Pod di inglese commerciale / Telefono inglese / Pagina 9

BEP 88 – Telefonare: Prenotazione di un biglietto di viaggio

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La prenotazione dei biglietti al telefono è una parte fondamentale del viaggio d'affari. In questo Podcast di inglese commerciale intermedio, faremo pratica al telefono con frasi e linguaggio utili per organizzare il viaggio.

Viva è un produttore italiano di abbigliamento da donna’ abbigliamento, o vestiti. Marco e Francesca, Dipendenti Viva, sono in viaggio d'affari. Dopo aver visitato i clienti nel Regno Unito, ora si stanno dirigendo a Las Vegas negli Stati Uniti per incontrare il loro distributore americano – l'azienda che vende lì il proprio prodotto. Marco chiama un agente di viaggio per prenotare loro i biglietti.

Domande sull'ascolto

1) Quando vuole partire Marco e quando vuole tornare? Lui e Francesca voleranno in prima classe?, classe business o economica?
2) Marco lo chiede all'agente di viaggio “trattenere la tariffa” oppure lo paga immediatamente?
3) Marco deve ritirare i biglietti suoi e di Francesca presso l'ufficio dell'agente di viaggio??

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BEP 72 – Telefonare: Messaggi Voicemail

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Quando chiami qualcuno ma non ci sono, spesso la loro segreteria telefonica “raccoglie” o risponde al telefono. Quindi devi lasciare un messaggio. Chiunque utilizzi il telefono nel proprio lavoro deve occuparsi della posta vocale.

Hai mai iniziato a lasciare un messaggio nella casella vocale di qualcuno, poi quando hai sentito il “bip” suono, non sapevi cosa dire? Quando parli una lingua straniera, parlare senza preparazione può essere impegnativo, soprattutto quando non riesci a vedere o ascoltare la persona con cui stai parlando. Ma con un po 'di pratica, sarai un professionista della posta vocale.

Questo è ciò che studieremo in questa lezione di inglese commerciale – frasi e lingua standard per i messaggi di posta vocale, così la prossima volta che sei qui “bip” saprai esattamente cosa dire.

Per prima cosa sentiremo un cattivo esempio. Justin Thomas lavora per un broker marittimo chiamato Trivesco. I broker lo sono “intermediari” – in questo caso Justin è un “nuove costruzioni” broker, il che significa che aiuta le persone a comprare e vendere nuove navi. Justin chiama Sylvie Peterson, un dirigente della società di costruzioni navali Schmidt e Larsen. Nel secondo esempio sentiamo il collega di Justin, Mark Rand, lascia un messaggio più professionale.

Domande sull'ascolto (Buon messaggio)

1) Di cosa spera Mark Rand di parlare con Sylvie?
2) Quando sarà disponibile a rispondere alla chiamata di Sylvie?
3) In che modo Mark pone un risultato positivo sul messaggio?

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BEP 69 – Telefono inglese: Lasciando un messaggio

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Questa lezione è stata aggiornata in una nuova serie: BEP 69A Ridotto & BEP 69B Ridotto.

Le persone sono impegnate. Quando telefoni alla gente, spesso non sono lì per rispondere alla tua chiamata, quindi devi lasciare un messaggio. E quasi tutti a volte devono rispondere al telefono e prendere un messaggio. Farlo in modo professionale lascia una buona impressione sui tuoi clienti, colleghi e capo.

Oggi ascolteremo un cattivo esempio e un buon esempio di come prendere e lasciare un messaggio telefonico.

Justin Thomas è con Trivesco, un importante cantiere navale, o costruttore di navi. Sta chiamando Sylvie Peterson alla Daneline, una compagnia di spedizioni. Sylvie è una vendita e un acquisto (S&P) broker. Un broker è un intermediario o un negoziatore. Sylvie è specializzata nella negoziazione dell'acquisto di “newbuildings” o navi di nuova costruzione. Amy, l'addetto alla reception, risponde al telefono.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1) Amy risponde al telefono in modo professionale?
2) Justin è preparato??

Buon esempio
1) Come risponde Amy al telefono??
2) Per cosa sta chiamando Mark??
3) Come fa Amy ad assicurarsi di avere il numero di telefono corretto di Mark??

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.

Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.

Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?

Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??

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