Inglese per le vendite | Inglese commerciale | Pod di inglese commerciale

BEP 325 – Sviluppo aziendale 1: Networking con i clienti

Inglese commerciale, Inglese commerciale, Socializzare / Giugno 2, 2018

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su how to talk with customers in English. Potential customers, questo è.

If you work in sales or business development, a big part of your job is meeting new people in search of new customers. That might include cold-calling, where you phone someone at work or drop by their office. But often this kind of networking takes place at events, like conferences, forums, and pretty much anywhere else you have a lot of people in one place.

At these events, you don’t usually begin a conversation talking about business. Anziché, you talk about the weather, or sports, or other non-work topics. This is where socializzare in inglese and doing business in English are closely connected. You’ve got to break the ice socially before you introduce your company, the work that you do, and other clients. And then you’ve got to lead into talking about the customer’s needs and asking to follow up at a later time. The trick is doing this naturally.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo Nick, che lavora nello sviluppo del business per una società di consulenza HR. Nick is at a dinner event during a big HR conference. He is seated at a table with Andria. Nick clearly demonstrates how an English sales conversation works, as he identifies Andria as a potential customer.

Domande sull'ascolto

1. How does Nick introduce his company?
2. What do Nick’s company and Andria’s company have in common?
3. What does Nick ask to identify a gap in Andria’s HR strategy?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 299 – Inglese commerciale 6: Follow-up post-vendita

Inglese commerciale, Inglese commerciale / Febbraio 4, 2017

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come seguire un cliente dopo un vendita in inglese.

In vendita, il tuo lavoro non finisce quando il cliente accetta di acquistare ciò che stai vendendo. I bravi venditori capiscono l'importanza di dare seguito, di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto, e di aiutarli a capire il loro nuovo prodotto o servizio. Dopotutto, i clienti felici continuano ad essere clienti, e vendere di più ai clienti esistenti è più facile che trovarne di nuovi.

Come ti assicuri esattamente che i clienti siano soddisfatti? Per una cosa, potresti aver bisogno di rassicurarli sul fatto che ciò che hai venduto loro è la soluzione giusta. Potrebbero preoccuparsi della qualità o dell'affidabilità, ed è tuo compito dire loro chiaramente che non hanno nulla di cui preoccuparsi.

Ma a volte un cliente ha un problema con il suo prodotto, un problema che devi risolvere. In questo caso, è importante affermare con sicurezza che avranno una soluzione rapida. Oltre a questo tipo di preoccupazioni, è molto utile se puoi mostrare al cliente come funziona il suo prodotto utilizzando un linguaggio chiaro. Potresti anche fornire suggerimenti extra che migliorano la loro esperienza con il prodotto. E infine, spesso discutiamo di cose che il cliente non dovrebbe fare quando utilizza il prodotto.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione di follow-up post-vendita tra Aaron, Eva, e Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, e ristorante. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. E Dave è un imprenditore che lavora ai lavori di ristrutturazione dell'hotel. Aaron sta parlando con Eva e Dave per assicurarsi che tutto sia andato bene con l'installazione dei refrigeratori.

Domande sull'ascolto

1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Quale consiglio speciale condivide Aaron sulla pulizia delle vetrine?
3. Quale espressione usa Aaron per mettere in guardia Eva dal forzare troppo l'apertura della porta a vetri?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 298 – Inglese commerciale 5: Trattare con battute d'arresto

Inglese commerciale, Inglese commerciale / Gennaio 28, 2017

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su come affrontare le battute d'arresto verso la fine del processo di vendita.

Lavorare nelle vendite può essere davvero difficile. A volte metti molto duro lavoro nel processo, ma le cose non funzionano come vorresti. Potresti comprendere le esigenze dei tuoi clienti e proporre un’ottima soluzione. Ma comunque, alcuni clienti potrebbero non vedere il valore di ciò che offri.

In alcuni casi, ciò significa che decidono di non acquistare ciò che stai vendendo. In altri, significa che non accettano completamente il tuo prezzo o i tuoi termini. Qualunque sia il caso, dovrai essere pronto ad affrontare questo tipo di battute d'arresto. Dopotutto, un buon venditore non è solo un buon parlatore, possono adattarsi e affrontare le sfide con fiducia.

Una parte dell’affrontare le battute d’arresto è rispondere alle cattive notizie con comprensione e un atteggiamento positivo. Di' al cliente che comprendi le sue preoccupazioni e fagli sapere che sei ancora interessato a fare affari in futuro. E dovresti stare attento a non usare un linguaggio che mostri delusione o frustrazione.

Se devi negoziare sul prezzo o sui termini, è necessario procedere con attenzione. A volte potresti essere d'accordo con esitazione, assicurandosi di dire al cliente perché qualcosa potrebbe essere difficile. E a volte dovrai restare fermo, pur rimanendo educato e amichevole. È anche una buona idea conoscere la lingua che utilizziamo per offrire qualcosa, come piccoli extra che renderanno felice il cliente. E infine, a questo punto del processo di vendita, dovrai spesso discutere o dare suggerimenti sul programma e sulle tempistiche.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, che lavora nelle vendite per un'azienda di refrigerazione commerciale. Aaron sta cercando di vendere sistemi di raffreddamento a un hotel in fase di ristrutturazione. Ha offerto alcune ottime soluzioni e superato alcuni ostacoli, e ora sta per ascoltare la decisione del cliente. Aaron sta parlando al telefono con Eva, il direttore dell'albergo.

Domande sull'ascolto

1. Come reagisce Aaron quando sente per la prima volta la decisione di Eva??
2. Cosa sottolinea Aaron riguardo ai casi di gastronomia in risposta alle preoccupazioni di Eva riguardo al prezzo?
3. Quale extra offre Aaron ad Eva per spingerla ad accettare il prezzo??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 288 – Inglese commerciale 4: Gestire i dubbi

Avanzate, Inglese commerciale, Inglese commerciale / Maggio 29, 2016

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare i dubbi di un cliente su una soluzione proposta durante il processo di vendita.

I clienti raramente accettano di acquistare dopo una proposta iniziale. Le vendite in genere comportano molto più lavoro rispetto al semplice approccio iniziale. Devi conoscere il cliente, comprendere le loro esigenze e offrire loro buone soluzioni. E da qualche parte lungo la strada, dovrai affrontare le loro domande e i loro dubbi. Dopotutto, le persone vogliono essere sicure di fare la scelta giusta, e che stanno spendendo saggiamente i loro soldi. E anche quando hai mostrato loro tutti i giusti motivi per acquistare da te, potrebbero essere ancora sul recinto. Che cosa si può fare?

BENE, ci sono alcune tecniche utili che possono aiutarti a gestire i dubbi di un cliente. Possiamo chiederne le ragioni, e proporre soluzioni. Possiamo anche alleviare le loro paure e anticipare le loro preoccupazioni. E infine, possiamo mostrare loro perché le altre alternative non sono buone scelte. Nella lezione di oggi, impareremo come utilizzare queste tecniche.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo ad Aaron, venditore presso un'azienda di refrigerazione commerciale. Sta parlando con un hotel della fornitura di sistemi di raffreddamento per il ristorante e il bar. Aaron si è preso il tempo per conoscere il suo cliente, e ha presentato una proposta che ritiene soddisfi le loro esigenze. Ma ora il cliente ha qualche dubbio. Oltre ad Aaron, sentirai Eva, il direttore dell'albergo, e Guglielmo, l'imprenditore che sta ristrutturando l'hotel.

Domande sull'ascolto

1. Qual è la soluzione di Aaron alla prima preoccupazione di Eva??
2. Quale altra preoccupazione di Eva Aaron è in grado di indovinare?
3. Perché Aaron pensa che non scegliere la sua soluzione per il congelatore sia una cattiva idea??

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 287 – Inglese commerciale 3: Abbinamento di una soluzione alle esigenze

Avanzate, Inglese commerciale, Inglese commerciale / Maggio 22, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on matching solutions to customers’ needs during the processo di vendita.

Have you ever been frustrated by a salesperson who tried to sell you something you didn’t need? SÌ, we all have! And so if you’re the one doing the selling, remember that a one-size-fits-all approach isn’t likely to work. Anziché, you need to build a relationship and learn about your customer’s needs. Only then can you provide the right solution.

In our last two lessons on the sales process, we looked at how to make your initial approach e understand the customer’s needs. Quindi in questa lezione, we’ll look at the next step in the process: matching a solution to those needs.

There are several techniques we can use to offer a solution to a customer. We can warn them against doing things a certain way. Questo è, we can advise them against solutions that don’t match their needs. We can also emphasize cost benefits or quality, and ask hypothetical questions in order to persuade them. E infine, once we’ve used these techniques, we can finish by summarizing agreement.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, a salesperson with a commercial refrigeration company. He has been talking to customers at a new hotel who need equipment for their bar and restaurant. Aaron has visited the hotel to meet them and talk about their needs. Now Aaron is putting together a proposal, and he calls the hotel manager, Eva, to talk about some of his proposed solutions.

Domande sull'ascolto

1. What does Aaron advise Eva against doing at the beginning of their conversation?
2. What point does Aaron emphasize when he recommends the Coil-Pro unit?
3. Alla fine della conversazione, how does Aaron introduce his summary of their discussion?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3