Questa è un'edizione rimasterizzata di BEP 21 rilasciato in commemorazione di Clayton Lee, che ha scritto e ospitato questa serie.
In questo è Lezione di podcast sull'inglese commerciale, guardiamo al linguaggio essenziale per fare telefonate in inglese. Alcuni dei linguaggi chiave che tratteremo in questa lezione includono, identificare te stesso e il chiamante, affermando lo scopo della chiamata e lasciando un messaggio.
Nella finestra di dialogo, sentiremo una telefonata su un contratto tra un produttore di aeromobili e uno dei suoi fornitori, chiamato Airtronics. Nathan Beale del reparto contratti del cliente sta chiamando per chiedere informazioni su una proposta che si aspetta da Airtronics. Il tempo è molto breve per ricevere tutte le proposte, e così lontano, la compagnia aerea non ha ricevuto nulla da questo fornitore.
Hai mai fatto una presentazione a un pubblico tranquillo e felice che accetta tutto ciò che dici e applaude alla fine?? Probabilmente no. Non importa se stai presentando a un possibile cliente, ad una riunione del personale, a un gruppo di dirigenti senior, o durante un evento di sviluppo professionale. Il tuo pubblico probabilmente ti farà domande durante la tua presentazione.
Non importa quanto bene ti prepari, dovrai pensare in piedi. Ciò significa che dovrai uscire da ciò che hai provato e affrontare le domande man mano che si presentano. Potresti conoscere la risposta, ma poi di nuovo potresti no. La domanda potrebbe riguardare qualcosa di cui avevi intenzione di parlare, ma potrebbe non essere. La tua presentazione avrà successo o fallirà non solo per quanto sono belle le tue diapositive di PowerPoint, ma su come gestisci bene il pubblico e le sue domande. Ed è quello che stiamo guardando in questa lezione.
Le tecniche che ascolteremo oggi includono il chiarimento di una domanda, usare una domanda per andare avanti nella presentazione, ed eludere una domanda difficile. Impareremo anche come separare più domande in parti e come ammettere che non conosciamo la risposta a una domanda.
Nella finestra di dialogo, ci uniamo alla casa editrice dove Amy sta facendo una presentazione ai dirigenti senior, compresi Brenda e Dennis. Amy sta spiegando una potenziale partnership all'estero con due società coreane. Brenda e Dennis le stanno facendo un sacco di domande difficili.
Domande sull'ascolto
1. Di cosa si preoccupa esattamente Brenda all'inizio del dialogo??
2. In che modo Amy risponde alla domanda di Dennis sui diritti e sui termini di licenza??
3. A quale domanda Amy dice di non avere abbastanza informazioni per rispondere??
Quindi hai pianificato attentamente la tua presentazione e l'hai provata davanti allo specchio. Entri nella stanza, fai apparire la tua prima diapositiva, e tu inizi. Ma hai appena finito la tua presentazione quando qualcuno lancia una domanda. Come lo affronti??
Faresti meglio a essere pronto per questa situazione, perché sai che sta arrivando. Quante volte le persone aspettano davvero che tu finisca prima di alzare educatamente la mano e farti domande?? Semplicemente non succede. Quindi devi imparare a rispondere al volo. Devi leggere la situazione e reagire di conseguenza. La tua presentazione non è rovinata se conosci le cose giuste da dire e da fare.
Oggi esamineremo alcune delle tecniche che possiamo utilizzare per gestire le domande e mantenere il flusso della nostra presentazione. Queste tecniche includono anticipare le domande prima che vengano poste, usare una domanda per passare a un altro punto, e comprare tempo. Impareremo anche a ignorare una domanda a cui hai già risposto e a reindirizzare una domanda all'intero gruppo.
Nella finestra di dialogo, ascolteremo parte di un incontro in una casa editrice. Amy sta tenendo una presentazione su una potenziale partnership all'estero. Brenda e Dennis, due alti dirigenti, stanno facendo ad Amy alcune domande difficili lungo la strada.
Domande sull'ascolto
1. Cosa prevede Amy che il pubblico potrebbe chiedersi??
2. Quale argomento ha Amy per "˜guadagnare tempo ."’ per prima di parlarne?
3. Quando Brenda chiede delle priorità, come affronta Amy la domanda??
In questo Vocabolario inglese commerciale lezione, esamineremo alcuni termini macroeconomici chiave relativi a consumatori e prezzi. Ciò include idee come il divario di reddito, il costo della vita, e l'indice dei prezzi al consumo (CPI). Esploreremo anche concetti come l'inflazione e il potere d'acquisto, così come reddito disponibile, debito delle famiglie, e la spesa dei consumatori.
In questo Vocabolario inglese commerciale lezione, esamineremo alcuni termini macroeconomici chiave, tale PIL e PNL. Esploreremo il ciclo economico naturale, che include periodi di espansione, recessione e talvolta persino depressione. Esamineremo anche l'idea della bilancia commerciale tra i paesi, che può essere descritto come un surplus commerciale o un deficit commerciale.
Avere successo nelle vendite inizia con avere il piede nella porta. Se riesci a sederti con qualcuno sul posto di lavoro e mostrare il tuo prodotto, o parla del tuo servizio, sei più che a metà strada per fare una vendita. Ma se non hai la possibilità di sederti faccia a faccia, rendere la vendita sarà molto più difficile.
Ci sono molti consigli là fuori fare chiamate a freddo in inglese. Ma di solito hai molto di più su cui lavorare oltre a un semplice numero di telefono. Un buon vantaggio potrebbe essere qualcuno con cui hai parlato a un evento, o qualcuno a cui sei stato segnalato da un altro cliente o amico. Così, hai un nome e un numero e forse una precedente conversazione o conoscenza reciproca.
Tu chiami la persona, usi il tuo miglior saluto professionale, fai una connessione e provi a farli parlare della loro compagnia e dei loro bisogni. Ora arriva la parte difficile. Devi fare il passo successivo e in realtà chiedere loro di accettare di incontrarti. Oggi impareremo alcune grandi tecniche che ti aiuteranno ad arrivare a quel punto. Inizieremo mostrando il valore del tuo prodotto o della tua azienda, poi ci occuperemo di chiedere una riunione, affrontare un rifiuto, sottolineando la necessità di incontrarsi, ed esprimere gratitudine.
Nella finestra di dialogo, sentiremo la seconda parte di una conversazione telefonica tra Kate e Tina. Kate è un venditore con una società chiamata Thompson Medical. E Tina lavora in uno studio dentistico. La compagnia di Kate vende macchine chiamate "autoclavi,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Domande sull'ascolto
1. Perché Kate menziona "flessibilità nell'impostazione"?
2. Come risponde Kate quando Tina dice che è difficile pianificare una riunione?
3. Cosa offre Kate se Tina accetta di sedersi e parlare?
Molte persone odiano effettuare chiamate di vendita in inglese. Raccolgono il telefono e sentono immediatamente una fossa nello stomaco. Potrebbero avere paura del rifiuto. Oppure potrebbero sapere che la maggior parte delle persone odia ricevere chiamate di vendita. Ma non temere! Quando rispondi al telefono, hai un'opportunità. Se ti avvicini positivamente, avrai risultati più positivi.
Si inizia con un elenco di lead. Questo potrebbe essere solo nomi e numeri. Potrebbero essere persone che hai incontrato durante un evento di networking o una fiera. Ora è tempo di lavorare con questi contatti. Nella prima chiamata, non hai intenzione di dare loro una vendita dura o un passo. È possibile salvare la vendita reale per una riunione faccia a faccia. E questo è il tuo obiettivo a breve termine: convincere qualcuno ad accettare di sedersi con te.
Non sei la prima persona che abbia mai chiamato qualcuno per organizzare un incontro. E ci sono alcune tecniche provate e vere su cui puoi contare. Oggi, ci concentriamo sulla prima parte di una chiamata di vendita. Vedremo come utilizzare un cordiale saluto professionale, mostrando rispetto per il tempo, e facendo riferimento ad altri client. Esamineremo anche sia la domanda sulle esigenze di un cliente sia la sua sintesi.
Nella finestra di dialogo, sentiremo Kate, un venditore con una società chiamata Thompson Medical. Sta chiamando Tina, che lavora in uno studio dentistico. L’azienda di Kate vende “autoclavi”. Un'autoclave è una macchina che sterilizza, o pulisce, Strumenti ed equipaggiamento. È un equipaggiamento importante in qualsiasi studio medico.
Domande sull'ascolto
1. Perché pensi che Kate menzioni che Tina deve essere molto impegnata?
2. Cosa dice Kate di un'altra clinica che ha visitato?
3. Quali sono i problemi di base che l'ufficio di Tina ha con il loro sistema attuale?
In questo Notizie di inglese commerciale lezione, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.
Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??
Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.
Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.
