BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Telephone Tech Support English

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 23 – La fine del PC?

BEN 23

Imparare Vocabolario inglese commerciale e collocazioni per descrivere le tendenze e la tecnologia in questo Notizie di inglese commerciale lezione sul recente calo delle vendite di PC.

Non è passato molto tempo da quando molti di noi potevano contare su un nuovo computer ogni tre anni circa. Con gli aggiornamenti hardware e software che fanno passi da gigante, i consumatori e le aziende cercavano di sostituire le macchine obsolete con scatole nuove e scintillanti. Tuttavia, come spiega Forbes, le cose sono cambiate radicalmente: “Le spedizioni di PC sono in calo 14% anno dopo anno nonostante il lancio di Windows 8. Mentre Microsoft e i suoi fan potrebbero non volerlo ancora ammettere, finestre 8 è un flop. L’incapacità di generare nuove vendite è negativa; l'accelerazione della tendenza al ribasso nelle spedizioni di PC è davvero terribile.”

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

BEP 218 – Discutere di una riprogettazione del sito web

In questa lezione di Business English Pod, vedremo vocabolario e collocazioni per discutere del restyling di un sito web.

Nell'era di Internet, ogni azienda ha bisogno di una presenza sul web. La base di questa presenza è un buon sito web. Qui è dove i clienti e il pubblico possono andare per trovare informazioni, impegnarsi tra di loro e con il business, e, in molti casi, acquistare prodotti e servizi.

È essenziale che il tuo sito web sia progettato per trasmettere l'immagine giusta e inviare il messaggio giusto. Non solo deve avere un bell'aspetto, ma deve essere anche utilizzabile. Ciò significa che deve essere strutturato in modo tale da aiutare le persone a trovare facilmente ciò che cercano. Gli utenti di Internet hanno una capacità di attenzione molto breve, quindi se non possono aggirare facilmente il tuo sito, passeranno rapidamente a qualcos'altro.

Prima di ascoltare, parliamo un po' di collocazioni. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “go online” per parlare dell'utilizzo di Internet. Ma non possiamo dire “procedi online” o “viaggia online”.,” anche se “procedere” e “viaggiare” significano “andare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.

Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.

Ascolteremo una conversazione tra un designer di siti Web di nome Andy e il suo cliente Penny. La società di Penny ha incaricato Andy di riprogettare il proprio sito. Stanno guardando il nuovo sito web e discutendo delle sue caratteristiche.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Penny del layout del sito web?
2. Perché Andy mostra a Penny il sito web sul suo tablet?
3. Cosa deve imparare a fare Penny con il sito web?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEN 14 – Battaglia delle piattaforme mobili

Business English Lesson on Mobile Platforms
La battaglia per la supremazia degli smartphone ha raggiunto nuove vette negli ultimi mesi, con i pesi massimi del settore Apple e Google che guidano la carica su centrali elettriche mobili di lunga data come Research in Motion e Windows.

Ottieni il minimo del brief, ma in costante sviluppo, storia del mercato degli smartphone in questo mese Lezione di notizie di inglese commerciale. Abbiamo un ampio vocabolario per parlare di comunicazione mobile, vendite e tecnologia. Usa i link sottostanti per accedere alla trascrizione gratuita e ai quiz di questa lezione.

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

VV 25 – Vocabolario IT: Tecnologia Internet (2)

Video Youtube

Questo Vocabolario video di inglese commerciale lezione è la seconda della nostra serie in due parti Vocabolario inglese commerciale in relazione alle tecnologie Internet. Nel nostro ultimo episodio, abbiamo esaminato gli strumenti di base e concetti dietro il Web 2.0. In questa lezione, ci concentreremo sulla programmazione di siti Web e applicazioni basate sul Web.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video