Inglese gestionale per professionisti e dirigenti

BEP 367 – Pianificazione dello scenario 1: Esplorare la situazione

Avanzate, Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Inglese gestionale / novembre 23, 2020

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla pianificazione degli scenari incontri.

Come pianifichiamo un futuro così incerto? Su scala globale, siamo di fronte a una pandemia, cambiamento climatico, disordini sociali, e instabilità politica. A livello locale, la tua azienda potrebbe dover affrontare un'altra serie di sfide. Allora come possiamo pianificare ciò che potrebbe accadere in futuro?

Uno degli approcci che le organizzazioni adottano in tempi incerti è la pianificazione degli scenari. In poche parole, la pianificazione dello scenario implica la discussione di diverse possibili situazioni future, e pianificazione per ogni possibilità. Questo tipo di pianificazione inizia in genere con l'esplorazione della situazione.

Esplorare la situazione spesso comporta molte speculazioni, mentre discuti di ciò che potrebbe accadere in futuro. Questo ti aiuta a identificare le principali incertezze con cui stai lottando. Ovviamente, le circostanze variano da luogo a luogo, quindi potresti trovarti a spiegare le differenze contestuali quando pianifichi scenari diversi.

Queste discussioni possono essere piuttosto complesse, quindi è spesso una buona idea chiedere un riepilogo dei problemi. Un altro aspetto molto importante della pianificazione dello scenario è l'utilizzo delle prove per guidare la discussione. In alcuni casi, dovrai usare queste prove per contrastare l'ottimismo degli altri sul futuro.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una discussione sulla pianificazione dello scenario in una grande azienda di vendita al dettaglio. Gwen occupa una posizione di leadership nella sede centrale della società negli Stati Uniti. Sta parlando con Natasha e Daniel, due dirigenti con sede in un altro paese. L'azienda deve affrontare le enormi sfide che presenta la pandemia COVID-19. E in questa discussione, stanno esplorando l'intera situazione.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, su quale programma di soccorso del governo specula Natasha?
2. Quello che dice Daniel è una delle maggiori incertezze che stanno affrontando?
3. Quale possibile cambiamento Daniel crede possa accadere ma Natasha no?

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BEP 361 – Squadre virtuali 3: Videoconferenza con i clienti

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Inglese gestionale, Videoconferenze / Luglio 7, 2020

Bentornato a Inglese commerciale Pod per la lezione di oggi su Inglese per videoconferenze con i clienti.

Nel passato, incontrare i clienti spesso significava che dovevi viaggiare. Ciò potrebbe significare in tutta la città, o potrebbe significare in tutto il paese o all'estero. Ma con i moderni strumenti di videoconferenza, ora puoi incontrare i tuoi clienti senza mai uscire dal tuo ufficio.

Ma eseguendo a incontro virtuale in inglese non ha lo stesso aspetto di una riunione di persona. Mentre usi molte delle stesse abilità, quelle abilità suoneranno un po 'diverse in azione. E ci sono alcune nuove abilità che dovrai sviluppare, poiché devi gestire non solo un gruppo di persone, ma anche la tecnologia.

All'inizio di una riunione, probabilmente avrai le cose andando con un benvenuto semi-formale, prima di dare uno schema generale dell'incontro. Ad un certo punto, dovrai chiedere la pazienza delle persone mentre ti occupi di un problema tecnico, come condividere lo schermo o ammettere nuove persone nella sala riunioni.

Una grande differenza tra riunioni di persona e riunioni virtuali è il modo in cui gestisci le domande. SÌ, dovrai chiamare persone che puoi vedere avere una domanda, ma potrebbe anche essere necessario affrontare domande o commenti che arrivano attraverso la funzione di chat.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo un incontro gestito da Adam e Cathy, due consulenti aziendali. Stanno parlando con un gruppo di manager, tra cui Sophie e Fareed, a Healthwise, una catena di negozi di alimenti naturali che sta cercando di migliorare le proprie vendite online. Sentirai Adam e Cathy dimostrare le competenze necessarie per gestire una riunione del cliente tramite videoconferenza.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il profilo approssimativo dell'incontro che Adamo offre?
2. Adam chiede pazienza ai suoi clienti mentre affronta la questione tecnica?
3. Come fa Adam a sapere che Sophie ha una domanda?

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BEP 352 – Coaching di inglese commerciale 1: Necessita di analisi

Inglese commerciale, Risorse umane, Inglese gestionale, Formazione / Gennaio 19, 2020

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su Inglese per allenare.

Tutti comprendono l'importanza di un buon allenatore nello sport, ma che dire di un buon allenatore al lavoro? Infatti, il coaching è una parte importante del lavoro di ogni manager. Gestire le persone non significa semplicemente dire loro cosa fare e come farlo. Un buon manager aiuta i dipendenti a sviluppare e raggiungere il loro pieno potenziale, proprio come nello sport. E ciò richiede una relazione di coaching aperta e costruttiva.

Il coaching implica un dialogo continuo tra te e il dipendente. Insieme valuterete la situazione, fissare obiettivi, monitorare quegli obiettivi, e adatta le tue attività e i tuoi obiettivi man mano che procedi. SÌ, Ho detto “insieme.” Il manager del 21° secolo non è lo stesso manager degli anni ’80. La relazione è diversa. Devi essere il capo senza essere prepotente. È necessario mantenere la propria autorità e l’autonomia del dipendente allo stesso tempo. È una linea sottile su cui camminare.

Il coaching spesso inizia con un’analisi dei bisogni. Questo è, stai incontrando un dipendente per capire cosa funziona bene, cosa non funziona affatto, e cosa può essere migliorato. Quella conversazione coinvolgerà molte domande a risposta aperta. Implica anche la dimostrazione di empatia, che è una parte importante della leadership.

Quando parli delle prestazioni del dipendente, è importante fornire esempi di comportamento molto specifici. È anche importante chiedere il loro punto di vista su tali comportamenti. In definitiva, vuoi che il dipendente sia d'accordo su quali siano le sue sfide. Solo allora potrai passare a parlare di soluzioni.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Marion, un avvocato esperto, allenando un avvocato più giovane di nome Rachel. Marion e Rachel stanno discutendo apertamente sulla performance di Rachel, e cercando di stabilire quali potrebbero essere i suoi bisogni.

Domande d'ascolto

1. Perché Marion menziona la propria esperienza nel suo primo lavoro?
2. Quale esempio della performance di Rachel Marion porta in discussione??
3. Dopo aver valutato il problema, cosa chiede Marion a Rachel alla fine della conversazione?

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BEP 345 – Inglese gestionale: Risoluzione del conflitto (2)

Avanzate, Inglese commerciale, Risorse umane, Inglese gestionale / Luglio 9, 2019

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su resolving conflict in the workplace.

Conflict happens. There’s no way around it. But not everyone has the same attitude toward conflict. Some people run from it, or refuse to even admit it exists. Other people acknowledge it but simply hope it goes away on its own. And some people are able to approach it with confidence, dealing with it openly and honestly.

The first step in conflict resolution is for the people involved to sit down and try to work it out themselves. But that doesn’t always work, and in many cases it takes a third party to attempt to find solutions. That third party might be a peer, o collega. But mostly it’s a manager or leader. Infatti, helping mediate conflict between people is an important function of a manager.

Effective mediation is a tricky business. You need to help people have the open and honest conversations that they might not be able to have on their own. Part of that involves ensuring each person has their turn to speak. One of your aims, ovviamente, is common understanding, so you may need to encourage empathy and confirm understanding at different steps along the way.

As a conflict mediator, your ultimate aim it to find a solution. Fare quello, you’ll want to have people agree on a common goal. You may also ask them to focus on positive actions, rather than negative ones. Positive actions are more solution-focused.

Nella finestra di dialogo di oggi, we’ll continue hearing about a conflict between Trevor and Andrew, two retail managers in the same company. Trevor has tried talking with Andrew about their personal conflict, but they haven’t been able to reach a clear solution. So their boss Ann has stepped in as a third-party to help resolve the conflict.

Domande sull'ascolto

1. What does Ann do when Trevor interrupts Andrew at the start of the dialog?
2. After Andrew explains his side of the story, what does Ann ask Trevor?
3. What is the common goal for the solution Ann proposes?

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BEP 344 – Inglese gestionale: Risoluzione del conflitto (1)

Avanzate, Inglese commerciale, Risorse umane, Inglese gestionale / Giugno 29, 2019

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come risolvere i conflitti.

Basta dire la parola “conflitto” e le persone di solito si sentono a disagio. La maggior parte delle persone vuole evitare il conflitto a tutti i costi. Ma i conflitti sul posto di lavoro sono inevitabili. Infatti, è un risultato naturale del fatto che le persone lavorino in gruppo. E in un'organizzazione sana, il conflitto può effettivamente essere costruttivo. Può portare ad una crescita personale e professionale, così come nuove idee e modi di lavorare.

Ma questi risultati positivi del conflitto possono essere realizzati solo se le persone sono disposte ad affrontare il conflitto direttamente e onestamente. Se le persone ignorano il conflitto, o rifiutarsi di affrontarlo, allora possono succedere cose brutte. Il conflitto irrisolto porta a tossicità e relazioni o team avvelenati. Dato abbastanza tempo, può distruggere un'azienda.

Quindi, se riscontri conflitti con qualcuno al lavoro, cosa sai fare? BENE, il primo passo consiste nel provare a risolvere le cose uno contro uno. Devi parlare, privatamente e apertamente. E quando lo fai, è importante concentrarsi sull’impatto del comportamento dell’altra persona e cercare di identificare la causa principale del problema. Allo stesso tempo, dovresti considerare i punti di vista delle altre parti e chiedere loro le loro percezioni, piuttosto che concentrarti solo sul tuo. Attieniti ai fatti mentre cerchi di resistere alla discussione, e cercare sempre possibili soluzioni.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo un responsabile della vendita al dettaglio di nome Trevor cercare di risolvere un conflitto che ha con Andrew, un manager in un altro negozio della stessa azienda. Trevor sta cercando di affrontare la situazione con calma e di trovare un modo per migliorare il loro rapporto di lavoro.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Trevor di aver provato come risultato del comportamento di Andrew??
2. Come risponde Trevor quando Andrew gli fornisce esempi di dipendenti che hanno cambiato posto di lavoro?
3. Quale soluzione propone Trevor??

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