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BEP 409 – Controllo di qualità 2: Assistenza clienti

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BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il secondo di una serie in due parti controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo sul controllo qualità per assistenza clienti.

Per le aziende che vendono prodotti, il controllo di qualità è fondamentale. Non solo per garantire coerenza, sicurezza, e affidabilità, ma per soddisfare le aspettative dei clienti. Quando i clienti acquistano dalla tua azienda, stanno pensando a qualcosa di più del semplice prodotto stesso. Stanno pensando a quanto bene li servi.

Il servizio clienti comprende una vasta gamma di attività. Praticamente ogni volta che un cliente interagisce con una persona o un sistema nella tua azienda, è il servizio clienti. E devi pensare a tutto, a partire da quanto sia facile usare il sito web, al tono utilizzato dai tuoi dipendenti al telefono.

Quando parliamo di servizio clienti, e la qualità del servizio clienti, ci sono molte espressioni speciali che usiamo. Molte di queste sono combinazioni di parole che chiamiamo “collocazioni”. Potresti spesso imparare singole parole del vocabolario, ma non sempre pensiamo, o parlare, nelle singole parole. Parliamo in blocchi di linguaggio. Questi pezzi sono chiamati collocazioni. In effetti, il "servizio clienti" stesso è una collocazione. Queste due parole si uniscono per creare una nuova idea.

Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo la conversazione tra Emma e Paolo. Emma è una consulente che aiuta le aziende nel controllo qualità. E Paolo gestisce un'azienda che produce e fornisce assistenza per pannelli solari. Mentre discutono del lavoro che Emma farà per l’azienda di Paolo, usano molte collocazioni inglesi. Spiegheremo queste collocazioni più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono i due obiettivi che Paolo ha per quanto riguarda la qualità del servizio clienti??
2. Cosa fa l’azienda di Paolo dopo ogni installazione o chiamata di assistenza?
3. Cosa non ha ancora fatto l’azienda di Paolo, in modo documentato?

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BEP 408 – Controllo di qualità 1: Produzione

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English Collocations for Quality Control and Manufacturing

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il primo di una serie in due parti sul controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo su produzione lato delle cose.

Le aziende di successo comprendono l’importanza della qualità. Al minimo, il controllo di qualità riguarda il rispetto degli standard o delle normative del settore. Oltre a questo, la qualità è un fattore importante per la reputazione del marchio e la soddisfazione del cliente. E un impegno per un forte controllo di qualità, o controllo di qualità, può anche portare a notevoli risparmi sui costi.

Dati questi vantaggi, non c'è da stupirsi che molte aziende abbiano interi team o posizioni dedicate al monitoraggio della qualità. E, proprio come qualsiasi altra area di competenza, il controllo qualità arriva con un proprio linguaggio speciale. Gran parte di questo linguaggio appare in espressioni fisse che chiamiamo “collocazioni”. Infatti, Ne ho appena usato uno quando ho menzionato la “qualità del monitoraggio”. Monitorare la qualità è una collocazione comune relativa al controllo di qualità.

collocazioni sono solo combinazioni naturali di parole. Certi verbi e aggettivi vanno sempre con certi sostantivi. E certi nomi spesso si combinano per creare un significato speciale. Se impari nuove parole individualmente, potresti perdere queste combinazioni naturali.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione tra Paolo ed Emma. Paolo lavora per un'azienda che produce, vende, e servizi pannelli solari. Emma è una consulente del controllo qualità. L'azienda di Paolo sta cercando di assumere Emma per condurre un audit di controllo qualità, o una revisione dei loro sistemi. Durante la loro conversazione, usano molte collocazioni inglesi, che spiegheremo più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Paolo di aver fatto dopo aver completato un audit di sicurezza?
2. Che tipo di test non includerà il lavoro di Emma??
3. Qual è lo scopo di "prelevare campioni" nel controllo di qualità?

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Notizie di inglese commerciale 56 – Deglobalizzazione

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BEN 56 - Deglobalization

In questo Inglese commerciale Lezione di notizie sulla tendenza alla deglobalizzazione, guardiamo a Vocabolario inglese commerciale legati all’economia e al commercio globale.

Gli ultimi anni sono stati un periodo molto interessante per l’economia mondiale. Una pandemia ha messo in luce le vulnerabilità delle catene di approvvigionamento globali. Le tensioni geopolitiche in tutto il mondo si sono intensificate, alimentando l’inflazione. In risposta a queste forze dirompenti, stiamo assistendo all’emergere di una nuova dinamica internazionale, come riporta Shroders:

Un processo di globalizzazione durato decenni sta giungendo al termine mentre il mondo diventa sempre più protezionista, privilegiando le opportunità più vicine a casa. Le multinazionali stanno diversificando i luoghi in cui producono beni e si stanno rilocalizzando più vicino a casa. Questa tendenza rappresenta un passo indietro rispetto al modello globalizzato di catene di approvvigionamento estese che hanno definito il commercio internazionale negli ultimi decenni.

Molti vedevano nella globalizzazione un modello inattaccabile di sviluppo economico, uno che ha portato benefici universali. E sono in molti a vedere la deglobalizzazione, come viene chiamato, come regressivo o dannoso per gli affari. Ma le crepe nell’economia globalizzata sono evidenti.

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BEP 405 – Idiomi inglesi sugli animali (2)

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BEP 405 LESSON - English Idioms about Animals (2)

Bentornato a Inglese commerciale Pod la seconda parte della nostra serie Modi di dire inglesi legati agli animali.

L’inglese può essere una lingua difficile da imparare. Una ragione, che probabilmente hai scoperto, è che ci sono tanti modi diversi per dire qualcosa. Non si tratta solo di una varietà di singole parole, ma anche la varietà degli idiomi. Gli idiomi possono essere complicati. Potresti sentire qualcuno dire "è un mondo di cani mangia cani" e chiederti: perché parlano di cani??

Infatti, un “mondo cane mangia cane” non riguarda affatto i cani. Questo è un linguaggio che descrive un ambiente competitivo difficile. Proprio come il mondo degli affari in cui stai cercando di imparare l’inglese per poter competere. L'inglese è pieno di espressioni come questa. E si scopre che abbiamo dozzine di modi di dire legati agli animali.

In questa lezione, ci riuniremo a una conversazione tra tre colleghi di una grande azienda. Rubino, Dylan e Kyle hanno discusso della posizione di Chief Investment Officer nella loro azienda, così come il mondo degli investimenti. Nelle loro conversazioni usano molti idiomi legati agli animali. Vedi se riesci a individuarne alcuni mentre andiamo attraverso la finestra di dialogo, e li spiegheremo più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Come descrive Dylan le abitudini lavorative del suo consulente per gli investimenti??
2. Cosa dice Ruby per comunicare ai suoi colleghi che non ha informazioni particolari da condividere?
3. Secondo Dylan, cosa deve fare l'azienda per dimostrare di prendere sul serio la trasformazione dell'IT??

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BEP 404 – Idiomi inglesi sugli animali (1)

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BEP 404 LESSON - English Idioms about Animals (1)

Bentornato a Inglese commerciale Pod per la lezione di oggi su Modi di dire inglesi legati agli animali.

Come tutte le nostre lezioni, questo è incentrato sul linguaggio che puoi utilizzare al lavoro e negli affari. Quando lavori come un cane, non puoi perdere tempo imparando espressioni che non utilizzerai mai. E quando si tratta di idiomi, dovresti concentrarti su quelli comunemente usati e ampiamente compresi. Come quello che ho appena usato: "lavorare come un cane."

Infatti, ce ne sono un sacco idiomi in inglese che menzionano gli animali, soprattutto cani. Probabilmente è perché molti di noi li tengono come animali domestici. Ma abbiamo idiomi sui gatti, cavalli, serpenti, pescare, mucche, orsi e innumerevoli altri animali. E imparare questi idiomi può arricchire la tua cassetta degli attrezzi linguistici e farti sembrare più naturale. Oltretutto, un linguaggio ben posizionato può aggiungere molto impatto a una frase.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Dylan, Rubino, e Kyle – tre colleghi in una grande azienda. Stanno parlando della posizione di Chief Investment Officer nella loro azienda. Discutono dell'ex persona nel ruolo, persone che hanno fatto domanda per il lavoro, e la persona che l'ha ottenuto. Nelle loro conversazioni usano molti idiomi legati agli animali. Vedi se riesci a individuarne alcuni, e li spiegheremo più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Come descrive Ruby Greg?, la persona del settore finanziario che ha presentato domanda per il lavoro di Chief Investment Officer?
2. Come descrive Dylan Brett?, l'ex direttore degli investimenti?
3. Quale espressione usa Ruby per descrivere l'attuale mercato impegnativo?

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