Questa è la seconda lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro.

Fornire formazione richiede che tu guidi e controlli un gruppo. Non è un compito facile, come saprai se hai mai fatto qualcosa di simile come consegnare una presentazione. Devi coinvolgere le persone, devi rendere l'argomento interessante o pertinente per loro, e devi assicurarti che partecipino.

Alla fine, vuoi che imparino qualcosa. Se le loro orecchie o le loro menti sono chiuse, non lo faranno. Quindi come puoi convincerli ad ascoltare?, rispondere, e per imparare? BENE, puoi provare alcuni dei linguaggi e delle tecniche che esamineremo nella lezione di oggi.

Nel nostro ultimo episodio, abbiamo sentito un linguaggio utile per introdurre una sessione di formazione training. Oggi, sentiremo parlare di sollecitare input, incoraggiare la partecipazione, e dare un feedback. Vedremo anche il collegamento alle esperienze personali e la verifica della comprensione. Questi sono tutti modi importanti per assicurarti di essere un allenatore efficace, o presentatore.

Ci riuniremo a Zack mentre tiene un seminario sul servizio clienti. Ascolterai anche Ian e Nicole, due dei partecipanti.

Domande sull'ascolto

1. Perché è una buona idea usare il nome di un cliente quando si parla con lui??
2. Cosa suggerisce di fare Ian quando si parla con i clienti??
3. Secondo Zack, cosa dovremmo fare più di quanto parliamo??

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Questa è la prima di una lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro in inglese.

Ad un certo punto del nostro lavoro, tutti dobbiamo insegnare agli altri come fare qualcosa o spiegare un certo argomento. Quindi, come possiamo farlo in modo efficace?? Come puoi assicurarti che i partecipanti seguano ciò che dici?, concentrati su ciò che vuoi, e raggiungere i risultati che ti aspetti?

Le competenze necessarie per fornire una formazione efficace ti aiuteranno anche in altri modi. Che tu stia facendo una presentazione o facendo un discorso di vendita, ci sono molte tecniche e linguaggi che si sovrappongono.

Impareremo alcune di queste tecniche oggi. Esamineremo il linguaggio che puoi usare per collegare l'argomento all'esperienza delle persone e creare un senso di inclusione. Vedremo anche le questioni organizzative, come delineare i tuoi argomenti, stabilire obiettivi, e passando a un nuovo argomento.

In questo episodio, sentiremo un allenatore di nome Zack. Sta offrendo il primo di una serie di workshop sul servizio clienti. Ascolterai anche un paio di partecipanti, Ian e Nicole, mentre interagiscono con Zack.

Domande sull'ascolto

1. Che esperienza ha avuto Ian di recente??
2. Qual è l'obiettivo del corso di formazione?
3. Quello che dice Zack è la prima cosa di cui parleranno?

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