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BEP 240 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (3)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 13, 2013

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. per fortuna, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

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BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 6, 2013

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Se nella descrizione del tuo lavoro compaiono o meno le parole "risolvere problemi"., ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??" ripetutamente verso l'inizio della chiamata?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / settembre 29, 2013

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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BEN 23 – La fine del PC?

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Notizie di affari, IT e tecnologia / Maggio 19, 2013

Imparare Vocabolario inglese commerciale e collocazioni per descrivere le tendenze e la tecnologia in questo Notizie di inglese commerciale lezione sul recente calo delle vendite di PC.

Non è passato molto tempo da quando molti di noi potevano contare su un nuovo computer ogni tre anni circa. Con gli aggiornamenti hardware e software che fanno passi da gigante, i consumatori e le aziende cercavano di sostituire le macchine obsolete con scatole nuove e scintillanti. Tuttavia, come spiega Forbes, le cose sono cambiate radicalmente: “Le spedizioni di PC sono in calo 14% anno dopo anno nonostante il lancio di Windows 8. Mentre Microsoft e i suoi fan potrebbero non volerlo ancora ammettere, finestre 8 è un flop. L’incapacità di generare nuove vendite è negativa; l'accelerazione della tendenza al ribasso nelle spedizioni di PC è davvero terribile.”

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BEP 218 – Discutere di una riprogettazione del sito web

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Collocazioni inglesi, IT e tecnologia / ottobre 14, 2012

In questa lezione di Business English Pod, vedremo vocabolario e collocazioni per discutere del restyling di un sito web.

Nell'era di Internet, ogni azienda ha bisogno di una presenza sul web. La base di questa presenza è un buon sito web. Qui è dove i clienti e il pubblico possono andare per trovare informazioni, impegnarsi tra di loro e con il business, e, in molti casi, acquistare prodotti e servizi.

È essenziale che il tuo sito web sia progettato per trasmettere l'immagine giusta e inviare il messaggio giusto. Non solo deve avere un bell'aspetto, ma deve essere anche utilizzabile. Ciò significa che deve essere strutturato in modo tale da aiutare le persone a trovare facilmente ciò che cercano. Gli utenti di Internet hanno una capacità di attenzione molto breve, quindi se non possono aggirare facilmente il tuo sito, passeranno rapidamente a qualcos'altro.

Prima di ascoltare, parliamo un po' di collocazioni. Una collocazione è un gruppo di parole che i madrelingua usano spesso insieme. Una collocazione corretta suona naturale, mentre una collocazione errata suona innaturale. Per esempio, in inglese si dice “go online” per parlare dell'utilizzo di Internet. Ma non possiamo dire “procedi online” o “viaggia online”.,” anche se “procedere” e “viaggiare” significano “andare”. Queste semplicemente non sono espressioni naturali.

Ascolterai molte collocazioni utili nel dialogo di oggi. Mentre ascolti, prova a scegliere queste combinazioni naturali di parole. Poi spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.

Ascolteremo una conversazione tra un designer di siti Web di nome Andy e il suo cliente Penny. La società di Penny ha incaricato Andy di riprogettare il proprio sito. Stanno guardando il nuovo sito web e discutendo delle sue caratteristiche.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Penny del layout del sito web?
2. Perché Andy mostra a Penny il sito web sul suo tablet?
3. Cosa deve imparare a fare Penny con il sito web?

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