Telefono inglese | Inglese per telefonare | Pod di inglese commerciale

BEP 311 – Affari per telefono 1: Discutere problemi di produzione

Inglese commerciale, Telefono inglese / settembre 2, 2017

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla discussione dei problemi di produzione al telefono.

Nell'economia di oggi, sembra che la maggior parte della nostra comunicazione sia a distanza. Pensa solo a quanto tempo passi al telefono oa scrivere e-mail. Ovviamente, non è una sorpresa: tutto, dalla contabilità alla produzione, può essere fatto da remoto.

Ciò significa che finiamo per affrontare alcune sfide piuttosto difficili senza essere in grado di guardare qualcuno negli occhi. E se operi nel settore della produzione, ciò potrebbe includere problemi di produzione. Quindi, se sei tu a supervisionare la produzione e devi spiegare un problema al telefono, come puoi farlo?

La prima cosa che potresti dover fare è spiegare la situazione, come i risultati di un test. E proprio come con qualsiasi problema, vuoi rimanere positivo, o ottimista sulle soluzioni. Ovviamente, ciò che ti fa valere lo stipendio è come affronti il problema. E ciò potrebbe comportare la spiegazione delle cause, dimostrando che hai preso provvedimenti per affrontare la situazione, e descrivere cosa farai dopo. E, sebbene la lezione di oggi si concentri sui problemi di produzione, puoi usare queste tecniche per affrontare praticamente qualsiasi problema al telefono.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Cam e Dave, che lavorano per un'azienda di abbigliamento chiamata Boston Vintage. L'azienda ha recentemente cambiato stabilimenti all'estero, e Dave sta riportando i risultati dei test della nuova fabbrica. Come sentirai, le cose non sono andate perfettamente. E Dave – chi è in Cina – deve discutere i problemi al telefono con Cam, che è tornato negli Stati Uniti.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Dave per introdurre il fatto che c'erano alcuni problemi nella produzione?
2. Cosa dice Dave sono le cause profonde dei problemi?
3. Quali sono i prossimi passi di Dave per affrontare i problemi?

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BEP 23c – Telefono inglese: Ottenere azione

A2, Inglese commerciale, Telefono inglese / Maggio 8, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to get action over the telefono in inglese.

Being productive at work means getting stuff done. And sometimes to get our own work done, we need other people to get things done. So when you need action from someone, what’s the best or quickest way to get it? BENE, often we just pick up the phone and call the person.

E tu cosa dici? Is it okay to just come out and say “hey, do this” or “hi, do that?” Not really. You need to be firm and direct, but not that firm and direct. You might need to emphasize how important the issue is. Il prossimo, you might lead into the main issue before you actually talk about what you want or need done.

Ma non è tutto! If you want action, you want to make absolutely sure you’re going to get it. That’s why you might ask for a guarantee, which is like a promise from the other person. E infine, just to be 100% sure, you should finish off by confirming the action. In questo modo, you’re not being too direct or bossy, but you’re still firmly doing more than just making a polite request.

Nella finestra di dialogo di oggi, we’ll hear Nathan, who works for an aircraft company called Cyclops. Nathan is calling George at a company called Airtronics. Nathan is calling because he wants to get action on a proposal from George. Più specificamente, he wants to make sure George is going to submit the proposal to Cyclops today.

Domande sull'ascolto

1. Why does Nathan think it’s important for George to submit a proposal today?
2. What important question does Nathan ask that relates to whether George can complete his proposal?
3. Verso la fine della conversazione, Nathan asks George to do something just to confirm that the proposal is being sent. What does he ask George to do?

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BEP22c – Telefono inglese: Fare richieste

A2, Inglese commerciale, Inglese intermedio, Lezioni popolari, Telefono inglese / aprile 24, 2016

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come effettuare una richiesta su telefono in inglese. Fare una richiesta significa che vuoi porre una domanda, o domande, per avere informazioni.

Ottenere informazioni telefonicamente in inglese può essere difficile! Devi essere molto chiaro su ciò di cui hai bisogno, e a volte devi chiedere chiarimenti all’altra persona quando non riesci a sentire o non capisci. Se le informazioni non sono corrette, o se è frainteso, potrebbero esserci grossi guai. Quindi è importante che tu impari come effettuare domande telefoniche.

Cosa fai effettivamente quando fai una richiesta? BENE, iniziare, vorrai chiedere informazioni. Ciò potrebbe semplicemente significare dire all'altra persona ciò di cui vuoi sapere di più. A volte potresti anche utilizzare una domanda a scelta alternativa, Piace “è A o è B?” Dare opzioni limitate come questa può aiutare a chiarire le cose.

Ora, cosa succede se non riesci a sentire correttamente l'altra persona?? BENE, potresti dover usare un'espressione come “Scusa, cosa hai detto?” per convincere l'altra persona a ripetersi. E a volte una parola o un'abbreviazione potrebbe non essere chiara e potrebbe essere necessario scriverla per iscritto, lettera per lettera. Tutti questi sono modi per garantire che la tua richiesta e le informazioni siano chiare.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo George, che lavora per un'azienda chiamata Airtronics. L'azienda di George sta scrivendo una proposta per realizzare radio per una compagnia aerea chiamata Cyclops. George sta parlando con Simon alla Cyclops Aircraft per ottenere alcune informazioni di cui ha bisogno per la sua proposta. La connessione telefonica non è sempre chiara, il che crea qualche difficoltà nella chiamata.

Domande sull'ascolto

1. George chiede a Simon della “spedizione,” o consegnare le radio. Quali sono le due scelte che George offre a Simon riguardo alla spedizione?
2. A un certo punto, George non riesce a sentire quello che dice Simon. Come fa George a chiedere a Simon di ripetersi??
3. Simon usa due parole per far capire a George che intende “XV”. Quali sono le due parole??

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BEP 21 B – Telefono inglese: Prendere e lasciare un messaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Telefono inglese / Gennaio 17, 2016

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come prendere o lasciare un messaggio sul telefono in inglese.

Probabilmente hai già sperimentato questa situazione: qualcuno chiama il tuo ufficio e vuole parlare con qualcuno che non è presente. Allora cosa fai? Prendi un messaggio, ovviamente. Ma come prendi un messaggio?

BENE, inizia chiedendo al chiamante se desidera effettivamente lasciare un messaggio. Quindi otterrai alcune informazioni, ad esempio con chi la persona vuole parlare e di cosa vuole parlare. Anche, non dimenticare di ottenere il numero del chiamante in modo che la persona possa richiamarlo. Ed è una buona idea ricontrollare con il chiamante che hai le informazioni corrette, perché i messaggi errati possono causare grossi problemi.

Ma cosa succede se sei il chiamante e vuoi lasciare un messaggio? BENE, puoi semplicemente chiedere se puoi fare proprio questo. E poi fornirai tutti i dettagli importanti, come chi vuoi parlare, di cosa vuoi parlare con loro, e il tuo numero di telefono. Sono queste tecniche e il linguaggio per prendere e lasciare messaggi che impareremo oggi.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a una conversazione tra Claire e Nathan. Nella nostra ultima lezione, abbiamo sentito Claire rispondere al telefono di una compagnia chiamata Airtronics. Nathan è il chiamante. Lavora per Cyclops Aircraft e sta chiamando per parlare con qualcuno di nome George Kline. Ma George non c'è, quindi Claire dovrà prendere un messaggio per lui.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nathan sta cercando di mettersi in contatto con George Kline?
2. Quale parte del messaggio Claire ripete a Nathan?
3. Verso la fine della chiamata, cosa dice Claire che proverà a fare immediatamente?

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BEP 21 UN – Rispondere a una telefonata in inglese

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Telefono inglese / Gennaio 10, 2016

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su come avviare un telefonata in inglese.

Al telefono, non puoi usare il tuo sorriso o il linguaggio del corpo per comunicare sentimenti o idee. Hai solo la tua voce! Quindi è davvero importante che tu sappia cosa dire e come dirlo in ogni fase della chiamata. Ciò è particolarmente vero per l'inizio della chiamata. Che tu sia il chiamante o il ricevente, è necessario coprire subito le informazioni di base in modo da poter andare avanti e affrontare la questione in questione.

Così, quali sono le cose fondamentali di cui devi occuparti all'inizio di una chiamata? BENE, questo è ciò che impareremo in questa lezione. Se sei il ricevitore, dovrai rispondere alla chiamata con un saluto e qualcosa per identificare te stesso e la compagnia. A un livello molto semplice, potrebbe suonare come “Buongiorno. Questa è Jane della City Contractors." Se sei tu a chiamare, dovrai anche identificarti prima di chiedere di parlare con qualcuno. Una volta che ti sei identificato, cosa succede dopo? BENE, come ricevitore, successivamente vorrai connettere il chiamante con la persona giusta. Ma prima di farlo, o prima di prendere un messaggio se la persona non è disponibile, vuoi scoprire perché la persona sta chiamando. Quindi chiederai lo scopo della chiamata.

Nella finestra di dialogo di oggi, impareremo come funziona la chiamata da entrambe le parti. Ascolteremo Claire, che lavora in un'azienda chiamata Airtronics. Sta rispondendo alla chiamata. Ascolteremo anche Nathan, il chiamante, che lavora per gli aerei Cyclops. Nathan sta chiamando per parlare con qualcuno di nome George Kline dell'ufficio contratti.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono le diverse parti della prima affermazione di Claire quando risponde al telefono?
2. Come fa Nathan a chiedere di parlare con George Kline??
3. Come fa Claire a chiedere lo scopo della chiamata??

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