Questa è la seconda in due parti Pod di inglese commerciale lezione su valutazioni delle prestazioni. Nella prima lezione, abbiamo trattato il feedback. In questo Podcast ESL, discuteremo della definizione degli obiettivi.

Lo disse una volta il poeta americano Carl Sandberg, “Non succede nulla se prima non sogniamo.” A questo possiamo aggiungere le parole dell’esperta di gestione del tempo Diana Scharf Hunt: “Gli obiettivi sono sogni con scadenze.”

Per raggiungere i nostri sogni, è necessario fissare degli obiettivi. Senza obiettivi, non c'è nessun cambiamento, nessuno sviluppo, nessun successo. Questo è vero tanto per un individuo quanto lo è per un’organizzazione. Ecco perchè, insieme al feedback, La definizione degli obiettivi è una parte molto importante del processo di valutazione. Quindi in questo podcast di follow-up sulle valutazioni del lavoro, ci concentreremo su strategie ed espressioni per stabilire gli obiettivi durante il colloquio di valutazione. Gran parte del linguaggio che impareremo in questa lezione è utile anche in qualsiasi riunione in cui dobbiamo discutere e fissare obiettivi.

Wendy e Derrick, Il manager di Wendy, hanno già discusso i suoi progressi e fissato gli obiettivi per le aree della soddisfazione del cliente e della formazione professionale. Mentre l'ascolto continua, passano a parlare di due importanti misurazioni della produttività.

Presta attenzione al linguaggio che Derrick usa per strutturare la conversazione e per negoziare e concordare obiettivi con Wendy.

Domande sull'ascolto

1) Quali sono le due importanti misurazioni della produttività di cui Derrick discute con Wendy?
2) Cosa pensa Derrick del fatto che Wendy faccia una tantum? (questo è, speciale) soluzioni per ogni cliente?
3) Cosa consiglia Derrick a Wendy di dire a un cliente che non ha prenotato una larghezza di banda sufficiente??

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Valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo potente per sviluppare il potenziale del personale. Queste abilità sono importanti non solo per HR (Risorse umane) professionisti, ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.

Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, però, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che l'abilità e la diplomazia siano utilizzate per gestire i due compiti principali della valutazione – dare un feedback efficace e fissare gli obiettivi.

Quindi questa è la prima di una lezione podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra sulla struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast, ci occuperemo di dare un feedback. Nel secondo, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.

Questo episodio si concentra sul dare un feedback efficace che crea un ambiente positivo e costruisce la fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.

Wendy è una nuova assunta presso il call center di videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, compresa la formazione, quindi ora è il momento della sua prima revisione semestrale del rendimento. Derrick, il responsabile della funzione operativa, darà a Wendy la sua valutazione.

Come un “coordinatore della videoconferenza” per ConStar, Il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per Fortune 500 clienti. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più sedi in tutto il mondo. Il lavoro di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.

Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a scaldarsi sotto il colletto quando lavora sotto pressione. Questo significa, si arrabbia quando sente lo stress del lavoro. A volte perde la pazienza, ei suoi colleghi se ne sono lamentati.

Domande sull'ascolto

1) Quante riunioni sta gestendo Wendy al giorno in questo momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole fornire un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?

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