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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Abbiamo esaminato come farlo affrontare le persone problematiche. Queste sono le persone nel tuo ufficio che ti fanno impazzire perché è così difficile andare d'accordo. La scorsa settimana abbiamo parlato di come affrontare incidenti specifici. Oggi, stiamo parlando di problemi in corso.

Si tratta della costante spina nel fianco, se è il tuo collega, il tuo capo, o il ragazzo IT che si infastidisce ogni volta che chiedi informazioni. In casi estremi, queste persone possono farti temere di andare a lavorare ogni giorno. Allora come possiamo affrontarli?

Domande per la discussione

1. Hai avuto a che fare con un collega che ti ha causato continui problemi?
2. A che punto pensi di dover coinvolgere un supervisore quando hai un problema con un collega o un collega?
3. Discuti apertamente i problemi in modo naturale o tendi a tenere le cose dentro?

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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Il nuovo anno è un momento davvero importante per la maggior parte delle persone. Per una cosa, lo usiamo come un tempo per definendo gli obiettivi. E se vuoi un aiuto per farlo, assicurati di controllare le abilità 360 podcast attivo raggiungere i tuoi obiettivi. Il nuovo anno è anche un momento in cui ci sentiamo rinfrescati e ottimisti riguardo al futuro. È un nuovo inizio, destra? Purtroppo, quella sensazione non è condivisa da tutti. Potresti andare in ufficio nel nuovo anno con un sorriso sul viso, ma ci sono persone che sembrano determinate a cancellarlo. Sto parlando di persone problematiche.

Domande per la discussione

1. Con quali tipi di persone trovi difficile trattare al lavoro?
2. Come gestisci di solito le persone che sono scortesi o poco collaborative?
3. Hai mai desiderato cambiare lavoro a causa di qualcuno con cui non andavi d'accordo?

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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controlling a telephone call in English.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, company reps – the list goes on and on. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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BEN 13 – La crisi dell'euro

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Notizie di affari, Finanza e contabilità /

BEN Eurozone Crisis

L’eurozona è stata gettata in una nuova crisi questo mese mentre i leader dell’UE hanno faticato a trovare un accordo su nuove misure di stabilità.

Come riportato dal Guardian, “La recessione mondiale si è avvicinata dopo che il vertice del G20 non è riuscito a concordare nuovi aiuti finanziari per i paesi in difficoltà e l’Italia, oppressa dai debiti, è stata costretta ad accettare il monitoraggio del suo programma di austerità da parte del FMI.”

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Competenze 360 – Prepararsi per la revisione di fine anno

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Risorse umane /

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La fine di 2011 si sta avvicinando rapidamente, ed è la stagione delle revisioni delle prestazioni e delle valutazioni di fine anno.

Poche persone non vedono l'ora di sedersi con il proprio supervisore e parlare dell'anno passato. Per la maggior parte, è un'esperienza piuttosto snervante. Ma oggi voglio mostrarti che se sei preparato, non c'è motivo di tremare nei tuoi stivali.

Domande per la discussione

1. La tua azienda esamina regolarmente le prestazioni dei dipendenti??
2. Come ti senti quando vieni valutato per il lavoro che fai?
3. Che tipo di preparazione pensi sia importante per una revisione di fine anno?

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BEP 197 – Fornire formazione (Parte 2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Presentazione in inglese, Formazione /

Questa è la seconda lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro.

Fornire formazione richiede che tu guidi e controlli un gruppo. Non è un compito facile, come saprai se hai mai fatto qualcosa di simile come consegnare una presentazione. Devi coinvolgere le persone, devi rendere l'argomento interessante o pertinente per loro, e devi assicurarti che partecipino.

Alla fine, vuoi che imparino qualcosa. Se le loro orecchie o le loro menti sono chiuse, non lo faranno. Quindi come puoi convincerli ad ascoltare?, rispondere, e per imparare? BENE, puoi provare alcuni dei linguaggi e delle tecniche che esamineremo nella lezione di oggi.

Nel nostro ultimo episodio, abbiamo sentito un linguaggio utile per introdurre una sessione di formazione training. Oggi, sentiremo parlare di sollecitare input, incoraggiare la partecipazione, e dare un feedback. Vedremo anche il collegamento alle esperienze personali e la verifica della comprensione. Questi sono tutti modi importanti per assicurarti di essere un allenatore efficace, o presentatore.

Ci riuniremo a Zack mentre tiene un seminario sul servizio clienti. Ascolterai anche Ian e Nicole, due dei partecipanti.

Domande sull'ascolto

1. Perché è una buona idea usare il nome di un cliente quando si parla con lui??
2. Cosa suggerisce di fare Ian quando si parla con i clienti??
3. Secondo Zack, cosa dovremmo fare più di quanto parliamo??

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BEP 196 – Fornire formazione (Parte 1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Presentazione in inglese, Formazione /

Questa è la prima di una lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro in inglese.

Ad un certo punto del nostro lavoro, tutti dobbiamo insegnare agli altri come fare qualcosa o spiegare un certo argomento. Quindi, come possiamo farlo in modo efficace?? Come puoi assicurarti che i partecipanti seguano ciò che dici?, concentrati su ciò che vuoi, e raggiungere i risultati che ti aspetti?

Le competenze necessarie per fornire una formazione efficace ti aiuteranno anche in altri modi. Che tu stia facendo una presentazione o facendo un discorso di vendita, ci sono molte tecniche e linguaggi che si sovrappongono.

Impareremo alcune di queste tecniche oggi. Esamineremo il linguaggio che puoi usare per collegare l'argomento all'esperienza delle persone e creare un senso di inclusione. Vedremo anche le questioni organizzative, come delineare i tuoi argomenti, stabilire obiettivi, e passando a un nuovo argomento.

In questo episodio, sentiremo un allenatore di nome Zack. Sta offrendo il primo di una serie di workshop sul servizio clienti. Ascolterai anche un paio di partecipanti, Ian e Nicole, mentre interagiscono con Zack.

Domande sull'ascolto

1. Che esperienza ha avuto Ian di recente??
2. Qual è l'obiettivo del corso di formazione?
3. Quello che dice Zack è la prima cosa di cui parleranno?

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VV 27 – Vocabolario inglese giuridico: Diritto contrattuale (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Video inglese, Inglese legale /
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Questo Vocabolario inglese commerciale lezione è la seconda della nostra serie in due parti inglese legale vocabolario relativo al diritto contrattuale. Nella nostra ultima lezione, abbiamo esaminato alcuni dei principi di base dei contratti. In questa lezione, ci concentreremo su termini legali e lingua specifici presenti nei contratti.

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VV 26 – Vocabolario inglese giuridico: Diritto contrattuale (1)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Video inglese, Inglese legale /
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Questo Vocabolario inglese commerciale lezione è la prima della nostra serie in due parti inglese legale vocabolario relativo ai contratti commerciali. In questa lezione, esamineremo i principi chiave alla base dei contratti e del diritto contrattuale.

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