotica, lo stock di robot operativi in ​​tutto il mondo è ormai raggiunto 3.5 milioni di unità, e il valore degli impianti ha raggiunto una stima $16 miliardi. Secondo la Federazione, la robotica gioca oggi un ruolo fondamentale nelle mutevoli richieste dei produttori di tutto il mondo.

Ovviamente, parlare di robot richiama immediatamente alla mente la produzione automobilistica, e i produttori di automobili sono stati sicuramente tra i primi ad adottarlo. Ma non si tratta più solo dell’industria automobilistica. I robot vengono utilizzati su scala più piccola, al fianco degli umani, al di fuori della produzione in catena di montaggio. I robot hanno trovato applicazioni in tutta l’economia, per aziende grandi e piccole.

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BEP 409 – Controllo di qualità 2: Assistenza clienti

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il secondo di una serie in due parti controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo sul controllo qualità per assistenza clienti.

Per le aziende che vendono prodotti, il controllo di qualità è fondamentale. Non solo per garantire coerenza, sicurezza, e affidabilità, ma per soddisfare le aspettative dei clienti. Quando i clienti acquistano dalla tua azienda, stanno pensando a qualcosa di più del semplice prodotto stesso. Stanno pensando a quanto bene li servi.

Il servizio clienti comprende una vasta gamma di attività. Praticamente ogni volta che un cliente interagisce con una persona o un sistema nella tua azienda, è il servizio clienti. E devi pensare a tutto, a partire da quanto sia facile usare il sito web, al tono utilizzato dai tuoi dipendenti al telefono.

Quando parliamo di servizio clienti, e la qualità del servizio clienti, ci sono molte espressioni speciali che usiamo. Molte di queste sono combinazioni di parole che chiamiamo “collocazioni”. Potresti spesso imparare singole parole del vocabolario, ma non sempre pensiamo, o parlare, nelle singole parole. Parliamo in blocchi di linguaggio. Questi pezzi sono chiamati collocazioni. In effetti, il "servizio clienti" stesso è una collocazione. Queste due parole si uniscono per creare una nuova idea.

Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo la conversazione tra Emma e Paolo. Emma è una consulente che aiuta le aziende nel controllo qualità. E Paolo gestisce un'azienda che produce e fornisce assistenza per pannelli solari. Mentre discutono del lavoro che Emma farà per l’azienda di Paolo, usano molte collocazioni inglesi. Spiegheremo queste collocazioni più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono i due obiettivi che Paolo ha per quanto riguarda la qualità del servizio clienti??
2. Cosa fa l’azienda di Paolo dopo ogni installazione o chiamata di assistenza?
3. Cosa non ha ancora fatto l’azienda di Paolo, in modo documentato?

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BEP 408 – Controllo di qualità 1: Produzione

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il primo di una serie in due parti sul controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo su produzione lato delle cose.

Le aziende di successo comprendono l’importanza della qualità. Al minimo, il controllo di qualità riguarda il rispetto degli standard o delle normative del settore. Oltre a questo, la qualità è un fattore importante per la reputazione del marchio e la soddisfazione del cliente. E un impegno per un forte controllo di qualità, o controllo di qualità, può anche portare a notevoli risparmi sui costi.

Dati questi vantaggi, non c'è da stupirsi che molte aziende abbiano interi team o posizioni dedicate al monitoraggio della qualità. E, proprio come qualsiasi altra area di competenza, il controllo qualità arriva con un proprio linguaggio speciale. Gran parte di questo linguaggio appare in espressioni fisse che chiamiamo “collocazioni”. Infatti, Ne ho appena usato uno quando ho menzionato la “qualità del monitoraggio”. Monitorare la qualità è una collocazione comune relativa al controllo di qualità.

collocazioni sono solo combinazioni naturali di parole. Certi verbi e aggettivi vanno sempre con certi sostantivi. E certi nomi spesso si combinano per creare un significato speciale. Se impari nuove parole individualmente, potresti perdere queste combinazioni naturali.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione tra Paolo ed Emma. Paolo lavora per un'azienda che produce, vende, e servizi pannelli solari. Emma è una consulente del controllo qualità. L'azienda di Paolo sta cercando di assumere Emma per condurre un audit di controllo qualità, o una revisione dei loro sistemi. Durante la loro conversazione, usano molte collocazioni inglesi, che spiegheremo più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Paolo di aver fatto dopo aver completato un audit di sicurezza?
2. Che tipo di test non includerà il lavoro di Emma??
3. Qual è lo scopo di "prelevare campioni" nel controllo di qualità?

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Competenze 360 – Come superare i bias cognitivi

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre continuiamo a conoscere i pregiudizi cognitivi. In questa lezione, vedremo come affrontare i pregiudizi che influiscono sul nostro processo decisionale.

Fidarsi del proprio istinto e prendere decisioni rapide potrebbe funzionare in alcuni casi. Ma se pensi che la tua capacità decisionale si basi su un ragionamento perfetto e su informazioni complete, beh, ti sbagli. Dopotutto sei solo umano. E il tuo meccanismo decisionale è difettoso. Nella nostra ultima lezione, abbiamo esaminato più da vicino esattamente i tipi di pregiudizi che portano a decisioni non ottimali. Allora come puoi superare questi pregiudizi??

È una domanda che ogni buon manager dovrebbe porsi. E prendere decisioni migliori evitando i pregiudizi si riduce ad alcuni aspetti fondamentali: consapevolezza, curiosità, e prove. Cominciamo dalla consapevolezza. Ora, se ti sei sintonizzato sulla nostra ultima lezione quando ne abbiamo parlato diversi tipi di pregiudizio, allora sei già sulla strada giusta.

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Competenze 360 – Cos'è il bias cognitivo?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast per la lezione di oggi sui pregiudizi cognitivi. Questi sono fattori che influenzano la nostra capacità di prendere buone decisioni e dare giudizi ragionevoli.

I bias cognitivi sono fattori che possono avere un impatto negativo sul nostro processo decisionale e sui nostri giudizi. Ogni giorno prendiamo numerose decisioni, che vanno da quelli significativi come assumere dipendenti a quelli minori come decidere dove andare a pranzo. Queste decisioni spesso si basano sull’intuizione, informazione, e altri’ prospettive. Tuttavia, pregiudizi, che sono tendenze inconsce, può portare a decisioni non ottimali.

Un pregiudizio comune è il pregiudizio di conferma, dove ci concentriamo sulle informazioni che supportano le nostre convinzioni esistenti e ignoriamo le prove contraddittorie. Ciò può portarci a trincerarci in visioni errate. Un altro è l’errore dei costi irrecuperabili, dove ci atteniamo a una decisione a causa di investimenti precedenti, anche quando non è la scelta migliore.

L'effetto alone e l'effetto corna sono pregiudizi in cui un tratto di una persona influenza la nostra percezione generale di essa, spesso portano a valutazioni errate. Per esempio, l’attrattiva può essere erroneamente identificata con la competenza, mentre i tratti negativi possono oscurare le capacità di una persona.

L'intuizione a volte può ingannarci, rendere i dati cruciali per le decisioni. Tuttavia, pregiudizi come la trascuratezza della dimensione del campione, dove traiamo conclusioni da dati insufficienti, può ancora verificarsi. Il bias di disponibilità ci fa sovrastimare la probabilità di eventi recenti, come temere di volare dopo aver sentito parlare di un incidente nonostante la sua relativa sicurezza.

L’errore di pianificazione ci porta a sottovalutare il tempo necessario per le attività, spesso perché consideriamo solo gli scenari migliori. Riconoscere questi pregiudizi è il primo passo per mitigarne gli effetti.

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BEP35c – Incontri: Chiarire cosa si intendeva

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sul chiarimento Incontri in inglese. In precedenza abbiamo visto come chiarire cosa è stato detto quando non hai sentito bene. Oggi vedremo come chiarire cosa si intende per evitare malintesi.

La vita sarebbe semplice se tutti dicessero quello che pensano in modo chiaro e diretto. Ma non è così che funzionano le cose. Le persone spesso parlano indirettamente o usano parole che creano un po’ di confusione. Per questa ragione, spesso abbiamo bisogno di chiarire cosa intendono le persone.

Esistono diversi modi per farlo. Puoi dirlo a qualcuno che non capisci. Oppure potresti confermare un'idea o riaffermare ciò che qualcuno dice se pensi di poter capire. E potrebbe volerci del tempo per capire il significato generale o il significato di una parola specifica.

Oggi ascolteremo un incontro tra Michael, Rachele, e Ryan. Michael guida la riunione e parla del deludente lancio di un nuovo prodotto. Durante la conversazione, non è sempre chiaro cosa intendano le persone. Per questa ragione, usano diverse espressioni per chiarire cosa si intendeva.

Domande sull'ascolto

1. Che espressione usa Michael riguardo ai “numeri” che Ryan cerca di chiarire?
2. Cosa chiede Ryan a riguardo che Michael vuole chiarire?
3. Quale parola usa Michael di cui Rachel gli chiede verso la fine della conversazione??

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